Han pasado casi dos años completos desde el lanzamiento oficial de Google+ y muchas empresas todavía se preguntan cómo utilizarlo en su plan de marketing en redes sociales.
Este artículo es parte de una serie de seis partes de Wishpond. Exploramos los beneficios comerciales de la plataforma de redes sociales, Google+, y cómo puede ayudarlo en sus esfuerzos de marketing en línea.
Google+ para empresas: Hangouts de Google+
Google+ Hangout es un chat de video grupal gratuito que permite que hasta diez personas tengan una conversación de video entre sí. La persona que inicia la llamada es el “anfitrión” y tiene privilegios especiales. Si bien su naturaleza es relativamente simple, existen varias formas prácticas en que su empresa puede usar Hangouts de Google+ tanto interna como externamente.
El botón “iniciar un hangout” está justo a la derecha de tu foto de portada.
Aplicaciones prácticas de Hangouts de Google+ para empresas
Compromiso directo con el cliente
Al igual que muchos otros programas de videoconferencia, las empresas pueden usar Google+ Hangout para comunicarse rápidamente con los clientes, especialmente si ambas partes están acostumbradas a usar Google+. Para industrias más visuales, los prototipos se pueden mostrar y explicar rápidamente a los clientes potenciales con comentarios instantáneos. Por el contrario, los clientes con un problema o un defecto con su producto pueden usar Hangouts de Google+ para mostrar rápidamente a su empresa cuál es exactamente el problema, con servicio de atención al cliente e instrucciones al instante.
Sesiones de demostración de productos
Los Hangouts de Google+ se pueden utilizar para brindar más información o capacitación sobre productos nuevos e innovadores con los que los clientes pueden no estar familiarizados. Al realizar una sesión de video en vivo, los clientes pueden hacer preguntas y recibir comentarios en tiempo real.
Reuniones y Conferencias Internas
También hay muchas oportunidades para usar Google+ con sus propios empleados o proveedores. Esto podría usarse para grandes empresas internacionales que desean tener una reunión con diferentes departamentos geográficos, o incluso para empresas emergentes más pequeñas que desean reunirse con diferentes partes de la cadena de suministro.
Hangouts de Google+: nuevas funciones
Si bien estas aplicaciones prácticas siempre han estado presentes y, en general, son beneficios de cualquier software de videoconferencia, Google ha lanzado una nueva tecnología que realmente impulsa las aplicaciones comerciales de Hangouts de Google+ a la vanguardia.
sinfónico
En lugar de simplemente tener el control de las aplicaciones, el anfitrión ahora puede configurar algo llamado Symphonical. Este programa coloca un muro virtual dentro de Hangout para que los participantes puedan compartir y colaborar en información y proyectos, que se guardan en el sitio web de Symphonical para uso futuro.
¡Google Hangout on Air es lo suficientemente bueno para el presidente Obama!
Hangout en vivo
A partir de mayo de 2012, los anfitriones ahora pueden usar una nueva función llamada Hangouts on Air para transmitir públicamente el hangout a ciertos círculos, lo que permite a la empresa anfitriona conectarse con espectadores y clientes internacionales. Los espectadores pueden ver el Hangout desde la página de Google+ del anfitrión, su canal de YouTube o cualquier otro sitio en el que se pueda insertar el video. Esto también recopila información sobre la cantidad de espectadores y crea automáticamente un video de YouTube para el canal del anfitrión.
¿Deberías usar Skype, FaceTime o Hangouts de Google+?
El software de videoconferencia óptimo depende en gran medida del tipo de servicio que esté buscando. Ya hemos hablado sobre los beneficios de Google Hangout, por lo que podemos centrarnos en algunas de las funciones y beneficios de Skype y FaceTime.
skype
Skype tiene la ventaja de ser la más conocida de las tres alternativas. Con un fuerte énfasis en reducir las barreras de entrada a los usuarios, es una excelente opción para conectarse con participantes con computadoras, conexiones o conocimientos técnicos cuestionables. Además, Skype está disponible para casi cualquier dispositivo que permita una conexión a Internet con funcionalidad multiplataforma. En términos de costos, las videollamadas bidireccionales de Skype son gratuitas, aunque al menos uno de los miembros necesita una suscripción si quieren participar más participantes. Sin embargo, Skype a menudo sufre problemas de calidad, especialmente si algunos de los participantes usan una conexión celular.
FaceTime de Apple
FaceTime es la más restrictiva de las tres opciones, solo permite conexiones en tiempo real para uno a uno, y solo es compatible con dispositivos Apple. Si en un iPhone y con conexión wifi, la calidad es muy alta. Si bien la facilidad de uso es alta si ambas partes tienen iPhone, iPad o Mac, los usos prácticos de Apple FaceTime son, en el mejor de los casos, casuales.
En Wishpond, queremos que tenga éxito en su marketing en redes sociales. Es por eso que desarrollamos aplicaciones de promoción social fáciles de usar y las pusimos en nuestra suite de marketing social. Obtiene acceso a todas nuestras aplicaciones de concursos, sorteos y acuerdos grupales, que funcionan en Twitter, Facebook y su sitio web.
