Desde ayer, Eurostar ha estado enviando correos electrónicos a todos sus usuarios para restablecer las contraseñas de sus cuentas, compartiendo un enlace que lamentablemente no funciona.
Seguir el enlace conduce a una página de configuración de contraseña, que bloquea el proceso citando problemas técnicos. Como efectivamente bloquea al usuario de su cuenta, varios han expresado su frustración en línea contra Eurostar. La compañía reconoció esto y culpó a su mantenimiento como la causa.
Problemas de restablecimiento de contraseña de Eurostar
Eurostar, un operador ferroviario de alta velocidad conocido popularmente por conectar el Reino Unido con Francia, Bélgica y los Países Bajos a través del Túnel del Canal, ahora está enojado con su comunidad.
Desde ayer, la empresa ha estado obligando a los usuarios a restablecer las contraseñas de sus cuentas, citando una actualización de sus medidas de seguridad; ha estado enviando notificaciones por correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña.. Al tocar esto, accederá a una página que indica que la acción no se pudo completar, lo que indica un problema técnico.
@Eurostar cómo decirles a tus clientes que los odias sin decirlo: bloquea la cuenta de todos y haz que sea imposible restablecer su contraseña. pic.twitter.com/fJNTxgVh8d
— Zoe (@Zomog) 14 de febrero de 2023
Esto frustró a los usuarios a quienes se les bloqueó el acceso a sus cuentas y no pudieron acceder a sus datos. Muchos han llevado este tema a varias plataformas sociales para expresar su enfado, a lo que Eurostar respondió con un largo hilo de explicaciones.
Somos conscientes de los problemas de acceso a las cuentas del Club Eurostar debido al mantenimiento continuo. Nuestro equipo técnico está trabajando duro para resolver esto lo más rápido posible.
— Eurostar (@Eurostar) 10 de febrero de 2023
Reconociendo el problema, la compañía culpó a su equipo de mantenimiento por este problema y dijo que estaba trabajando duro en esto. Pero algunos informaron haber visto este error incluso antes de que se enviaran las notificaciones por correo electrónico, ya que los problemas citaron información “faltante” de sus cuentas.
La empresa preguntó los usuarios borraron las cookies de su navegador o volvieron a intentar registrarse usando la misma dirección de correo electrónico para resolverlo, lo que tampoco funcionó [1, 2]. Eurostar obligando a sus usuarios a descansar las contraseñas parecía sospechoso en algunos aspectos – ya que la primera vez que la empresa lo preguntó fue en 2018 – cuando se enfrentó a una filtración de datos.
Aunque citó un motivo de actualización de seguridad ahora, se desconoce por qué la compañía se mantiene firme al respecto ahora, a pesar de que los usuarios están frustrados.
