Fashion Nova ha sido multada por la FTC o la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos para resolver una denuncia que alega que la marca de moda rápida oculta o bloquea malas críticas en su sitio web.
Fashion Nova multada por la FTC
La FTC de EE. UU. exige ahora a la firma de moda rápida de California que pague la friolera de 4,2 millones de dólares por suprimir cualquier crítica negativa de sus productos en su propio sitio web, según una noticia de El borde.
La FTC dijo que el caso contra Fashion Nova es el primer caso en el que un minorista paga una multa por bloquear malas críticas.
El comunicado de prensa de la agencia decía que Fashion Nova utilizó una herramienta de terceros desde 2015 hasta 2019, que solo permitía publicar calificaciones de reseñas de cuatro y cinco estrellas.
Mientras tanto, se bloquearon reseñas de productos con menos de cuatro estrellas, lo que, según la FTC, engañó a los clientes del minorista de moda.
FTC versus bloqueo de reseñas negativas
La agencia estadounidense afirmó además que “suprimir las críticas negativas de un producto priva a los consumidores de información potencialmente útil e infla artificialmente la calificación media de estrellas del producto”.
Además de eso, el director de la oficina de protección al consumidor de la FTC, Samuel Lavine, también dijo en un comunicado que filtrar las reseñas de productos de esa manera no sólo engaña a sus clientes, sino que también “contamina el comercio en línea”.
Eso no es todo, la FTC también contactó a un total de 10 empresas de gestión de reseñas para recordarles que ocultar reseñas negativas de productos es una violación de la Ley de la FTC.
Simplemente demuestra que la denuncia contra Fashion Nova es también una advertencia para otras empresas que sólo mantienen críticas positivas y de calificación.
Según un informe de negocio de la moda, Además de la multa impuesta a Fashion Nova, la FTC también exige que el minorista publique todas las reseñas de sus productos, incluso si son negativas.
Sin embargo, la agencia establece una exención para el contenido explícito o ilegal en las reseñas.
La respuesta de Fashion Nova
Por otro lado, Fashion Nova dijo en un comunicado que las acusaciones de la agencia estadounidense son “engañosas” e “inexactas”, y señaló que el problema ya se solucionó una vez que se le notificó.
Es más, el minorista de moda rápida también dijo que tiene “alta confianza” en que habrían ganado si hubiera algún litigio.
Sin embargo, la firma afirmó que optó por resolver el caso y pagar la multa ya que los honorarios legales habrían sido más caros.
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