Un anuncio de Google Stadia afirma que comenzará a procesar reembolsos por compras de hardware de Stadia hoy, lo que se espera que se complete dentro de dos semanas. Durante esta fase, los reembolsos deberían llegar a los clientes antes del cierre de Stadia en enero.
Reembolso de compras de hardware en Google Store
A partir de hoy, Google emitirá reembolsos por el hardware Stadia comprado en Google Store. De acuerdo con la anuncio de la empresase enviarán correos electrónicos a los clientes anticipados que solicitaron un reembolso.
Las compras elegibles para reembolsos incluyen el controlador Stadia, paquetes como Founder’s Edition, Premiere Edition y el paquete Play and Watch con Google TV que incluye un Chromecast Ultra con el gamepad conectado a WiFi.
Esto comenzó cuando Google anunció el 29 de septiembre que sus juegos en la nube cerrarían en enero del próximo año, lo que Google se comprometió con el público a reembolsar las compras de software y hardware.
El procesamiento de reembolsos comenzó el 9 de noviembre pasado, cuando la compañía intentó automatizar el proceso para todos los juegos comprados por los clientes, incluido el contenido adicional y las tarifas de suscripción.
Google afirma: “Le pedimos paciencia mientras trabajamos en cada transacción y le pedimos que se abstenga de comunicarse con Atención al cliente, ya que no podrán acelerar su reembolso durante este tiempo”.
No hay reembolsos por estos productos
Google Stadia también dejó en claro que no todas las compras tendrán reembolso. De acuerdo a EngadgetGoogle no reembolsará las tarifas de suscripción de Stadia Pro o hardware de Stadia que se compraron en Best Buy.
Aunque no es elegible, los clientes aún podrán continuar jugando sus juegos en Pro sin cargos adicionales hasta la fecha de caducidad. “A los jugadores que tenían una suscripción activa a Stadia Pro a partir del 29 de septiembre no se les cobrará por el acceso a su biblioteca Pro ni a otros derechos de suscripción durante el período de cierre”, afirmó la compañía.
Los jugadores no podrán jugar en los servicios una vez que Stadia cierre en la fecha prevista.
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La semana pasada, en medio del procesamiento, algunos clientes notaron que recibían reembolsos incluso para Stadia Pro. Esto fue sorprendente ya que Google aclaró al público que esta suscripción no estaba incluida.
En la captura de pantalla de Reddit se mostró ₤8,99 ($9,37), que era el costo mensual de Stadia Pro en el extranjero durante el tiempo en que todavía estaba activo.
De acuerdo a 9To5Google, estos parecían estar principalmente en el Reino Unido, con múltiples informes de devolución del dinero. Aunque los clientes no estaban obligados a devolver el dinero, el informe afirmaba que esto no debería considerarse ningún tipo de precedente.
Sumándose a las especulaciones, esto podría deberse a un requisito regional, razón por la cual algunas personas en un área determinada recibieron reembolsos inesperados.
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