Fitbit, una empresa de electrónica de consumo y fitness propiedad de Google, retiró del mercado todos sus relojes inteligentes Ionic en marzo, pero han pasado siete meses y un número significativo de clientes afirman que todavía no han recibido compensación por el dispositivo potencialmente defectuoso, incluso después de que lo devolvieron. .
Muchos se quejaron del sobrecalentamiento de las baterías
En un informe publicado por Empresa rapida, Fitbit vendió más de 1 millón de relojes Ionic en los Estados Unidos antes de que finalizara la producción en 2020. Esto se suma a las casi 700.000 unidades vendidas a nivel internacional. Al parecer, la empresa pretende ofrecer una versión mejorada del producto en un futuro próximo.
Con el tiempo, los clientes continuaron usando el producto y una fracción de esas personas comenzaron a expresar su preocupación de que la batería se había sobrecalentado. Debido a esto, Fitbit tuvo que retirar todos sus dispositivos Ionic porque existía el riesgo de que se incendiaran.
En Estados Unidos, hubo al menos 115 quejas a Fitbit acerca de que la batería del reloj estaba demasiado caliente. Según las conclusiones de la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de los Estados Unidos, 78 personas en los EE. UU. informaron haber sufrido quemaduras, de las cuales dos informaron quemaduras de tercer grado y 4 informaron quemaduras de segundo grado.
Hubo 59 casos de sobrecalentamiento del reloj en todo el mundo, y 40 personas afirmaron haber sufrido quemaduras a causa de ello.
A finales de abril, dos mujeres presentaron una queja en un tribunal federal de California, alegando que muchos de los relojes inteligentes de la empresa eran propensos a sobrecalentarse y provocar quemaduras a los usuarios.
Se emitió un aviso para retirar los dispositivos
En el anuncio, la organización pidió a los clientes que dejaran de usar el reloj y se pusieran en contacto con Fitbit para devolver el dispositivo.
La firma declaró que a los clientes se les ofrecería un reembolso de $299 más un cupón de descuento del 40% en los productos Fitbit elegidos si devolvieran el dispositivo.
Fitbit incumple su promesa de un “proceso de reembolso de 3 a 6 semanas”
Según el correo electrónico de Fast Company, Fitbit indicó que los fondos se entregarían dentro de tres a seis semanas después de registrarse para el reembolso y validar su cuenta.
Es imposible contar el número de clientes que aún no han sido compensados, aunque el tema se ha convertido en un tema recurrente en el foro comunitario y las redes sociales de Fitbit. Al parecer, aquí es donde los clientes se quejan regularmente del servicio de soporte de la empresa.
Según se informa, un cliente comentó en el foro que todo el proceso es “ridículo” incluso desde el principio. Otra persona diferente publicó otra perorata diciendo que cuanto más demore el procedimiento, es menos probable que les vuelvan a comprar.
La empresa afirma haber recibido un gran volumen de solicitudes de reembolso, lo que podría provocar que el proceso demore algún tiempo.
Un representante de Fitbit le dijo a Fast Company que también recibió una gran cantidad de registros de reembolso fraudulentos, lo que resultó en una larga acumulación de solicitudes de reembolso.
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