¿Estás tratando de descubrir por qué HBO Max no funciona en tu Firestick/FireTV?
HBO Max se lanzó en mayo de 2020 y está disponible para múltiples plataformas, incluidas Android, iOS, Playstation, Xbox, Apple TV, Firestick y más. Actualmente, la aplicación sólo está disponible para usuarios que viven en EE. UU.
Después de su lanzamiento, HBO Max fue eliminado de la tienda de aplicaciones Amazon FireTV ya que compite directamente con el servicio de transmisión de Amazon. Afortunadamente, HBO Max se agregó nuevamente a la tienda de aplicaciones FireTV y los usuarios ya no necesitan descargar la aplicación en sus dispositivos Firestick/FireTV.
Sin embargo, los usuarios han informado que HBO Max no funciona en sus dispositivos Firestick después de instalarlo directamente desde la tienda de aplicaciones.
Este problema suele ocurrir cuando los servidores de HBO Max caen debido a errores inesperados. Por otro lado, problemas de su parte, como Internet lento, archivos corruptos y software desactualizado, también podrían ser la razón de este problema.
Para ayudarte, hemos decidido crear una guía para reparar HBO Max si no funciona en tu Firestick/FireTV.
¡Empecemos!
1. Verifique los servidores HBO Max.
Lo primero que debes hacer si HBO Max no funciona correctamente en tu Firestick o FireTV es verificar si los servidores están en funcionamiento. HBO Max es una plataforma en línea y depende de sus servidores para brindar servicios y contenido a los usuarios.
Para comprobar el estado actual de la plataforma, puede utilizar sitios de terceros como detector de caída. Es un sitio web que brinda información sobre los servidores de HBO Max y los problemas anteriores que encontró.
Si los servidores no funcionan, le sugerimos que espere a que se solucione, ya que los problemas relacionados con el servidor no pueden solucionarse por su parte. Por otro lado, continúe con el siguiente método si los servidores de HBO Max funcionan bien.
2. Compruebe si su dispositivo es compatible.
Aunque HBO Max está disponible en varios sistemas, todavía existe la posibilidad de que la aplicación no sea compatible con su dispositivo Firestick o FireTV. Para verificar esto, visite Centro de ayuda de HBO Max y vea si el modelo exacto de su dispositivo está incluido en la lista de dispositivos compatibles.
De lo contrario, considere actualizar a un dispositivo compatible o intente acceder a la plataforma mediante un navegador web. También puedes comprobar si tienes otros dispositivos compatibles con HBO Max y utilizarlos para transmitir películas y otros programas.
3. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta.
Pueden ocurrir errores y fallas aleatorias en HBO Max y podrían dañar sus datos de usuario. Si esto sucede, es posible que la aplicación en su Firestick o FireTV no funcione como lo haría normalmente debido a que los datos de la cuenta están dañados.
Para solucionar este problema, cierre su sesión actual para restablecer sus datos de usuario. Siga los pasos a continuación para guiarlo en el proceso:
- Primero, abre HBO máximo utilizando cualquier navegador.
- Después de eso, haga clic en su Perfil y seleccione Administrar dispositivos.
- Por último, localiza tu palo de fuego / fuegoTV dispositivo y haga clic en el Desconectar botón.
Una vez hecho esto, espere de 2 a 3 minutos antes de volver a iniciar sesión en HBO Max en su Amazon Firestick o FireTV.
Intente usar la aplicación durante unos minutos para comprobar si aún encuentra errores.
4. Verifique y reinicie su Internet.
HBO Max requiere una conexión a Internet decente para utilizar su plataforma sin problemas. Si desea transmitir títulos en HD, debe tener al menos 5 Mbps de ancho de banda para cargar la película o el programa de televisión. Si encuentra problemas en HBO Max para Firestick/FireTV, puede indicar que su red está funcionando con lentitud.
Ejecute una prueba de velocidad en su red usando rápido.com para confirmar si su conexión a Internet es el problema.
Si el resultado indica que su conexión es la culpable, reinicie su enrutador de red para actualizar el enlace con los servidores de su proveedor de servicios de Internet.
Una vez hecho esto, ejecute otra prueba para verificar si su red ahora está funcionando correctamente. Comuníquese con su proveedor de servicios si continúa experimentando problemas relacionados con la red o considere actualizar su plan actual si está por debajo de la velocidad requerida de HBO Max.
5. Reinicia tu Firestick.
Es posible que su dispositivo de transmisión haya encontrado un error temporal que provocó la corrupción de los recursos del sistema. En este caso, intente reiniciar su Amazon Firestick/FireTV para recargar todos los archivos del sistema.
Consulte los pasos a continuación para reiniciar su Amazon Firestick / FireTV:
- Vaya a la pantalla principal de su Palo de fuego de Amazon / fuegoTV y acceder al Ajustes.
- Después de eso, seleccione Dispositivo y software (Dispositivo o Mi fuego TV para versiones anteriores de Firestick / FireTV).
- Finalmente, haga clic en Reanudar y espere a que se reinicie su dispositivo de transmisión.
Una vez hecho esto, regrese a HBO Max en su Amazon Firestick o FireTV para verificar si el problema está resuelto.
6. Borre los datos de caché de HBO Max.
Al igual que los navegadores web, HBO Max también almacena datos temporales en su dispositivo, que se utilizan para inicializar la aplicación más rápido y cargar su contenido de manera eficiente. Desafortunadamente, los datos de la caché de HBO Max pueden corromperse debido a errores que ocurren en la plataforma.
Si HBO Max no funciona en su Firestick/FireTV, intente borrar los datos almacenados en caché. Siga los pasos a continuación para ayudarlo:
- Primero, abre el Ajustes de tu Palo de fuego de Amazon / fuegoTV.
- A continuación, vaya a Aplicaciones y elige Administrar aplicaciones instaladas.
- Por último, seleccione HBO máximo de la lista y presione el botón Limpiar cache y Borrar datos botón.
Luego vuelva a iniciar sesión en su cuenta HBO Max para verificar si el problema está resuelto.
7. Actualiza HBO Max.
HBO Max lanza actualizaciones frecuentes de sus aplicaciones para garantizar que todo esté en orden. Si tiene problemas con la aplicación HBO Max para su Firestick/FireTV, intente actualizar la aplicación para solucionar el problema.
Consulte los pasos a continuación para actualizar HBO Max en su Amazon Firestick / FireTV:
- En tu dispositivo accede al menú principal y localiza HBO máximo.
- Después de eso, seleccione la aplicación y presione el botón Menú botón en tu Palo de fuego de Amazon remoto.
- Ahora, haga clic en Más información del menú emergente.
- Finalmente, elige el Actualizar opción si hay una actualización disponible.
Después de actualizar HBO Max, regresa a tu cuenta e intenta usar la plataforma durante varios minutos para verificar si el problema está resuelto.
8. Actualice su Firestick/FireTV.
El problema también podría estar en el software de su Amazon Firestick/FireTV. Su sistema operativo puede tener un problema subyacente que hace que HBO Max y otras aplicaciones ejecuten errores.
Para actualizar su Firestick / FireTV, siga los pasos a continuación:
- En tu Palo de fuego de Amazon / fuegoTVhaga clic en Ajustes y seleccione Mi televisor de fuego o Dispositivo.
- Después de eso, ve al Acerca de pestaña y elija Buscar actualizaciones.
- Finalmente, haga clic en Instalar actualización y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para continuar.
Después de actualizar su dispositivo, regrese a HBO Max y verifique si aún encuentra errores en la aplicación.
9. Reinstale HBO Max.
Si el problema no desaparece después de actualizar HBO Max y su dispositivo de transmisión, le sugerimos reinstalar la aplicación. De esta manera, puede asegurarse de tener una copia funcional de HBO Max e instalada correctamente en su sistema.
Consulte la guía a continuación para reinstalar HBO Max en su Firestick/FireTV:
- En primer lugar, acceda al Ajustes de tu Palo de fuego de Amazon / fuegoTV.
- A continuación, vaya al Aplicaciones pestaña y elija Administrar aplicaciones instaladas.
- Por último, seleccione HBO máximo de la lista y haga clic en Desinstalar.
Luego reinstale HBO Max en su Amazon Firestick / FireTV para verificar si el problema está resuelto.
10. Restablecer Firestick/FireTV.
Para su última opción, intente restablecer su Firestick / FireTV a los valores predeterminados de fábrica para asegurarse de que todo esté configurado con las configuraciones adecuadas.
Consulte los pasos a continuación para restablecer su Amazon Firestick / FireTV:
- En su dispositivo, desconecte cualquier dispositivo de almacenamiento que esté conectado para evitar la pérdida de datos.
- A continuación, mantenga presionado el botón Atrás y Botones derechos en tu control remoto.
- Finalmente, seleccione Continuar para restablecer su dispositivo.
Después de restablecer su dispositivo, reinstale HBO Max, vuelva a iniciar sesión en su cuenta y verifique si aún encuentra algún error.
11. Informe el problema a HBO Max.
Si continúa teniendo problemas con HBO Max en su Firestick/FireTV, le sugerimos que se comunique con su equipo para informar el problema. Visita Centro de ayuda de HBO Max y póngase en contacto con su servicio de atención al cliente desde allí.
Cuando solicite ayuda, asegúrese de incluir los detalles de su cuenta, el modelo de su dispositivo y los programas que está intentando ver para que HBO Max pueda evaluar la situación más fácilmente.
Esto concluye nuestra guía para reparar HBO Max si no funciona en su Firestick/FireTV. Si tiene alguna pregunta u otra inquietud, háganoslo saber en la sección de comentarios a continuación y haremos todo lo posible para responderla.
Si esta guía te ayudó, compártela. 🙂
