Active Collab crea software de gestión de proyectos. La compañía tiene una extensa biblioteca de soporte en línea y muchos de los artículos incluyen videos que ayudan a los clientes actuales y potenciales a comprender exactamente cómo funciona el producto. Para hacer que su contenido de ayuda sea más atractivo, Active Collab agregó humor y algo de personalidad a sus videos de apoyo.
El equipo y su camarógrafo, Miha Ambroz, tienen su base en Serbia, pero la mayoría de sus clientes están en los EE. UU. Active Collab hace un trabajo increíble al comunicarse entre continentes gracias al video.
“Decidimos deshacernos de la típica rutina de ‘haz esto, luego aquello’ de los tutoriales de captura de pantalla e ir con algo más atractivo. Esto es en lo que nos enfocamos. Lo primero fueron los presentadores: la única forma de darle carácter a tu producto es que lo presente una persona real. Luego, la estructura: cada uno de nuestros videos tiene un beneficio claramente definido en la introducción, seguido de un tutorial conciso y un remate divertido para recompensar al espectador por llegar hasta el final. Finalmente, la duración: todos los videos deben durar aproximadamente 1 minuto para garantizar la mejor retención de espectadores. La producción fue relativamente simple, ya que teníamos todo el equipo y un videógrafo interno (yo). Escribir los guiones fue divertido, especialmente inventar las partes cómicas. Contratamos a un escenógrafo para que la oficina pareciera más atractiva (lamentablemente, la estética está en segundo lugar después de los desarrolladores de software). Probablemente el mayor desafío fue conseguir a los actores. Tenemos nuestra base en Serbia, y cuando la gente habla inglés, por lo general suenan como espías rusos (un gran no-no para la credibilidad). Afortunadamente, nos encontramos con dos actores de Hollywood que hicieron que nuestros videos fueran mejores de lo que podríamos haber imaginado. Los resultados finales fueron videos cortos, divertidos y visualmente atractivos que superaron todas nuestras expectativas. En comparación con nuestros tutoriales anteriores (un poco aburridos), tuvimos un aumento del 12 % en la participación de los usuarios. Los tutoriales no solo enseñaron a los usuarios cómo usar nuestra aplicación, sino que también comunicaron nuestra identidad de marca. Las reacciones de nuestros clientes fueron extremadamente positivas. Se identificaron con los videos y compartieron su entusiasmo a través de las redes sociales”.
Miha Ambroz
Satisfacción del cliente/Camarógrafo, Active Collab
