Cuando recién se está iniciando en el comercio electrónico, no es fácil saber qué pasos seguir. Dominar el comercio electrónico no es tan sencillo como aprender una habilidad: necesita conocer todos los aspectos de la gestión de un negocio para tener éxito.
No es de extrañar que abrume a muchos principiantes hasta el punto de dejarlo.
Una cosa que puede ayudar a los recién llegados a navegar por el mundo del comercio electrónico es contar con la ayuda de un mentor. Estas son personas que han recorrido el mismo camino que tú y han enfrentado los mismos desafíos. Personas que pueden ayudarlo a evitar los errores que cometieron y encontrar el éxito más rápido.
Pero encontrar un mentor puede ser difícil, por eso hablamos con un empresario de seis cifras que quería ayudar.
El empresario británico Suhail Nurmohamed comenzó su viaje de comercio electrónico cuando tenía 16 años. Unos años más tarde, ganó más de 112.000 libras esterlinas en ventas en su tienda de ropa masculina, AyWear.
En estos días, Suhail está ansioso por compartir consejos con los principiantes que desearía haber sabido. Un creyente apasionado de que el comercio electrónico puede ser una experiencia que cambia la vida, Suhail compartió su historia conmigo y dejó un montón de consejos para aquellos que son nuevos en los negocios en línea.
Lea la historia de Suhail a continuación y no se pierda sus consejos al final.
100 sombreros y una nueva pasión
Suhail Nurmohamed comenzó a ganar dinero en línea cuando tenía 16 años. Después de pasar horas investigando formas de ganar dinero durante su período de estudio, descubrió AliExpress y vio una oportunidad. Con el invierno a punto de llegar, compró 100 sombreros, los vendió en eBay y ganó £ 1000.
Emocionado por la cantidad de dinero que había ganado, y por cuánto había ayudado a su familia de un solo ingreso, Suhail estaba decidido a continuar con el comercio electrónico.
“Cuando vi cuánto ayudó a mi padre, pensé: ‘vaya, una persona normal que proviene de un entorno promedio puede hacer cosas extraordinarias simplemente utilizando su computadora portátil y wifi’. Así que me quedé impresionado”.
Aunque su negocio de sombreros ha sido fructífero, no pudo evitar pensar que habría sido más fácil si su proveedor pudiera manejar el franqueo. Y después de buscar en línea para ver si esto era posible, descubrió que su idea ya era un modelo de negocio llamado dropshipping.
Dedicar tiempo y ver resultados
Suhail se dedicó a montar una tienda de dropshipping. Esto fue antes de que existieran aplicaciones como Oberlo, por lo que tuvo que importar manualmente todos los artículos a su tienda de ropa para hombres. Tomó horas de trabajo dedicado, pero finalmente, su tienda, AyWear.com, estuvo lista para funcionar.
Con su tienda lista, Suhail necesitaba una forma económica de atraer a sus primeros clientes. Pudo encontrar un influencer de Instagram que tenía alrededor de un millón de seguidores y les pagó por un producto. Con el influencer atendiendo a una audiencia estadounidense, Suhail, con sede en Londres, se fue a dormir y se despertó en medio de la noche con una noticia fantástica.
“Recuerdo que eran las 3:00 AM, me desperté con las notificaciones y gané £300. Literalmente fui a la habitación de mi mamá y mi papá y los desperté. Y se vuelven locos porque en mi casa solo trabaja mi padre, mi madre tiene una discapacidad, por lo que no puede trabajar. Así que dijimos, ‘Tomémonos esto en serio’”.
Después de ver esos primeros resultados, Suhail dedicó horas y horas de trabajo en su tienda, y muy pronto, comenzó a llegar más dinero. Fue bastante abrumador para un adolescente que todavía estaba estudiando.
“Estaba literalmente en la escuela, estaría en clase y tendría £ 1,000 días en clase, como £ 1,500. Fue bastante loco porque no vengo de una familia rica. Vengo de una familia normal de clase trabajadora. Para ellos ver ese tipo de figuras, fue bastante bueno”.
Suhail trabajó arduamente para establecer la marca AyWear y logró un excelente seguimiento en las redes sociales. Al principio, la mayoría de sus ventas procedían de su cuenta de Instagram después de dirigirse a ubicaciones específicas y grupos de edad con publicaciones promocionadas. Pero pronto, un golpe de suerte hizo que una de sus publicaciones en Facebook se volviera viral, y luego el rapero Jeezy logró impulsar las cosas aún más.
“De hecho, me volví viral en una publicación de Facebook. Y luego, lo que sucedió fue que una de mis chaquetas estaba en realidad en el video de YouTube de un famoso rapero: tiene como 4 millones de seguidores. Tenían un video musical y el tipo que vestía la ropa era el actor principal. Así que esa chaqueta me consiguió tantas ventas”.
Si bien Suhail vendió la chaqueta por $51,99, le costó alrededor de $22 comprarla, lo que le dejó una muy buena ganancia, especialmente después de la aparición de la chaqueta en el video musical. Pero esta no fue la única vez que captó la atención de los clientes.
“La gente estaba haciendo memes sobre esa chaqueta AyWear. Como, ‘Ustedes están comprando chaquetas AyWear, pero no pueden permitirse el lujo de salir con su novia’. Solo memes divertidos y esas cosas. Entonces, simplemente creció naturalmente”.
Durante alrededor de 18 meses, Suhail hizo crecer Aywear a más de £112,000 en ingresos. Era una cantidad que no podía haber imaginado cuando abrió la tienda por primera vez. Después de haber invertido tanto tiempo en el negocio, en 2018 decidió asumir nuevos desafíos.
Ayudar a otros a alcanzar el éxito
Durante los últimos dos años, Suhail ha estado experimentando con el mercado de valores e invirtiendo, además de asesorar a futuros emprendedores. Y a pesar de una pandemia mundial, 2020 no lo ha frenado. Con más y más personas perdiendo su trabajo o reduciendo sus horas, Suhail está decidida a ayudar a otros a ver el potencial que ofrece el comercio electrónico.
“En este momento, es nuestro deber, especialmente como empresarios, educar a las personas sobre cómo pueden comenzar a trabajar desde casa. Voy a enseñar a la gente cómo pueden iniciar sus propios negocios en línea. Eso es a lo que me voy a comprometer porque la gente está necesitada”.
Sugerencias de Suhail para principiantes en comercio electrónico
A lo largo de nuestra conversación, Suhail dejó caer una tonelada de valiosos conocimientos útiles para cualquiera que construya una tienda en línea. Entonces, si está al comienzo de su viaje de comercio electrónico, aquí hay algunos consejos de un dropshipper profesional.
1. Hazlo por las razones correctas
Antes de dedicar tiempo a aprender sobre comercio electrónico y crear una tienda, Suhail sugiere asegurarse de hacerlo por las razones correctas. Después de todo, el espíritu empresarial no es para todos, y no es fácil.
Si bien AyWear tuvo mucho éxito, también fue un trabajo duro, y la tienda solo prosperó porque Suhail estaba dispuesta a dedicar tiempo y esfuerzo. Por otro lado, cuando construyó tiendas para miembros de la familia, solo uno de los dos logró ganar dinero, porque no todos tenían el mismo deseo de iniciar un negocio que Suhail.
“Si no tienes la pasión dentro de ti y no tienes ese impulso, ese fuego, ese combustible, no tendrás éxito”.
2. Comprométete por un año
Entonces, ahora sabe que está iniciando un negocio de comercio electrónico por las razones correctas, y eso es genial. Pero no te rindas demasiado rápido. Suhail cree que si realmente desea probar el comercio electrónico y ver resultados, debe comprometerse durante un año completo.
Puede ser fácil entusiasmarse con un nuevo proyecto al principio, pero comprometerse durante un año significa que trabajará para mejorar su tienda continuamente. Aproveche su tiempo trabajando en su tienda y asegúrese de entregar lo que sus clientes quieren.
“Lo que estos muchachos deben hacer es ponerse en el lugar de sus clientes y luego pensar desde esa perspectiva. ¿Comprarías en esa tienda? ¿Cómo te ha tratado esa tienda? ¿Cómo fue tu viaje al hacer el check out? ¿Fue suave? ¿Era facil? ¿Se comprometieron con usted después de su compra? ¿Te revisaron?
3. Haz que se vea de calidad
Al iniciar una tienda, es muy fácil importar listados de AliExpress y simplemente usar las fotos del proveedor. Pero Suhail cree que para construir una buena marca, debe invertir tiempo en asegurarse de que sus imágenes y activos sean uniformes y de excelente calidad.
Una manera fácil de obtener buenos resultados es con una cuenta de Canva; incluso puede obtener una versión gratuita. Úselo para crear gráficos sorprendentes para sus redes sociales, pancartas para su sitio web y agregue marcas de agua o logotipos a las imágenes de sus productos. Si tiene un poco más de dinero disponible, ordene sus productos y haga una sesión de fotos. El resultado serán imágenes de productos únicas y de alta calidad que realmente harán que sus artículos se destaquen entre la multitud.
4. Usa a los que te rodean como mercado de prueba
Si bien las grandes marcas pueden pagar por grupos de enfoque para probar nuevos productos antes de que salgan al mercado, Suhail creó un grupo de enfoque gratuito con su grupo de amigos para probar nuevos artículos potenciales.
“Realizaría mi propia mini investigación de mercado. Entonces, como mis primos, mis amigos. Y una vez que les preguntas, ‘Hermano, ¿te pondrías esto?’ Y si se rieran, diría, ‘Está bien, genial. Definitivamente no ese. Y si les gustara, diría, ‘Sí, sí. Está bien. Frio.’ Así que es saber qué usaría la gente, qué le gustaría a la gente”.
Si bien la tienda de Suhail vendía ropa para hombres, podría realizar una investigación de mercado para cualquier producto, siempre y cuando pueda encontrar personas aproximadamente en su mercado objetivo. Después de todo, es probable que tu papá o tu hermano no te den mucha información útil sobre tus productos de joyería para uñas.
También vale la pena mencionar que realizar estudios de mercado con amigos o familiares no es garantía de un producto ganador. Sin embargo, podría ser un paso simple en el proceso de identificar productos atractivos para vender.
5. ¿Presupuesto inicial bajo? Usar influenciadores
Consulte cualquier blog o vlog de comercio electrónico y descubrirá rápidamente que los anuncios de Facebook generalmente se consideran la mejor manera de conseguir clientes para las tiendas en línea. Pero, por buenos que sean los anuncios de Facebook, pueden ser costosos, especialmente cuando su tienda y Facebook Pixel son nuevos.
La recomendación de Suhail es comenzar con personas influyentes, que pueden producir resultados significativos por un precio único. Sugiere encontrar un influencer que pueda crear una imagen o video que promocione su producto, haciendo que la publicación sea mucho más que solo contenido patrocinado.
“Por ejemplo, un influencer abre una chaqueta y luego la graba de forma natural. Y no parece un anuncio, pero es como si estuvieran interactuando con él. Porque cuando a veces no parece un anuncio, psicológicamente hará que sus clientes piensen que estos tipos no están tratando de venderme, y despertará su interés para investigar más a fondo”.
Cuando busque un influencer en Twitter, Instagram o TikTok, deberá asegurarse de que la cuenta tenga un compromiso excelente, esté abierta a la colaboración y pueda crear el tipo de contenido adecuado para su tienda y marca en particular.
6. Asegúrese de que su tienda se destaque con el servicio
Cualquiera puede iniciar una tienda de dropshipping, pero se necesita un poco más para que esa tienda tenga éxito. Suhail cree firmemente que para tener éxito en el comercio electrónico, debe agregar valor para que sus clientes tengan múltiples razones para elegir su tienda en lugar de otras. Esto es especialmente cierto con el envío directo, donde es poco probable que su producto sea único; debe solucionar esto agregando valor en otras áreas.
“Necesitas tener tu valor agregado único. Y cuando brinda ese valor agregado, brinda a sus clientes esa experiencia adicional, creo que ahí es donde crea una relación con sus clientes “.
Una forma en que Suhail hizo esto fue centrándose totalmente en el cliente. Se aseguró de responder a los correos electrónicos rápidamente, interactuó con los seguidores en las redes sociales y saludó a los clientes que publicaron fotos con ropa AyWear. Este tipo de compromiso mostró un nivel de atención por las personas sin importar en qué parte del proceso de compra se encontraban. Incluso si alguien solo estaba navegando, ver un excelente servicio al cliente significaba que recordaría AyWear cuando estuviera listo para comprar.
También puede agregar valor a su tienda con contenido adicional, como blogs. Piensa en el producto que vendes y luego escribe artículos sobre temas relacionados con él. También podrías cultivar una gran comunidad en las redes sociales. La gente querrá involucrarse con su marca y comprar cosas de su tienda para apoyarla.
Entra y comienza
Ahí lo tienes, seis fantásticos consejos para que los principiantes los sigan. Estos consejos proporcionarán una base sólida para su tienda para que pueda comenzar a construir un éxito duradero y sostenible.
Suhail no construyó su tienda de ropa masculina de la noche a la mañana. Fueron horas de lucha y muchos sacrificios. Sin embargo, creó sistemas que luego lo ayudaron a lograr números de ventas con los que la mayoría de los otros adolescentes solo pueden soñar. Pero la cosa es que él cree firmemente que otros pueden encontrar el mismo éxito. No siempre será fácil, pero el primer paso es comprometerse y empezar.
