Nintendo Switch es una consola de juegos popular que ofrece una combinación única de experiencias de juego portátiles y domésticas. Sin embargo, incluso los mejores dispositivos pueden experimentar problemas, por lo que es importante entender el opciones de garantía del fabricante disponibles para Switch.
Este artículo proporcionará una descripción general de la garantía de Nintendo Switch y Nintendo Switch Lite, incluido lo que está cubierto, cómo presentar un reclamo, ¿Cuánto dura la garantía de Nintendo Switch?y otros detalles importantes.
¿Cuál es el período de garantía de Nintendo Switch?
El período de garantía de Nintendo Switch es de 12 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre cualquier defecto en los materiales o la mano de obra y se aplica a la consola Switch, los controladores Joy-Con y otros accesorios que vienen con el dispositivo.
Para verificar su garantía, deberá proporcionar el número de serie de su Switch, que se puede encontrar en la parte inferior del dispositivo o en el embalaje original.
A continuación, puede visitar el sitio web de Nintendo o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar si su Switch todavía está en garantía y cómo proceder con un reclamo si es necesario.
¿Qué cubre la garantía de Nintendo Switch?
La garantía de Nintendo Switch cubre fallas en el proceso de fabricación o defectos de fábrica, pero no cubre daños resultantes de accidentes, modificación del dispositivo o mal uso.
Esto se aplica a los siguientes aspectos de la consola:
1. Garantía de juegos y accesorios
La garantía de los juegos y accesorios de Nintendo Switch cubre cualquier defecto en los materiales o la mano de obra de los juegos y accesorios físicos que se venden por separado del Switch.
Esto significa que si compra un juego o accesorio que no funciona correctamente debido a una falla de fabricación, debería poder repararlo o reemplazarlo sin costo alguno.
La garantía de los juegos y accesorios es válida por 12 meses a partir de la fecha de compra, pero no cubre los daños resultantes de accidentes, mal uso o modificación.
2. Garantía de hardware
La garantía de hardware de Nintendo Switch cubre cualquier defecto en los materiales o la mano de obra de la consola Switch, los controladores Joy-Con y otros accesorios que vienen con el dispositivo.
Por lo tanto, si su Switch o cualquiera de sus componentes tiene defectos de hardware, debería poder repararlos o reemplazarlos sin costo alguno para usted. La garantía del hardware también es válida durante 12 meses a partir de la fecha de compra.
¿Qué no está incluido en la garantía de Nintendo Switch?
Aquí hay algunas cosas que no están cubiertas por las garantías de hardware o juegos y accesorios de Nintendo Switch:
- Velocidad de carga lenta. Esto puede deberse a una variedad de factores que incluyen una conexión a Internet lenta, demasiadas tareas o programas activos en el dispositivo o un problema con el dispositivo en sí.
- Daños por accidentes, mal uso o modificación. Esto incluye cualquier daño al dispositivo o accesorio que resulte de accidentes, mal uso o intentos de modificarlo.
- Uso y desgaste normal. El deterioro natural de un dispositivo o accesorio con el tiempo no está cubierto por la garantía.
- Mantenimiento o almacenamiento inadecuado. Si el dispositivo o accesorio no se ha mantenido o almacenado correctamente, es posible que no se aplique la garantía.
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas. Cualquier daño o problema que resulte de reparaciones o modificaciones realizadas por alguien que no sea un representante de Nintendo no estará cubierto por la garantía.
- Problemas de compatibilidad. Si el dispositivo o accesorio no funciona correctamente debido a problemas de compatibilidad con otros dispositivos o software, la garantía no lo cubrirá.
- Juegos digitales y contenido descargable. Estos artículos no son productos físicos y no están cubiertos por la garantía.
- Artículos consumibles. Los artículos como baterías o auriculares se consideran desechables y no están cubiertos por la garantía.
¿Cómo reclamar la garantía del fabricante del interruptor de Nintendo?
Si tienes un problema con tu dispositivo o accesorio y crees que está cubierto por la garantía del fabricante de Nintendo Switch, estos son los pasos que puedes seguir para presentar un reclamo:
Paso 1. Reúna la información necesaria
- El número de serie de su interruptor. Puede encontrarlo en la parte inferior del dispositivo o en el embalaje original.
- El recibo de compra. Tenga a mano su recibo o comprobante de compra, ya que será necesario para confirmar la fecha de compra y validar la garantía.
Paso 2. Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Nintendo
Ve a la Atención al cliente de Nintendo Switch sitio web.
Selecciona tu región.
Desplácese hacia abajo y haga clic en “Contáctenos”
Selecciona el tipo de soporte de contacto: chat, mensajería de texto o teléfono.
Paso 3. Siga las instrucciones proporcionadas por el representante
Estas instrucciones pueden incluir el envío del dispositivo a un centro de servicio de Nintendo para su reparación o reemplazo.
Es posible que deba pagar tarifas de envío y manejo para enviar el dispositivo.
Paso 4. Espere a que se procese el reclamo
El centro de servicio de Nintendo examinará el dispositivo para determinar. Hay 2 opciones:
- Si el problema está cubierto por la garantía. Si está cubierto, repararán o reemplazarán el dispositivo sin costo alguno para usted.
- Si el problema no está cubierto por la garantía. En este caso, es posible que se le ofrezca la opción de pagar por una reparación o reemplazo o se le aconseje que busque ayuda de un proveedor de servicios externo.
Paso 5. Realice un seguimiento de su reclamo
Es una buena idea mantener un registro del proceso de reclamación, incluida cualquier comunicación con el servicio de atención al cliente de Nintendo y el estado de la reparación o el reemplazo.
Esto facilitará el seguimiento si hay algún problema o retraso.
¿Cómo empaquetar y enviar Nintendo Switch para su reparación?
Si necesita enviar su Nintendo Switch a un centro de servicio para su reparación o reemplazo bajo la garantía del fabricante de Nintendo Switch, estos son los pasos que puede seguir para empaquetar y enviar el dispositivo correctamente:
Paso 1. Reúna los materiales necesarios para empacar el interruptor
- Caja resistente.
- Plástico de burbujas u otros materiales de protección.
- Cinta de embalaje.
Paso 2. Escriba una carta de reparación
Incluya una nota con su información de contacto y una descripción del problema que está experimentando con el dispositivo. Asegúrese de incluir toda la información importante, como:
- Su información básica (nombre, número de teléfono, dirección de devolución)
- Número de orden de reparación
- Breve descripción del problema
- Enumere todos los artículos incluidos en su paquete de reparación.
Paso 3. Embale el conmutador de forma segura
Coloque el interruptor y cualquier accesorio en el centro de la caja y envuélvalos con plástico de burbujas u otros materiales protectores para evitar que se muevan.
Asegúrese de que el interruptor y los accesorios no toquen los lados de la caja, ya que esto puede causar daños durante el envío.
Paso 4. Selle la caja
Use cinta de embalaje para sellar la caja de forma segura. Pegue todas las costuras y esquinas para asegurarse de que la caja esté completamente sellada. No tengas miedo de poner demasiada cinta. Cuanto mejor esté sellado, más seguro viajará.
Paso 5. Pegue la etiqueta de envío
Si usa una etiqueta de envío prepago proporcionada por el centro de servicio de Nintendo, adjúntela a la caja. Si usa su método de envío, incluya una dirección de devolución en la caja y compre el envío de un transportista acreditado.
Paso 6. Envía el paquete
Lleve el Switch empaquetado a una ubicación de envío o programe una recolección con el transportista.
Asegúrese de mantener un registro del número de seguimiento u otra información de envío en caso de que necesite hacer un seguimiento del estado de la reparación o el reemplazo.
¿Puedes comprar una garantía extendida para el interruptor de Nintendo?
Sí, puedes comprar una garantía extendida para tu Nintendo Switch. Se puede comprar del fabricante o de una empresa de terceros. Una garantía extendida proporcionará cobertura adicional para su dispositivo más allá del período de garantía del fabricante.
La garantía extendida también se puede usar para cubrir reparaciones o reemplazos por problemas que no están cubiertos por la garantía del fabricante. Las garantías extendidas son opcionales y no se requieren para recibir soporte para su Nintendo Switch.
Puede decidir si una garantía extendida es adecuada para usted en función de sus necesidades y presupuesto. También es una buena idea comparar los términos y la cobertura de las diferentes opciones de garantía extendida antes de decidir.
Fabricantes que ofrecen garantía extendida para Nintendo Switch
Aquí tienes algunos sitios donde puedes comprar una garantía extendida para Nintendo Switch de diferentes fabricantes:
- La mejor compra. Ofrece una garantía extendida llamada Geek Squad Protection Plan, que se puede comprar además de la garantía del fabricante.
- Amazonas. Amazon ofrece garantías extendidas en varios productos, incluido Nintendo Switch.
- Plaza de negocios. Esta empresa de terceros ofrece garantías extendidas en varios dispositivos electrónicos, incluido Nintendo Switch.
- Parada de juego. Este proveedor también ofrece una garantía extendida llamada Plan de protección, que se puede comprar para Nintendo Switch.
¿Nintendo arregla el Switch sin garantía?
Sí, Nintendo puede reparar las consolas Nintendo Switch con una garantía vencida y cobrar una tarifa. Acceder al Sitio web de atención al cliente de Nintendo y ver si usted califica para ello.
Si Nintendo acepta reparar su Switch, no tendrá que buscar un técnico externo para repararlo.
¿Cuál es el costo de reparar el interruptor de Nintendo sin garantía?
El costo de reparación de un Nintendo Switch sin garantía puede oscilar entre $19 y $199, según el tipo de problema.
La mejor forma de averiguarlo es llamando a Nintendo y solicitando un presupuesto.
Te pones en contacto con Nintendo desde su sitio web en soporte.nintendo.com o su Línea Directa de Asistencia al Consumidor al 1-800-255-3700.
No dejes que la garantía de tu Nintendo Switch se desperdicie
En conclusión, Nintendo Switch viene con una garantía estándar del fabricante que dura un año a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre cualquier defecto en los materiales o la mano de obra y le permite reparar o reemplazar su Switch si es necesario.
Para verificar el estado de la garantía de su Nintendo Switch, puede visitar el sitio web de Soporte de Nintendo e ingresar su número de serie, o usar la aplicación Controles parentales de Nintendo Switch para ver la fecha de vencimiento de la garantía.
Es importante recordar que los daños físicos, como grietas en la pantalla, no están cubiertos por la garantía del fabricante y deberán repararse por su propia cuenta.
Referencias
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