¿’Ha ocurrido un error desconocido’ en HBO Max? ¡Aquí está la solución!

¿Ves el mensaje “Se ha producido un error desconocido” en HBO Max?

Con la actual crisis global que es el COVID 19, a menudo nos encontramos atrapados en nuestros hogares sin hacer nada y devorados por el aburrimiento. Afortunadamente, encontramos una manera de pasar períodos prolongados de encierros viendo programas de forma compulsiva de servicios de transmisión como HBO Max, Netflix, Disney+ y más.

Sin embargo, toda la diversión se detiene si su servicio de transmisión decide no funcionar sin ningún motivo aparente. Desafortunadamente, este ha sido el caso de algunos suscriptores de HBO Max.

En el subreddit de HBO Max, los usuarios se han quejado del mensaje de error aleatorio que aparece al usar la aplicación HBO Max. El mensaje de error “Se ha producido un error desconocido” parece aparecer en dispositivos Roku e iOS, pero otras plataformas también pueden verse afectadas por este problema.

La mayoría de las veces, los mensajes de error en HBO Max son causados ​​por un problema con sus servidores o archivos corruptos por parte del usuario.

Para ayudarlo, hemos decidido crear una guía sobre cómo corregir el mensaje de error “Se ha producido un error desconocido” en HBO Max.

¡Empecemos!

1. Verifique los servidores de HBO Max.

Como hemos mencionado anteriormente, un problema con los servidores de HBO Max suele provocar mensajes de error en la plataforma. Para confirmar esto, puede utilizar herramientas de terceros como detector de caída para ver el estado actual de los servidores de HBO Max.

Dado que no puede solucionar los problemas relacionados con el servidor por su parte, la única opción que tiene por ahora es esperar a que el equipo de HBO Max solucione el problema.

Por otro lado, continúe con el siguiente método si los servidores de HBO Max funcionan bien.

2. Intente ver otro programa.

Si ve el error “Se ha producido un error desconocido” en HBO Max mientras mira, el problema puede estar aislado de la película o programa de televisión específico que está intentando reproducir. Es posible que los títulos de HBO Max dejen de estar disponibles durante un período determinado debido a problemas inesperados que ocurren en la aplicación.

Para confirmar esto, regrese a la biblioteca multimedia e intente reproducir una película o programa de televisión aleatorio. Si otros títulos funcionan bien en HBO Max, continúe con el método final a continuación para informar el problema a HBO Max.

3. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta.

Pueden ocurrir errores y errores temporales en la aplicación o el sitio web de HBO Max y causar que sus datos de usuario se corrompan. Si esto sucede, pueden aparecer mensajes de error inesperados en su sesión actual. Para solucionar este problema, restablezca los datos de su cuenta deteniendo su sesión actual.

En Android e iOS, siga la guía a continuación para cerrar su sesión:

1. Primero, abre el HBO máximo aplicación en su dispositivo móvil y acceda a su Perfil.
2. Después de eso, toque el Engranaje icono para abrir el Ajustes.
3. Por último, vaya al final de la página y toque el Desconectar botón.

Para los navegadores, consulte los pasos a continuación para detener su sesión actual:

1. Acceso HBO máximo utilizando cualquier navegador web que prefiera.
2. Ahora, haga clic en su Perfil icono para acceder al menú desplegable.
3. Finalmente, haga clic en Desconectar para cerrar su sesión.

Una vez hecho esto, espere unos minutos antes de volver a iniciar sesión en su cuenta HBO Max. Intente reproducir algunos títulos en la aplicación después para comprobar si el mensaje de error persiste.

4. Verifique y restablezca su conexión.

Una conexión de red lenta o inestable también podría ser la razón por la que aparecen mensajes de error en HBO Max. La plataforma también requiere un ancho de banda de Internet mínimo de 5 Mbps para utilizar sus servicios sin problemas.

Para verificar si el problema está en su red, realice una prueba usando rápido.com para medir su ancho de banda de carga y descarga actual.

Si el resultado indica que su Internet es lento o inestable, intente reiniciar su enrutador de red para restablecer la conexión de su proveedor de servicios de Internet.

Una vez hecho esto, vuelva a ejecutar la prueba en su red para verificar si el problema está resuelto. De lo contrario, comuníquese con su ISP para informar el problema o considere actualizar su plan actual si está por debajo de la velocidad requerida de HBO Max.

5. Apague la VPN.

Las redes privadas virtuales son aplicaciones de terceros que protegen su red de piratas informáticos y otras entidades. Funcionan asignando una dirección IP diferente a su dispositivo para enmascarar su ubicación y filtrar sus datos confidenciales.

Sin embargo, es posible que algunas VPN no funcionen de manera tan eficiente y podrían causar retrasos en su red cuando estén habilitadas.

Si ve el mensaje “Se ha producido un error desconocido” en HBO Max, asegúrese de que su VPN esté desactivada antes de acceder a la plataforma.

Por otro lado, intenta utilizar otras VPN si las utilizas para acceder a HBO Max fuera de EE. UU.

Le recomendamos que utilice PureVPN en su dispositivo. En comparación con otros servicios, PureVPN funciona bien con otras aplicaciones y mantiene su conexión rápida y confiable.

6. Borre la caché y las cookies del navegador.

Los navegadores almacenan datos temporales en su dispositivo llamados cachés y cookies. Estos datos se utilizan para acelerar el rendimiento de su navegador al cargar sitios web. Sin embargo, los cachés y las cookies se acumulan con el tiempo y podrían ralentizar su sistema.

Si experimenta problemas inesperados en los sitios web que visita, indica que ya necesita borrar sus datos de navegación.

Siga los pasos a continuación para borrar sus datos de navegación:

1. En su navegador, haga clic en Mas opciones y abre el Ajustes pestaña.
2. Después de eso, haga clic en Privacidad y seguridad en el menú lateral y seleccione Navegación clara Datos.
3. Ahora, establezca el Intervalo de tiempo a Todo el tiempo e incluir cachés y cookies en el proceso.
4. Finalmente, haga clic en el Borrar datos para comenzar a borrar sus datos de navegación.

Luego regrese a HBO Max, vuelva a iniciar sesión en su cuenta y verifique si el problema está resuelto.

7. Deshabilite las extensiones de su navegador.

Las extensiones del navegador son herramientas de terceros que brindan funcionalidad adicional a los sitios web que visita. Sin embargo, algunas extensiones no son compatibles con determinados sitios web y podrían interrumpir su flujo normal.

Si recibe mensajes de error en HBO Max, intente deshabilitar las extensiones de su navegador y vea si el problema desaparece.

Consulte la guía a continuación para desactivar las extensiones de su navegador:

1. Primero, abre el Ajustes de su navegador.
2. Después de eso, acceda al Extensiones pestaña del menú lateral para administrar las extensiones de su navegador.
3. Por último, deshabilite todas sus extensiones y reinicie su navegador.

Luego regrese a HBO Max y verifique si el mensaje de error aún aparece mientras usa la plataforma.

También puede intentar utilizar un navegador diferente si deshabilitar las extensiones de su navegador no funcionó. Es posible que su navegador actual esté experimentando problemas temporales, lo que hace que HBO Max ejecute errores.

8. Ejecute Malwarebytes.

Su dispositivo puede estar infectado por un virus o malware que provoca el mal funcionamiento de otras aplicaciones. Cuando su dispositivo se infecta, los virus consumirán los recursos del sistema y el ancho de banda de la red, sin dejar nada para que lo utilicen otras aplicaciones.

Para confirmar esto, descargue Malwarebytes en su dispositivo y use la función “Escaneo completo del sistema”. Esto hará que Malwarebytes escanee su directorio en busca de archivos infectados y los elimine automáticamente en el proceso.

9. Actualiza HBO Max.

La versión de HBO Max instalada en su dispositivo puede tener un problema subyacente que provoca el mensaje “Se ha producido un error desconocido”. Para solucionar este problema, intente verificar si hay actualizaciones pendientes para HBO Max en su dispositivo.

En Android, puedes actualizar HBO Max siguiendo los pasos a continuación:

1. En su dispositivo, abra el Tienda de juegos de Google y accede a tu Perfil.
2. Después de eso, ve a Mis aplicaciones y juegos y encontrar HBO máximo.
3. Finalmente, toque el Actualizar botón al lado de HBO máximo para instalar la última versión de la aplicación.

Para usuarios de iOS, siga los pasos a continuación para actualizar HBO Max:

1. Primero, abre el Tienda de aplicaciones desde tu pantalla de inicio.
2. Ahora ve a tu Perfil y localizar HBO máximo.
3. Por último, toque el Actualizar botón al lado HBO máximo para instalar la actualización.

Si está utilizando decodificadores, consolas o televisores inteligentes, visite el Centro de ayuda para saber cómo actualizar HBO Max.

Después de actualizar HBO Max, regrese a su cuenta y verifique si el mensaje de error aún aparece.

10. Actualice su dispositivo.

Si la actualización de HBO Max no funcionó, intente actualizar su dispositivo y vea si el problema desaparece. Esto también garantizará que el sistema operativo de su dispositivo sea compatible con todas las aplicaciones instaladas en su dispositivo y las aplicaciones futuras que instalaría.

En Android, puedes actualizar su sistema operativo haciendo lo siguiente:

1. Primero, abre el Ajustes aplicación en su dispositivo y desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página.
2. Después de eso, toque Acerca de o Acerca del teléfono y acceder al Actualización de software pestaña.
3. Por último, toque el Descargar e instalar para actualizar el software de su dispositivo.

Para usuarios de iOS, siga la guía a continuación para actualizar su versión de iOS:

1. En su dispositivo, abra el Ajustes e ir a la General pestaña.
2. Ahora, toca Actualizaciones de software para comprobar si hay una nueva versión de iOS disponible.
3. Finalmente, toque el Descargar e instalar para actualizar su sistema.

Si está utilizando consolas, televisores inteligentes o decodificadores, consulte la Centro de ayuda para saber cómo actualizar su software.

Después de actualizar su dispositivo, regrese a su cuenta para verificar si el mensaje “se produjo un error desconocido” en HBO Max aún aparece.

11. Reinstale HBO Max.

Es posible que algunos de los archivos de instalación de HBO Max se hayan dañado gravemente y ya no se puedan reparar. Si la actualización no funcionó, le sugerimos que reinstale HBO Max en su dispositivo. Esto asegurará que tenga la última versión de la aplicación y que esté instalada correctamente en su computadora.

Para usuarios de Android, consulte la guía a continuación para reinstalar HBO Max en su dispositivo:

1. Primero, abra el cajón de aplicaciones y ubique la HBO máximo aplicación
2. Mantenga presionado el ícono de su aplicación hasta que aparezca la pantalla de selección en su pantalla.
3. Ahora, toca Desinstalar borrar HBO máximo.
4. Por último, abra el Tienda de juegos de Google en su dispositivo y reinstale la aplicación desde allí.

En dispositivos iOS, siga los pasos a continuación para reinstalar HBO Max en su sistema:

1. En su pantalla de inicio, busque el HBO máximo aplicación y presione el ícono de su aplicación.
2. Una vez que vea el menú de opciones, suelte el ícono de la aplicación y toque Eliminar aplicaciones.
3. Finalmente, ve al Tienda de aplicaciones y reinstalar HBO máximo en tu dispositivo.

Si está utilizando otros dispositivos, vaya a la Centro de ayuda y encuentre las pautas específicas para su sistema para reinstalar HBO Max.

Después de reinstalar HBO Max, vuelva a iniciar sesión en su cuenta y verifique si el mensaje de error aún aparece mientras usa la aplicación.

12. Informe el problema a HBO Max.

Si ninguno de los métodos anteriores le funcionó, le sugerimos que solicite la ayuda de los profesionales.

Visita Centro de ayuda de HBO Max y comuníquese con su atención al cliente para informar el problema a su equipo. Al informar un problema, asegúrese de incluir los detalles de su cuenta, el modelo de su dispositivo y una captura de pantalla del error para ayudar al equipo a evaluar la situación más rápido.

Esto concluye nuestra guía para corregir el mensaje “Se ha producido un error desconocido” en HBO Max. Si tiene alguna pregunta, háganoslo saber en la sección de comentarios a continuación y haremos todo lo posible para responderla.

Si esta guía te ayudó, compártela. 🙂