Si ve el error “Eso no funcionó… Algo salió mal aquí” en Venmo cuando intenta agregar dinero desde su cuenta, existen algunas razones por las que esto sucede.
¿Por qué dice “Eso no funcionó… Algo salió mal aquí”?
Venmo ha revolucionado la forma en que la gente común maneja el dinero. Esta cuenta gratuita nos permite pagar a amigos y familiares sin efectivo y enviar y recibir pagos está a solo unos clics de distancia.
Sin embargo, a veces surgen problemas y la facilidad de pago se paraliza. Esto puede ser increíblemente frustrante, especialmente si el problema parece ser un problema de inicio de sesión o si sigues teniendo errores al intentar completar una transacción.
Si tiene que lidiar con este código de error, no se sienta solo. Venmo tiene millones de usuarios y hay miles de informes en línea sobre titulares de cuentas que encontraron este mensaje, por lo que es un problema bastante común.
Si recibe este mensaje de Venmo, es posible que se trate de un problema con el servidor de Venmo; sin embargo, ciertamente puedes intentar solucionar el problema a través de tu cuenta. Si has caído en el grupo que ha encontrado este temido mensaje, hay diferentes cosas que puedes intentar para asegurarte de que el problema no está en tu cuenta.
1. Hay un problema con tu banco
Venmo es una excelente manera de completar transacciones sin tener que lidiar con efectivo; sin embargo, Venmo solo funciona si la información que proporcionó para su cuenta bancaria específica es correcta.
Si hay un problema con su banco, cualquier servicio que utilice y que esté vinculado a su cuenta bancaria también se verá afectado.
Si la información que proporcionó cuando configuró su cuenta Venmo ya no está actualizada, será imposible completar las transacciones. Si usó una tarjeta, es posible que necesite ver si la información de la tarjeta aún está actualizada.
Si la información de la cuenta ya no es correcta, o si ingresó la información de la cuenta incorrectamente, no podrá enviar ni recibir dinero hasta que se resuelva el problema.
Solución: elimine la cuenta bancaria que ha vinculado y vuelva a agregarla
Si tiene un problema y encuentra mensajes de error cada vez que usa Venmo, puede iniciar sesión en su cuenta y eliminar la cuenta bancaria que eligió vincular, y luego regresar y volver a agregarla a su cuenta.
Tenga en cuenta que si elimina la información de su cuenta bancaria, no podrá transferir el saldo de su Venmo a su cuenta bancaria sin incurrir en un cargo.
Si también ha conectado su tarjeta de débito a su información de pago, tendrá la opción de pagar por una “Transferencia instantánea”.
Para hacer esto en un teléfono o tableta, complete los siguientes pasos:
1. Acceda a Venmo desde su teléfono o tableta. En su teléfono, la aplicación Venmo es azul con una “V” blanca. Una vez que lo haya tocado, se le pedirá que inicie sesión antes de poder acceder a la información de su cuenta.
2. Seleccione el ícono de tres líneas horizontales en la esquina superior izquierda de su pantalla. Aparecerá un menú desplegable.
3. Desplácese hacia abajo y seleccione “Configuración”. Habrá un pequeño ícono de ajustes al lado.
4. Hacia la parte superior del menú que aparece después de seleccionar “Configuración”, busque y toque las opciones “Métodos de pago”.
5. Una vez que hayas accedido a tus métodos de pago, verás las diferentes cuentas que tienes vinculadas para enviar y recibir dinero a través de tu cuenta Venmo.
Su cuenta bancaria será la primera opción y tendrá un pequeño ícono con forma de tarjeta de crédito al lado. También puede ver su información de PayPal si la proporcionó cuando estableció su cuenta.
6. Toque la cuenta que desea desvincular. En este caso, querrás elegir tu cuenta bancaria. Elija “Eliminar”. Verá un mensaje de confirmación para asegurarse de que desea eliminar la cuenta bancaria de su cuenta Venmo.
Para eliminar su cuenta bancaria en su Venmo usando su PC, complete los siguientes pasos:
Acceda a la página de inicio de sesión de su cuenta Venmo yendo a su URL en el navegador web de su computadora. Proporcione la información de su cuenta y haga clic en el botón de inicio de sesión.
Es posible que el inicio de sesión requiera una verificación si no ha iniciado sesión en Venmo últimamente; esto se hará enviándote un código a través de un mensaje de texto. Ingrese el código en el cuadro de su navegador para verificar su identidad y acceder a su cuenta.
1. En la parte superior de la página, verá una barra azul. En la barra, busque y haga clic en “Configuración”.
2. A la izquierda de la pantalla, seleccione la opción “Métodos de pago”.
3. Haga clic en el botón “Editar métodos de pago”, lo que hará que aparezca un menú emergente.
4. Una vez que hayas accedido a tus métodos de pago, verás las diferentes cuentas que tienes vinculadas para enviar y recibir dinero a través de tu cuenta Venmo. También puede ver su información de PayPal si la proporcionó cuando estableció su cuenta.
5. Haga clic en la cuenta que desea eliminar de su cuenta Venmo. En este caso, querrás elegir tu cuenta bancaria. Elija “Eliminar”.
Verá un mensaje de confirmación para asegurarse de que desea eliminar la cuenta bancaria de su cuenta Venmo.
Solución 2: comuníquese con su banco
Si cree que el problema es algún problema con su cuenta bancaria y desvincular y volver a vincular su cuenta bancaria no resolvió el problema, es posible que deba comunicarse con el servicio de atención al cliente de su banco para determinar si el problema es con ellos y no con Venmo.
Aunque la forma de hacerlo varía según el banco que utilice, normalmente puede mirar el reverso de la tarjeta de débito vinculada a la cuenta para localizar un número de servicio al cliente. También puede buscar en su teléfono o PC en Google u otro motor de búsqueda para encontrar el número de teléfono de su banco y los horarios disponibles.
2. Los servidores bancarios no funcionan
A veces, el problema no tiene nada que ver con el usuario sino con la propia plataforma del banco. Si tiene problemas con su banco y no con Venmo, es posible que el servidor del banco esté inactivo debido a un problema técnico por su parte.
Si ese es el caso, no podrá acceder a su cuenta bancaria en su teléfono o en su computadora hasta que hayan resuelto el problema.
Hay sitios web gratuitos en línea que le permitirán verificar si el problema es el servidor de su banco en lugar de un problema con su cuenta. Algunas posibilidades incluyen detector de caídas o EstáAbajoJustoAhora.
Solución: espere a que se resuelvan los servidores del banco
Si el problema es, de hecho, el servidor del banco, no hay mucho que puedas hacer excepto esperar a que se resuelva el problema técnico.
Afortunadamente, los problemas con los servidores de la mayoría de los bancos normalmente se solucionan en poco tiempo.
Si ha recibido mensajes de error al intentar acceder a su cuenta bancaria, la mayoría de los bancos recomiendan que espere un poco y luego intente iniciar sesión nuevamente debido a un problema técnico.
3. Tiene fondos insuficientes en su cuenta bancaria
Si puede acceder a su cuenta Venmo y solo recibe un mensaje de error cada vez que intenta completar una transacción, el problema podría ser que no tiene una cantidad suficiente de fondos disponibles en su cuenta bancaria, lo que significa que la transacción no puede completarse en Venmo.
Venmo no es lo mismo que una tarjeta de crédito, que le permite realizar una transacción y luego pagar la totalidad o una parte del monto en una fecha posterior; Para enviar dinero en Venmo, el dinero ya debe estar en su cuenta bancaria.
Solución: consulte Downdetector.com/status/venmo
Como se mencionó anteriormente, servicios como Down Detector pueden permitirle ver si el servidor de una empresa o negocio en particular no funciona, lo que podría ser el motivo de sus mensajes de error y problemas. La mayoría, incluido Down Detector, son de uso gratuito.
Si hay un problema con el servidor de Venmo, su capacidad para enviar dinero se detendrá hasta que el servidor vuelva a funcionar. Consulte la página del detector de caídas de Venmo haciendo clic aquí para ver si hay algún problema con su servidor.
Solución: asegúrese de tener suficiente dinero
Si la cuenta bancaria que ha vinculado a su Venmo no tiene fondos suficientes, su transacción no se realizará y recibirá un mensaje de error.
Verifique su cuenta bancaria para ver su saldo y asegúrese de que, de hecho, haya dinero para enviar.
Recuerde que existe una diferencia entre el dinero disponible en su cuenta corriente y su cuenta de ahorros.
Si estás intentando enviar dinero a través de Venmo y ves que hay dinero en tu cuenta, es posible que hayas vinculado la cuenta bancaria incorrecta.
Vuelva a su configuración y vea qué cuenta ha vinculado. Puede agregar otra cuenta si desea que el dinero provenga de una cuenta bancaria diferente y no se dio cuenta de que estaba intentando realizar un retiro de la cuenta incorrecta.
También puedes transferir el dinero a través de la aplicación o el sitio web de tu banco, aunque es posible que estos fondos no estén disponibles de inmediato. Las restricciones varían según el banco que utilice, por lo que es posible que desee consultar con su banco para ver cuánto tiempo tardará en realizarse una transferencia.
4. El fastidio de todos… Venmo ha caído
A veces, el problema no tiene nada que ver con el usuario sino con el programa en sí. Si tiene problemas para usar Venmo, es posible que el servidor de Venmo esté inactivo debido a un problema técnico por su parte.
Si ese es el caso, no podrá acceder a Venmo en su teléfono o computadora hasta que hayan resuelto el problema.
Solución: espere a que los servidores Venmo se corrijan solos
Si el problema es, de hecho, el servidor de Venmo, no hay mucho que pueda hacer por su parte excepto esperar a que se resuelva el problema técnico. Afortunadamente, los problemas con los servidores de Venmo normalmente se solucionan en poco tiempo.
Si ha estado recibiendo mensajes de error, específicamente mensajes de error de “Mal estado”, Venmo recomienda que espere un poco y luego intente realizar la transacción nuevamente debido a un problema técnico.
Si su transacción fue un pago o una transferencia bancaria, verifique primero su historial de transacciones para ver si se realizó antes de volver a intentarlo. Para verificar su historial de transacciones en su computadora, abra Venmo e inicie sesión.
Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en “Declaraciones” en el lado izquierdo de su pantalla. Entonces su historial de transacciones será visible.
Si prefiere ver su historial de transacciones a través de la aplicación, abra la aplicación Venmo en su teléfono y haga clic en “Yo” en la esquina inferior izquierda. Esto le mostrará su saldo de Venmo, así como todas las transacciones que haya completado.
5. ¿Es posible que tengas un error?
Venmo es una forma realmente conveniente de pagar y recibir dinero, pero a veces hay problemas con tu cuenta.
Si recibe mensajes 400 o 403, podría deberse a que está intentando hacer algo en la aplicación o en línea que Venmo no permite o no puede hacer.
Si los problemas están relacionados con un pago o una transferencia bancaria, asegúrese de no haber superado sus límites. Además, Venmo solo te permitirá iniciar sesión desde los EE. UU., por lo que si viajas al extranjero, ese podría ser el motivo de tu problema.
Cuando intente iniciar sesión, asegúrese de elegir “Iniciar sesión” en lugar de “Registrarse”, ya que podría estar intentando crear una nueva cuenta con información que Venmo ya ha asignado a otro usuario.
Finalmente, verifique y asegúrese de que su información financiera sea correcta y esté verificada. Si su información es incorrecta, no podrá completar ninguna transacción.
Si ha hecho todo lo anterior y descubre que aún no puede completar sus transacciones o recibe mensajes de error, pruebe las soluciones a continuación para ver si resuelven su problema:
Solución: cerrar sesión e iniciar sesión
Es posible que necesite cerrar sesión y volver a iniciar sesión en su cuenta para solucionar el problema. Para hacer esto a través de la aplicación Venmo, abra la aplicación y seleccione “Yo” en la esquina inferior derecha.
Desde aquí, verá un ícono de ajustes para su configuración de Venmo en la esquina superior derecha. Toque el ícono de ajustes y desplácese hasta el final. La última opción es el botón “Cerrar sesión”.
Toque esto y Venmo le pedirá que verifique su decisión. Toque “Aceptar” y cerrará su sesión en la aplicación. Espere unos minutos y luego vuelva a iniciar sesión con su correo electrónico y contraseña.
Si está utilizando un navegador de Internet, inicie sesión en Venmo y verá su pantalla de inicio. Desplácese hacia abajo y busque en el menú del lado izquierdo. La última opción es cerrar sesión.
Haga clic en “Cerrar sesión” y volverá a la pantalla de inicio de sesión. Espere unos minutos, vuelva a iniciar sesión y vea si su problema se ha resuelto.
Solución 2: borrar el caché
Un caché es una forma de almacenamiento temporal en su computadora o teléfono que almacena información de sitios web y aplicaciones. Algunos usuarios realmente no prestan atención a este almacenamiento, pero si se llena demasiado, puede ralentizar o agotar el tiempo de espera de programas como Venmo.
Para borrar su caché a través de Venmo en su teléfono, abra su configuración y ubique sus aplicaciones. Busque Venmo o desplácese por sus aplicaciones y seleccione Venmo. Elija “Almacenamiento” y seleccione “Borrar caché”. Esto borrará el caché de Venmo en su teléfono.
Si desea borrar el caché de su navegador, dependerá del navegador que utilice. Si está utilizando Google Chrome, abra Chrome en un navegador o en su aplicación y haga clic en los tres puntos verticales en la esquina derecha.
Aparecerá un menú desplegable y deberás pasar el mouse sobre “Más herramientas”. Aparecerá un nuevo menú y deberá hacer clic en “Borrar historial de navegación”. Aparecerá un nuevo menú, titulado “Borrar historial de navegación”.
Seleccione su rango de tiempo en las opciones desplegables. Si desea borrar todo, elija “Todo el tiempo”.
Hay tres casillas que puede seleccionar para borrar su información, así que asegúrese de que las casillas “Cookies y otros datos del sitio” y “Imágenes y archivos en caché” tengan marcas de verificación azules al lado. Haga clic en el cuadro azul “Borrar datos”.
Dependiendo de cuánto tiempo haya pasado desde que borraste esta información, pueden pasar algunos minutos. Una vez completado, el cuadro desaparecerá. Sin embargo, esto borrará el caché de todo el navegador, y no solo de Venmo.
Solución 3: actualice la aplicación
Las aplicaciones se actualizan constantemente y una versión desactualizada de Venmo podría impedirle completar sus transacciones. Para solucionar este problema, debe verificar si la versión de su aplicación está actualizada.
Si usas Google Play, ábrelo en tu teléfono. Seleccione su imagen en la esquina superior derecha y seleccione “Mis aplicaciones y juegos”. Luego, su pantalla le mostrará todas las aplicaciones que ha instalado en su teléfono.
Verifique si Venmo aparece en la lista “Actualización pendiente”. Si está allí, haga clic en el cuadro blanco “Actualizar” al lado de la aplicación para tener la última versión.
Si utiliza un iPhone o iPad, puede buscar actualizaciones manualmente accediendo a la tienda de aplicaciones. Una vez que la tienda de aplicaciones esté abierta, seleccione el ícono de su perfil en la parte superior de la pantalla y verifique sus actualizaciones pendientes. Si Venmo requiere una actualización, seleccione “Actualizar” junto a la aplicación.
Si lo desea, también puede eliminar la aplicación de su teléfono y luego volver a instalarla usando la tienda Google Play o la App Store para productos Apple. Eliminar y reinstalar la aplicación no afectará su cuenta con Venmo.
Solución 4: use Venmo en un navegador en lugar de una aplicación
Una posible razón por la que tienes problemas con Venmo podría deberse a tu teléfono. Si la aplicación está actualizada pero aún tienes problemas, intenta acceder a Venmo a través de tu navegador de Internet preferido.
En la barra de búsqueda, acceda a Venmo a través de su URL (www.venmo.com). Inicie sesión con el mismo correo electrónico y contraseña que utiliza en la aplicación.
Aunque la interfaz es un poco diferente a la de la aplicación, aún podrá ver sus transacciones, pagar o solicitar dinero y realizar ajustes en su cuenta.
Solución 5: comuníquese con Venmo
Si ha verificado que los servidores de Venmo no están inactivos y ha probado todas las soluciones anteriores y aún no puede completar o recibir transacciones, puede que sea el momento de comunicarse con Venmo.
Venmo tiene una forma que puede completar con su información para que alguien de su equipo pueda analizar su problema y ayudarlo más. También puede incluir archivos adjuntos, así que considere incluir capturas de pantalla de su problema para que el técnico pueda ayudarlo mejor con su problema específico.
Asegúrese siempre de proteger su privacidad cubriendo cualquier información personal identificable antes de incluir capturas de pantalla, incluida la información de su tarjeta de crédito o su información bancaria.
También existe la opción de “hablar” con un chatbot de Venmo para ayudarle a solucionar sus problemas. Cuando haces clic en el enlace de ayuda de arriba en un navegador de Internet, la opción para hablar con el chatbot aparece automáticamente en la esquina inferior izquierda.
Elija “probarlo ahora” y se abrirá la ventana del chatbot. El chatbot le proporciona diferentes áreas temáticas para intentar ayudarle a solucionar problemas, incluidos “Problemas de inicio de sesión”, “Mis transacciones”, “Pagos faltantes”, “Cómo comenzar”, “Transferencias bancarias”, “Disputas”, “Rechazos” y “Tarjetas emitidas por Venmo”.
Seleccione su problema específico y el chatbot continuará proporcionándole indicaciones para seleccionar y reducir el problema.
Una vez que haya avanzado en todas las secciones, el chatbot le proporcionará instrucciones y luego le preguntará si su problema se ha resuelto. Si el problema se soluciona, simplemente seleccione “Sí, ya estoy listo”; sin embargo, si el problema persiste, puedes elegir “No, necesito más ayuda”.
Luego, el chatbot le pedirá que complete el formulario para que un miembro del servicio de atención al cliente pueda ayudarlo. Si bien esto puede ser un poco desalentador, el objetivo general del chatbot es ayudarlo a solucionar problemas para solucionar potencialmente el dilema antes de que se vea obligado a esperar en el servicio de atención al cliente.
Venmo tiene un Twitter de soporte de Venmo verificado para ayudarlo a través de sus redes sociales. Su identificador de Twitter es @VenmoSupport.
Puedes twittear Venmo directamente, pero asegúrate de no incluir tu información privada en el tweet. La respuesta típica es que soliciten un DM con su nombre, número de teléfono y la dirección de correo electrónico que tiene registrada en Venmo.
Según la página de ayuda de Venmo, su servicio más rápido está disponible hablando con un representante a través de la aplicación de su teléfono.
Sin embargo, hay horarios de atención, así que asegúrese de hacerlo durante el horario comercial. Están disponibles de lunes a viernes de 6:00 a. m. a 11:59 p. m., hora central, y sábados y domingos de 8:00 a. m. a 10:00 p. m., hora central.
Si prefiere hablar con alguien directamente, puede llamar físicamente al servicio de atención al cliente al (855) 812-4430 de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora central, cualquier día de la semana.
