El cambio en la dinámica entre clientes y empresas ha cambiado de manera extrema en los últimos años. Los consumidores son más inteligentes que nunca. Por lo tanto, construir la defensa de la marca requiere un nuevo enfoque. El objetivo ya no es vender un producto, sino establecer una conexión significativa.
Veamos uno de los ejemplos más conocidos de esto en el espacio tecnológico: Apple. El lanzamiento de su iPhone fue revolucionario. Vendieron las primeras tabletas a consumidores que se consideraban visionarios y ‘primeros en adoptar’. Apple cultivó una fuerte personalidad de marca basada en el inconformismo, la innovación y la creatividad. Puede ver cómo esto cobra vida en su campaña ‘Think Different’ que atrae a la población inconformista. Llevo un dispositivo Apple, por lo tanto, soy innovador y experto en tecnología.
El fabricante de automóviles Subaru es otra empresa que emplea esta técnica. En lugar del cliché, la forma estereotipada de vender un automóvil (por ejemplo, enumerar las características de seguridad o el aspecto atractivo de sus vehículos), simplemente muestran automóviles Subaru que han tenido accidentes desastrosos, seguidos de dos palabras: “vivieron”. No es necesario transmitir nada más, ya que las palabras junto con lo visual expresan la solución de seguridad y confianza. Están aprovechando a aquellos clientes que creen que su seguridad es el factor principal para la compra de un automóvil. Me preocupo por mi familia, conduzco un Subaru.
Otro gran ejemplo es Budweiser. Budweiser puede ser una de las cervezas más populares del país. Y han hecho historia mediante el uso de comerciales conmovedores que presentan a sus caballos Clydesdales. Sus historias se han convertido en algunas de las más queridas de la nación, ya que los espectadores ingresan fácilmente al mundo de la conexión emocional a través de un animal. Compartimos el vínculo de los cuidadores, potros jóvenes, caballos y en especial los cachorros. Su uso de la emoción toca el núcleo de un vínculo humano que es profundo. La elección de la cerveza a menudo se trata menos de la elaboración real y más de la conexión con la marca. Me siento bien bebiendo Budweiser. Son una gran compañía estadounidense que ama a los caballos y los cachorros y celebra la vida estadounidense. Bebo Budweiser porque soy un estadounidense patriótico.
Si bien no todos tienen el presupuesto publicitario para lograr esto, todos podemos tomar ideas conceptuales y realinearlas para que se ajusten a un poderoso mensaje de marca. El gurú del marketing, Simon Sinek, compartió los secretos de por qué algunas empresas se vuelven excelentes en su charla Ted ‘Empezar con por qué’. Explica que las mejores empresas abordan tres áreas de importancia y se aseguran de que las respuestas resuenen en el público:
1. Por qué: esta es la creencia central del negocio. Es por eso que el negocio existe.
2. Cómo: Así es como la empresa cumple con esa creencia central.
3. Qué: Esto es lo que hace la empresa para cumplir con esa creencia fundamental.
Sinek indica que la mayoría de las empresas hacen estas cosas al revés. Pero las empresas ganadoras tienen soluciones que atraen a sus consumidores de la forma exacta en que lo necesitan.
El desafío del marketing es encontrar el poder en la simplicidad. Cuando se enfoca en sus creencias fundamentales y se conecta con la motivación central de su base de clientes, comercializa su marca de la mejor manera. Deje que sus clientes sepan por qué hace lo que hace, cómo lo hace y qué les resuelve su producto. ¿Cuál es el ‘Por qué’ de su marca?
Esta publicación apareció originalmente en Digital Age of Marketing
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