Saltémonos las sutilezas. El mundo está en mal estado ahora mismo. Con niveles asombrosos de desempleo en todo el mundo y sistemas de salud que gimen bajo el peso de la crisis de salud, es comprensible sentir que las cosas son muy, muy sombrías.
Y si tenemos la suerte de no haber sido afectados directamente por la pérdida del trabajo o problemas de salud, muchos de nosotros hemos experimentado una interrupción en nuestra vida diaria en un nivel que nunca antes habíamos visto.
Además de eso, si recién estaba comenzando con su negocio, es probable que su confianza se haya visto seriamente afectada ante tanta incertidumbre.
Pero si miras lo suficiente, incluso en las situaciones más oscuras, puedes ver destellos de luz.
Hablé con 11 empresarios de comercio electrónico sobre cómo han estado administrando sus negocios durante la crisis, y si de la oscuridad, han visto surgir algún lado positivo.
Esto es lo que tenían que decir.
Antes de saltar, aclaremos algo. Si bien muchas empresas en todo el mundo han visto caer sus ventas a cero, hay industrias en las que los negocios están en auge. Algunas de estas ganancias provienen de prácticas comerciales poco éticas. Pero explotar los miedos de las personas para obtener ganancias sucias con máscaras protectoras y desinfectantes para manos demasiado caros, especialmente durante una pandemia, nunca está bien. Y como empresario de Oberlo, sé que eres mejor que eso.
Para muchos de los empresarios de comercio electrónico con los que hablamos, su negocio ha estado funcionando a pesar de la incertidumbre en el mundo. Muchos de ellos experimentaron ralentizaciones alrededor del Año Nuevo chino y en las semanas posteriores, ya que muchos proveedores en China dejaron de trabajar y se bloquearon para frenar la propagación del virus. Dado que la vida ha comenzado a volver a la normalidad en China y muchos proveedores han podido volver a trabajar, su negocio se ha recuperado.
Para algunos, como el propietario de una tienda general, Harry Coleman, han experimentado un aumento inesperado en las ventas. “En este momento, estoy viendo mis mejores resultados en términos de ROAS (retorno de la inversión publicitaria) y estabilidad con los anuncios de Facebook en todas las tiendas”, dice. “Se debe a que hay mucha menos competencia en Facebook, por lo que el CPM (costo por millón de personas alcanzadas) es mucho más barato”.
Paul Lee está de acuerdo. “Hay una nueva demanda de muchos productos sin explotar”, dice. “Además, ha habido menores costos de publicidad y competencia en general, lo que significa que los productos están menos saturados”.
Algunos nichos, como los rompecabezas, los artículos de acondicionamiento físico para el hogar y los equipos de oficina en el hogar, han experimentado un aumento en la demanda. Para el empresario de comercio electrónico de pensamiento rápido que puede comenzar a ofrecer productos en estas categorías, podrá hacer crecer su negocio junto con esta creciente demanda.
“Los hábitos de gasto de las personas han cambiado debido a la cuarentena”, dice Harry Coleman. “Pero si está vendiendo productos que se pueden usar en el hogar, ahora puede ser el momento de impulsarlo”.
Una oportunidad para tomar un descanso y volver a evaluar
En el otro extremo del espectro, muchos de los empresarios me dijeron que estaban usando la situación para tomarse un momento para hacer una pausa y reflexionar.
Pierre Emmanuel dice que ha encontrado útil que la vida se desacelere un poco. “He tenido tiempo para pensar en lo que quiero lograr y hacia dónde quiero ir con mi vida”, dice. “Creo que es bueno tener un descanso como este, donde las cosas se calman y puedes despejar tu mente y hacer planes para el futuro”.
La propietaria de una tienda de belleza, Sarah Z, ha adoptado un enfoque similar y está utilizando el tiempo para volver a evaluar dónde centrar su atención dentro de su negocio. “Me ha dado tiempo para dar un paso atrás de todas las pequeñas tareas que estaba haciendo y priorizar lo que es realmente beneficioso para el crecimiento de mi negocio”, dice. “He descubierto que ciertas pequeñas tareas o ideas pueden mantenerme ocupado, pero eso no significa que esté siendo productivo. Ahora, si tengo una tarea que cumplir, la termino de inmediato en lugar de agregarla a la pila”.
Con la oportunidad de salir de la rutina del ajetreo diario, el propietario de una tienda de trajes de baño, Ryan Carroll, ha aprovechado un nuevo sentido de gratitud. “Estoy mucho más agradecido por todas las pequeñas cosas que damos por sentado en el día a día”, dice. “¡Solo quiero surfear de nuevo!”
Un impulso inesperado en la productividad
A pesar de que nuestras rutinas diarias volaban por los aires y se reorganizaban a nuestro alrededor, muchos de los empresarios con los que hablé descubrieron que habían podido ser más productivos.
“Descubrí que, sin distracciones sociales, estoy haciendo mucho trabajo en mi negocio”, dice Chris Wane, propietario general de la tienda. “Finalmente puedo pasar tiempo trabajando en cosas que he estado posponiendo, lo que finalmente me ayudará a crecer aún más. Con suerte, cuando todo esto vuelva a la normalidad, tendré una base realmente sólida para el futuro”.
El propietario de la tienda de tecnología, Yuanda Wang, ha podido restablecer su rutina para ayudarlo a aprovechar más cada día. “Desde que ocurrió la cuarentena aquí en Canadá, arreglé mi horario de sueño y me volví más productivo”, dice. “Me he estado despertando la mayor parte del tiempo alrededor de las ocho de la mañana y por lo general voy directo al trabajo. He tenido más tiempo para trabajar en mis marcas de comercio electrónico y llevarlas al siguiente nivel”.
Si bien estar encerrado con otras personas puede generar distracciones interminables, Emma Reid, proveedora de dropshipping de un solo producto, descubrió que lo contrario es cierto. “Un lado positivo de todo este asunto de la cuarentena es que tengo que pasar más tiempo con mi novio”, dice. “Curiosamente, me ha ayudado a señalar algunas ineficiencias en mi jornada laboral. Se nos ocurrieron algunos buenos sistemas que me ayudan a ser más productivo, y eso es algo con lo que me mantendré incluso después de que las cosas vuelvan a la normalidad”.
Subiendo de nivel sus capacidades
En muchos sentidos, las restricciones de distanciamiento social han reducido nuestra visión del mundo. Han creado una larga lista de cosas que no podemos hacer y han cuestionado cómo alentar la vida para que continúe con normalidad.
Pero la creatividad florece bajo límites y controles, y el crecimiento personal llega más rápido a través de la lucha. Los diamantes se forman bajo presión, ya sabes.
Hemos visto al mundo abrazar rápidamente cosas que nunca pensamos que fueran posibles. Las escuelas están operando de forma remota, los programas de entrevistas de televisión se filman dentro de los baños de sus anfitriones y algunos de nosotros incluso hemos logrado que nuestros abuelos participen en una videollamada. Nuestros empresarios también han experimentado una apertura mental y un florecimiento de sus capacidades.
“Todos los aspectos positivos que he encontrado en mi negocio siempre han comenzado con un miedo”, dice Courtney White. “Una vez que me doy cuenta del miedo, me obligo a superarlo, a menudo de manera incómoda. Siempre terminaba funcionando positivamente”.
Courtney, que opera la tienda de ropa para niños Finer and Dandy, cuestionó el papel de su negocio durante este tiempo. “En esta situación, mi mayor temor ha sido sentirme incómodo comercializando productos cuando sé que muchos están sufriendo o han perdido sus trabajos”.
Reconociendo su incomodidad, reconsideró su marketing para enfocarse en crear una relación más personal con sus clientes, quienes sabía que también se sentían ansiosos e inseguros. “Me las he arreglado para superar el miedo y he seguido comercializando mis productos a un nivel más personal”, continúa. “He visto aumentar significativamente mi tasa de conversión y la tasa de clientes que regresan en los últimos 30 días”.
Otros empresarios como Ryan Carroll están emocionados de usar el tiempo para desarrollar nuevas habilidades. “He tratado de ver esta cuarentena como una oportunidad para desarrollar nuevas habilidades y comenzar cosas que he estado posponiendo, incluido un nuevo podcast que se lanzará en mayo de este año”, dice. “No tener suficiente tiempo ya no es una excusa para mí”.
A pesar de la turbulencia, Shishir, vendedor directo de tiendas generales, dice: “Las circunstancias me han hecho mucho más creativo, adaptable e ingenioso. También me ha dado mucha confianza en la capacidad del modelo de negocio de dropshipping para adaptarse a cualquier cosa que el mundo pueda ofrecerle”.
Con esta nueva confianza, Shishir ha comenzado a pensar en grande. “La situación también me abrió las puertas para probar modelos comerciales alternativos, como la impresión bajo demanda y el envío directo con el cumplimiento de los EE. UU., con los que no tenía experiencia antes”, dice. “Veo que estos elementos se convertirán en pilares a largo plazo de mi negocio, incluso después de que haya pasado la situación actual”.
Después de usar el tiempo para reevaluar su enfoque y superar los límites de su creatividad, muchos de nuestros empresarios son discretamente optimistas sobre lo que les espera a sus negocios del otro lado.
“Esta situación del COVID-19 va a parar en algún momento, vendrá una cura, aunque tarde meses”, dice Pierre Emmanuel. “El mundo puede ser diferente después de eso, pero siempre habrá oportunidades”.
