Desde tácticas hasta eslóganes, el CEO de Wistia, Chris Savage, habla de marketing con los cerebros detrás de las marcas exitosas en nuestra nueva serie de videos, Brandwagon. La semana pasada, comenzamos con nuestro primer invitado, Mark DiCristina, director de marca de Mailchimp. Como mencionamos antes, teníamos tanto contenido excelente al alcance de la mano que decidimos publicar las entrevistas sin cortes en un nuevo podcast llamado “Las entrevistas de Brandwagon”, ¡y estamos muy emocionados de compartir el último episodio con ustedes hoy!
En este episodio, Chris se sienta con Nancy Dussault Smith, CMO de Hydrow, para obtener más información sobre cómo tomar una posición sobre su marca, por qué es tan importante presupuestar para la experimentación y cómo apoyarse en su nicho. Escuche el episodio completo para saber cómo está navegando en una nueva industria en este panorama de marketing en constante cambio.
O escúchalo en: Apple Podcasts | Spotify | grapadora
Mira lo real Brandwagon episodio aquí!
Nancy comenzó su carrera en iRobot como asistente del abogado, pero no tardó en llegar a la dirección de marketing global. Durante aproximadamente 13 años, estuvo a cargo de las comunicaciones de marketing y el marketing global en la empresa. Una de sus mayores victorias con el equipo fue decidir el nombre de su robot aspirador, Roomba, que originalmente iba a ser Cybersuck (¡uf!).
Hoy en día, Nancy se desempeña como CMO en Hydrow, donde comercializa un producto de acondicionamiento físico conectado y una experiencia de realidad al aire libre en vivo: piense en la línea de Peloton, pero una máquina de remo en el hogar. Hecho de la diversión: El remo trabaja el 86% de tus músculos, y un entrenamiento de 20 minutos en un Hydrow equivale a 40 minutos en bicicleta o 30 minutos corriendo.
“Si tu objetivo es solo vender volumen y ser lo más barato, no tienes que preocuparte por la emoción. Estás vendiendo únicamente en el precio. Pero, si quieres construir una marca que le importe a la gente, debes tener ese componente emocional”. En este episodio de Entrevistas en BrandwagonNancy destaca la importancia de la construcción de marca, conocer a su audiencia y cómo hacer espacio para experimentar con diferentes tipos de tácticas de marketing de marca en su negocio.
Estas son algunas de las lecciones aprendidas a lo largo del episodio:
Asigna siempre parte de tu presupuesto de marketing a la experimentación. Asegúrate de tener un conocimiento profundo de tu nicho y tu mercado. Redefine tu marca si terminas “saltando al tiburón”. para ver su producto No tenga miedo de tomar una posición con su marca
¿Poco de tiempo? Mira algunos de nuestros momentos favoritos durante esta entrevista entre Chris y Nancy.
12:23
Chris: ¿Qué consejo le darías a alguien que acaba de empezar a comercializar su negocio? Y, en el mundo de hoy, ¿qué tipo de cosas deberían esperar mientras comercializan que permanecerán igual y qué cosas cambiarán?
nancy: Lo que permanecerá igual es el estudio del comportamiento humano: las personas y sus necesidades y deseos finales. Porque las necesidades y deseos de las personas son consistentes. Atención, afecto, comida, sexo: esas son las cosas que impulsan a las personas a querer y necesitar tu producto. El equilibrio emocional y racional, y dónde encaja su producto es lo mismo. Comprender su beneficio, comprender su núcleo, quién lo comprará, por qué, eso es lo básico del marketing. Pero CÓMO comunicas todo eso es completamente diferente.
16:24
Chris: Cuando tienes un producto que la gente nunca ha visto antes, ¿cómo los convences de que vale la pena echarle un vistazo? ¿Cómo posicionas un producto que nunca ha existido? Obviamente hiciste eso con Roomba, y lo estás haciendo de nuevo. ¿Cómo piensas sobre eso?
nancy: Es realmente divertido porque la investigación tradicional no funciona… Tienes que decirle a la gente lo que quiere y por qué, y llegar a la esencia de por qué debería amar tu producto…
35:00
Chris: ¿Cómo te sientes cómodo asumiendo grandes riesgos con una marca como Roomba?
nancy: Tienes que tomar riesgos. Sin grandes riesgos no hay recompensas. Muchas veces en los primeros días, es instinto. Hablamos mucho de fallar rápido y eso no es ningún secreto. Todo el mundo sabe. Pero si fallas rápido, aprendes algo. Deberías aprender algo de todo lo que haces: lo que funciona y lo que no. Para la marca, debe construir valores familiares fundamentales a lo largo del tiempo que sean consistentes en todo momento y que se sientan auténticos para usted. En el momento en que te desvíes, el público lo sabrá y ahí es cuando saltas sobre un tiburón. Ahí es cuando comienzas a ser menos auténtico con lo que eres y la gente ya no te entenderá.
39:40
Chris: Cuando te arriesgas, ¿cómo convences a las personas que te rodean para que se sientan cómodas con esos riesgos?
nancy: Es una gran pregunta porque es una batalla todos los días, dondequiera que vayas. Comprender cómo funcionan las diferentes mentes y comprender el funcionamiento de los consumidores, creo que también debes usarlo en tu día a día en tu oficina. Así que observo a todos en la suite C sentados en la mesa ejecutiva conmigo como mi consumidor y me pregunto: “¿Cómo voy a convencerlos de que lo que estamos haciendo es lo correcto?” Solía decir siempre en los lugares donde tenía presupuestos más grandes, que un cierto porcentaje del presupuesto era mío para hacer lo que yo eligiera… y nadie podía cuestionarlo. Me quedo con este 5 o 10% del presupuesto, y con esto juego. Aquí es donde pruebo cosas que en mi interior se sienten bien, pero no puedo probarte esto hasta que lo intente… y ahí es donde entran muchas victorias.
43:19
Chris: ¿Cómo piensas sobre el marketing en un mundo donde tantas conversaciones se llevan a cabo a puerta cerrada?
nancy: Se siente como si el mundo hubiera dado un giro completo porque esas conversaciones solían ocurrir cara a cara, y los especialistas en marketing no tenían idea de lo que estaban sucediendo y no tenían control sobre ellas. Luego, en las redes sociales, había trolls y gente gritando cosas. La gente se sintió libre de hacerlo. Ahora, hay un poco más de represión, y la gente está volviendo a tener esas conversaciones como si fueran cara a cara, pero electrónicamente. Lo mejor y lo único que puede hacer es mantener la voz de su marca de una manera consistente de la que se sienta orgulloso. Siempre habrá personas negativas. Siempre habrá gente que diga cosas malas. Siempre habrá personas que estén en contra de su marca, pero en su mayor parte, no me importa si son clientes que no quiero. No quiero a todos los clientes. Alguien que dice que odia un producto en realidad lo identifica para otras personas, esto no es para ellos, o esto es para ellos porque Bob lo odia.
¡Cubrimos mucho en este episodio! Pero, aquí hay algunas menciones notables a lo largo del podcast:
