Puede que reconozcas a Andreas y Alexander. Son los dos amigos de Austria que decidieron hacer crecer un negocio de dropshipping juntos. Presentamos los inicios de su historia en el blog, e incluso aparecieron en nuestro canal de YouTube recomendando productos (encontrará la entrevista a continuación).
Como tantos otros, el camino hacia el éxito de Andreas y Alexander no fue fácil. Estaba lleno de fracasos y dudas, y largos días y noches pasadas trabajando, tratando de hacer despegar su negocio.
Pero después de dos tiendas fallidas, finalmente encontraron una fórmula que funcionó con su negocio de productos para mascotas. Cuando los dejamos la última vez, llevaban poco más de tres meses administrando su tienda de mascotas y tenían un promedio de ingresos de $41,000 cada mes.
En los seis meses transcurridos desde entonces, muchas cosas han cambiado para Andreas y Alexander. Los llamé para ver qué estaba pasando.
Desde nuestra última conversación, la pareja se ha centrado en escalar su negocio de manera agresiva y han experimentado todos los dolores de crecimiento que conlleva. Mientras hablábamos, hablaron sobre las realidades de lo que sucede cuando escalas un negocio de dropshipping, incluido todo lo que podría (y salió) mal.
Esto es lo que tenían que decir.
Asegúrese de que sus proveedores puedan escalar con usted
A medida que crece su negocio y comienza a procesar un mayor volumen de pedidos, es crucial asegurarse de que sus proveedores puedan mantenerse al día. Andreas y Alexander tuvieron que aprender esto por las malas.
Desde principios de 2019, Andreas tenía una sola misión: encontrar un nuevo proveedor que pudiera desarrollar un producto personalizado para ellos. Intuyeron que este nuevo producto tenía el potencial de volverse viral y necesitaban encontrar un proveedor que no solo pudiera desarrollar el producto para ellos, sino que también pudiera asumir la responsabilidad de cumplir con un gran volumen de pedidos.
Después de una larga búsqueda, se encontraron con un proveedor que parecía la pareja perfecta. Emocionados, lanzaron el nuevo producto en su tienda y comenzaron a impulsarlo con publicidad.
Sus instintos eran correctos, el producto despegó de inmediato. A medida que las ventas comenzaron a aumentar, confiaron en gran medida en su nuevo proveedor para mantenerse al día con la demanda y cumplir con los pedidos correctamente.
Al principio todo parecía ir sobre ruedas. Pero luego, cuando comenzaron a llegar los pedidos de sus clientes, de repente todo pareció desmoronarse.
“Tuvimos muchos problemas con este proveedor porque cometió muchos errores”, dice Andreas.
“Realmente mezclaron cientos de pedidos”, agrega Alexander. “Se equivocaron en todo. Cada persona obtuvo el tamaño incorrecto, el color incorrecto, la impresión personalizada incorrecta”.
El proveedor también tardaba en enviar los pedidos, lo que significaba que cuando los clientes comenzaron a recibir sus artículos y se dieron cuenta de lo que iba mal, Andreas y Alexander ya habían procesado cientos de pedidos a través de este proveedor.
Eso significó cientos de devoluciones e intercambios, y horas y horas rastreando los correos electrónicos de clientes molestos.
“En el futuro, nunca iría a un nuevo proveedor y ordenaría una cantidad tan alta al principio. Pediría pequeñas cantidades como 10-50 piezas, las usaría durante un mes y si veo que funciona. Entonces pediría cantidades más altas”.
Desde entonces, después de semanas de búsqueda y tiempo dedicado a probar las habilidades del proveedor, encontraron otro proveedor que puede manejar los más de 400 pedidos por día que reciben actualmente.
PayPal puede ser tu amigo o tu peor enemigo
Después de encontrar un nuevo proveedor que pudiera manejar los volúmenes más grandes, Andreas y Alexander estaban ansiosos por escalar su negocio lo más rápido posible. Habían encontrado un producto que resonaba con su público y sus anuncios seguían funcionando bien.
Comenzaron a escalar su gasto publicitario y pronto gastaron más de $7,000 por día en anuncios. Con tanto dinero entrando y saliendo de su cuenta, el aumento de la actividad despertó las sospechas de la gente de PayPal.
El dinero en su cuenta fue bloqueado.
PayPal había congelado los fondos en su cuenta hasta que pudieran verificar que el aumento de la actividad era genuino y no alguien que estaba ejecutando una estafa elaborada. PayPal exigió ver la documentación que verificaba su negocio y se negó a desbloquear los fondos hasta que los recibió.
Con más del 50 por ciento de sus ventas a través de PayPal, eso significaba que una gran parte del flujo de efectivo con el que contaban era totalmente inaccesible.
Inmediatamente se pusieron al teléfono para intentar aportar la documentación que necesitaba PayPal. Una vez recibida la documentación, se liberaron los fondos. Ambos dieron un suspiro de alivio y comenzaron a aumentar su gasto en publicidad nuevamente.
Y luego… bloqueado de nuevo.
Sucedió cuatro veces en total, lo que resultó en que uno de ellos se esforzara por resolver la situación para poder seguir creciendo.
¿Por qué PayPal bloquea los fondos de la cuenta de alguien?
PayPal es responsable de proteger a sus clientes del fraude. Esto significa que cada vez que hay un rápido aumento en la cantidad de dinero que entra y sale de la cuenta de alguien, se activa el interruptor en los sistemas internos de PayPal, lo que limita el acceso a los fondos de la cuenta.
Aunque la situación resultó en cierto estrés, ahora entienden que deberían haber alertado a PayPal sobre sus planes de escalar antes.
“Tienes que hablar con PayPal y tus cuentas bancarias y verificar todo con ellos”, dice Alexander. “Tienes que decirles: ‘Está bien, la facturación aumentará. ¿Necesita algún documento mío? Esto ayudará a que no te bloqueen tan rápido”.
Vas a necesitar un equipo, así que empieza a construir uno ahora
Cuando comenzaron, Alexander usaba el sombrero de servicio al cliente. Sacrificó muchas horas de sueño para asegurarse de estar disponible para responder llamadas y correos electrónicos de atención al cliente en cualquier momento del día.
Pero a medida que el negocio comenzó a escalar, quedó claro que no podría manejarlo todo solo.
“Ahora tenemos alrededor de más de 200 boletos todos los días”, dice Andreas. “Así que cambiamos a un sistema de tickets de servicio al cliente, para que podamos manejar muchos tickets. En este momento tenemos de tres a cuatro agentes ayudándonos con las entradas”.
Han creado un equipo de asistentes virtuales con sede en Filipinas e incluso han contratado a un gerente para administrar su equipo de asistentes. Después de pasar un tiempo capacitando a los agentes de clientes, pudieron dar un paso atrás y concentrarse en las tareas más importantes necesarias para escalar.
“Hemos creado grupos en Skype y Facebook y el proveedor y nuestros agentes de atención al cliente se comunican solos en ese grupo. Así que también estamos en el grupo, si hay preguntas, pero envían mensajes por sí mismos”.
Están de acuerdo en que es crucial configurar este equipo antes de comenzar a escalar, de modo que esté preparado para manejar la oleada de solicitudes adicionales de atención al cliente.
“La atención al cliente es muy importante, porque si escala y no tiene un equipo de atención al cliente, recibirá cientos de correos electrónicos y no podrá administrarlos”.
“Es importante que este equipo esté configurado y que ya sepan qué hacer, luego se puede escalar”, dice Alexander.
La publicidad en video funciona durante todo el embudo
En contra de lo que algunas personas podrían pensar, Andreas y Alexander han demostrado que la publicidad en video puede funcionar para convertir a los usuarios a lo largo del embudo de ventas.
Los anuncios de video son dinamita total para llegar a muchas personas y hacer que interactúen con su contenido. Hay prueba de eso.
Pero este formato de anuncio tradicionalmente se ha dejado de lado a medida que los clientes avanzan en el embudo, a favor de formatos más sencillos como publicaciones de enlaces o carruseles.
Pero a través de cientos de versiones diferentes de anuncios y miles de dólares gastados en probarlos, Andreas y Alexander descubrieron que el poder de los anuncios de videos continúa mostrándose a lo largo de todo el embudo.
¿Quieres que interactúen con tu contenido? Los anuncios de video pueden hacer eso.
¿Quiere que hagan clic en su tienda? Los anuncios de video pueden hacer eso.
¿Quieres que se agreguen al carrito? ¿O para comprar su producto? Los anuncios de video también pueden hacer eso.
Andreas y Alexander incluso han usado el mismo video repetidamente en todas las variaciones de sus anuncios.
Usarán el mismo video para orientar el tráfico frío que usan con los anuncios de remarketing, pero ajustarán la copia y el monto del descuento ofrecido para alentar a los usuarios a dar los pasos finales hacia la compra.
Sin embargo, aquí no hay imágenes de archivo ni videos hechos por proveedores. Su anuncio de video ganador es contenido completamente original. Ellos mismos filmaron y editaron el anuncio, e incluso convencieron a la madre de Alexander para que fuera su estrella.
Gracias al éxito de sus anuncios, el vídeo ya ha sido visto más veces de lo que podrían haber imaginado.
“Ahora millones y millones de personas conocen a su madre”, se ríe Andreas.
La optimización del presupuesto de campaña lo cambia todo
En caso de que no haya escuchado las noticias, Facebook está a punto de realizar grandes cambios en su plataforma de publicidad.
En septiembre de 2019, incorporarán la optimización del presupuesto de campaña (CBO). En otras palabras, cuando crea campañas publicitarias en Facebook, todas sus diferentes audiencias y anuncios se optimizarán de manera inteligente para brindar el mayor presupuesto a los anuncios y audiencias que tienen el mejor rendimiento.
Con Facebook reforzando su control sobre una de las características que permitieron a los especialistas en marketing optimizar su estrategia publicitaria hasta el más mínimo detalle, es posible que se pregunte si este cambio tendrá un impacto positivo o negativo en los resultados de su publicidad.
Para Andreas y Alexander, se ha demostrado que es una gran victoria.
Aunque los cambios no llegarán oficialmente hasta septiembre, decidieron probar el nuevo método temprano.
“Para nosotros ha estado funcionando muy bien porque ya teníamos un píxel de Facebook muy fuerte”.
“Teníamos miles y miles de datos de clientes. Entonces, cuando el píxel ya es fuerte y tiene una gran cantidad de datos y trabaja con CBO, entonces realmente puede hacer muchas ventas”, dice Andreas.
| NOTA: La optimización del presupuesto de la campaña funcionará particularmente bien si ya ha alimentado su píxel de Facebook con una gran cantidad de datos sobre su audiencia. Ahora más que nunca, deberá asegurarse de dedicar tiempo a sazonar su píxel. Puede hacerlo invirtiendo una gran cantidad de dinero para publicar anuncios y “comprar” los datos, o buscar algunos métodos de tráfico gratuitos para llevar a las personas a su tienda. |
Pero una vez que haya acumulado los datos, podrá escalar más fácilmente que nunca.
“Podemos hacer más ventas de las que el proveedor puede manejar en este momento”, se ríe Andreas. “Así que nuestro proveedor dijo: ‘Oye, por favor, ve un poco más despacio. ¡No podemos hacer más!’”
Conclusión
A pesar de los dolores de crecimiento, el negocio de Andreas y Alexander ha seguido subiendo y subiendo. En junio de 2019, alcanzaron un hito importante: $500 000 en ingresos en un mes.
Los números son asombrosos, y la pareja está asombrada por lo lejos que han llegado en los nueve meses desde que lanzaron su negocio de mascotas.
Esperan que su éxito sirva como un recordatorio de que las oportunidades que están esperando son mayores de lo que piensas.
“Creemos que nuestra historia puede ser una inspiración para todos estos nuevos dropshippers”, dice Alexander. “Que todo es posible, porque nuestras vidas han cambiado mucho y ha sido genial”.
