¿Se pregunta por qué HBO Max sigue apagándose (fallando) en su dispositivo?
Lanzado en mayo de 2020, HBO Max se está convirtiendo lentamente en una de las plataformas de transmisión de películas a pedido con más suscriptores en los EE. UU., con más de 44 millones de suscriptores en marzo de 2021.
La nueva aplicación de streaming de WarnerMedia Direct contiene todos los programas populares del gigante de la cadena de televisión HBO. Esto significa que nuestros programas favoritos como Silicon Valley, Juego de Tronos, Los Soprano y muchos más estarían disponibles bajo demanda en esta plataforma.
Sin embargo, HBO Max no tuvo el mejor comienzo y algunos usuarios todavía experimentan problemas inesperados en la plataforma un año después de su lanzamiento.
Aunque el equipo de HBO Max está trabajando incansablemente para mantener estable la plataforma, los errores ocasionales y otros errores son simplemente inevitables.
Hoy, le mostraremos cómo reparar HBO Max si sigue apagándose en su dispositivo.
¡Vamos a entrar!
1. Verifique los servidores HBO Max.
Cada vez que encuentres problemas en HBO Max, lo primero que debes comprobar son sus servidores. Puede utilizar herramientas de terceros como detector de caída para ver el estado actual de HBO Max y los problemas anteriores que encontró.
Si los servidores no funcionan, la mejor opción que tienes por ahora es esperar a que el equipo de HBO Max solucione el problema.
Por otro lado, continúe con el siguiente método a continuación si no hay ningún problema con HBO Max para solucionar el problema de su parte.
2. Compruebe si su dispositivo es compatible.
Si bien HBO Max está disponible en algunos dispositivos, algunos modelos aún no son compatibles con la plataforma. Para verificar si su dispositivo de transmisión actual es compatible, visite el Centro de ayuda y consulte la lista de dispositivos compatibles de HBO Max.
Si su dispositivo actual no está en la lista, intente acceder a HBO Max usando un navegador o verifique si tiene otros dispositivos que sean compatibles con la plataforma.
Por otro lado, considere adquirir un dispositivo compatible, como un Smart TV o un decodificador más nuevo, para usar HBO Max cómodamente en su sistema de entretenimiento doméstico.
3. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta.
Los datos de su cuenta pueden estar dañados, lo que hace que HBO Max se bloquee o se apague al acceder a sus funciones. Para solucionar este problema, cierre su sesión actual y espere varios minutos antes de volver a iniciar sesión en su cuenta HBO Max.
En Android e iOS, siga los pasos a continuación para cerrar sesión en su cuenta:
- Primero, abre el HBO máximo aplicación en su dispositivo.
- Después de eso, acceda al Ajustes tocando en el Engranaje icono en la parte superior izquierda de su pantalla.
- Por último, toque el Desconectar en la parte inferior de la página para detener su sesión.
Para navegadores, consulte la guía a continuación para cerrar sesión en su cuenta HBO Max:
- En su navegador, vaya a HBO máximo sitio web.
- Ahora, haga clic en su Perfil para abrir el cajón lateral.
- Finalmente, haga clic en el Desconectar botón para cerrar su cuenta.
Una vez hecho esto, espere al menos 2 minutos antes de volver a iniciar sesión en su cuenta HBO Max para restablecer sus datos de usuario. Intente usar la aplicación durante varios minutos para comprobar si aún tiene problemas.
4. Verifique y reinicie su Internet.
Una conexión de red lenta o inestable también podría ser la razón por la cual HBO Max sigue apagándose en su dispositivo. Dado que HBO Max es una plataforma en línea, necesita una Internet estable para comunicarse con sus servidores.
Para confirmar si su Internet es el problema, ejecute una prueba en su red usando rápido.com para medir su velocidad actual.
Si el resultado muestra que su red es lenta o inestable, reinicie su enrutador para restablecer la conexión con los servidores de su proveedor de servicios. Desenchufe el cable de alimentación de su enrutador del tomacorriente y déjelo reposar durante varios segundos. Una vez hecho esto, vuelva a conectar el cable de alimentación para reiniciar su enrutador.
Luego realice otra prueba de velocidad para verificar si su conexión de red ahora funciona correctamente. Comuníquese con su ISP si continúa experimentando problemas relacionados con la red y pídale que arregle su servicio.
Por otro lado, HBO Max requiere un ancho de banda de Internet mínimo de 5 Mbps para ver programas en HD en su plataforma. Si su suscripción actual está por debajo de la velocidad requerida, actualice su plan existente para evitar problemas en el futuro.
5. Apague la VPN.
Otra razón por la que su red es inestable son los servicios VPN. Las VPN son aplicaciones de terceros que protegen su red de piratas informáticos y otras entidades. Funcionan cambiando su dirección IP para ocultar su ubicación y redirigir sus datos a sus servidores para filtrar información confidencial.
Sin embargo, este proceso puede causar retrasos en su red, especialmente si su VPN no funciona de manera eficiente.
Para solucionar este problema, intente apagar su VPN antes de usar HBO Max y vea si el problema desaparece.
Por otro lado, considera cambiar a otras VPN como PureVPN si la actual sigue dándote problemas. En comparación con otros servicios, PureVPN funciona bien con otras aplicaciones y mantiene la estabilidad de su conexión.
También puede visitar nuestra guía sobre cómo acceder a HBO Max fuera de los EE. UU. si actualmente vive fuera de la región.
6. Borre la caché y las cookies del navegador.
Los cachés y las cookies son datos temporales que utiliza su navegador para reducir los tiempos de carga del sitio web y mejorar su rendimiento general. Sin embargo, los cachés y las cookies se acumulan con el tiempo y podrían dañarse.
Si HBO Max sigue apagándose en su navegador, siga la guía a continuación para borrar el caché y las cookies de su navegador:
- Primero, abra su navegador preferido y presione el botón Teclas CTRL + H en tu teclado.
- Después de eso, haga clic en Eliminar datos de navegación del menú lateral.
- Ahora cambia el Intervalo de tiempo a Todo el tiempo e incluir ‘Imágenes y archivos almacenados en caché‘ y ‘Cookies y otros datos del sitio‘ en el proceso.
- Por último, pulsa el Borrar datos para comenzar a borrar los datos de su navegador.
Una vez hecho esto, regrese al sitio web de HBO Max, vuelva a iniciar sesión en su cuenta y verifique si aún encuentra el problema.
7. Ejecute Malwarebytes.
El malware u otros virus también podrían ser la razón por la cual HBO Max sigue apagándose en su dispositivo. El malware consume los recursos del sistema, lo que provoca que otras aplicaciones funcionen mal y fallen.
Para solucionar este problema, instale Malwarebytes en su dispositivo y ejecute su función “Escaneo completo del sistema”. Esto permitirá que la aplicación busque en todo su directorio archivos infectados y los repare. Por otro lado, Malwarebytes eliminará automáticamente los datos infectados de su dispositivo si ya no se pueden reparar.
8. Borre los datos de la aplicación HBO Max (Android).
Una de las soluciones más sencillas para cualquier error en las aplicaciones de Android es borrar los datos de la aplicación. Los datos de las aplicaciones son archivos temporales utilizados por aplicaciones como HBO Max para mejorar su rendimiento al iniciar, reproducir un video y más.
Sin embargo, los datos de la aplicación pueden corromperse debido a errores inesperados o cuando una actualización no se realiza.
Para solucionar este problema, siga la guía a continuación para borrar los datos de la aplicación HBO Max en su dispositivo Android:
- En su dispositivo, acceda al cajón de aplicaciones y abra el Ajustes aplicación
- Después de eso, ve al Aplicaciones pestaña y toque HBO máximo.
- Finalmente acceda a su Almacenamiento pestaña y presione el Borrar datos botón para iniciar el proceso.
Después de borrar los datos de la aplicación HBO Max, vuelva a iniciar sesión en su cuenta para verificar si la aplicación aún falla o se cierra.
9. Actualiza HBO Max.
Como la mayoría de las aplicaciones, HBO Max necesita actualizaciones frecuentes para mantenerlo optimizado para su dispositivo y garantizar que se corrijan los errores. Si HBO Max sigue apagándose en su dispositivo, intente actualizar la aplicación para solucionar el problema.
En Android, sigue la guía a continuación para actualizar HBO Max:
- Primero, abre Tienda de juegos de Google en su dispositivo y acceda a su Perfil.
- Ahora, ve a Mis aplicaciones y juegos y encuentra el HBO máximo aplicación
- Por último, toque el Actualizar botón si hay una versión más reciente de HBO máximo está disponible para instalarlo en su dispositivo.
Para usuarios de iOS, consulte los pasos a continuación para actualizar HBO Max en su sistema:
- En su pantalla de inicio, toque el Tienda de aplicaciones Para abrirlo.
- Después de eso, ve a tu Perfil y localizar HBO máximo.
- Finalmente, toque el Actualizar botón al lado HBO máximo para actualizar la aplicación.
Si está utilizando otros dispositivos, visite el Centro de ayuda y encuentra la guía específica para actualizar HBO Max en tu sistema.
Después de actualizar HBO Max, regrese a su cuenta y verifique si la aplicación aún falla durante el uso.
10. Reinstale HBO Max.
Si la actualización no funcionó, es posible que deba reinstalar HBO Max en su dispositivo para solucionar el problema. Es posible que la aplicación no esté instalada correctamente en su sistema o que algunos de sus archivos se hayan dañado sin posibilidad de reparación.
Para usuarios de Android, consulte la guía a continuación para reinstalar HBO Max:
- En su dispositivo, mantenga presionado HBO Max icono de la aplicación hasta que aparezca el menú de selección.
- Después de eso, toque Desinstalar para eliminar la aplicación de su dispositivo.
- Finalmente, ve al Tienda de juegos de Google reinstalar HBO máximo.
En iOS, puedes reinstalar HBO Max siguiendo los siguientes pasos:
- Primero, ve a tu pantalla de inicio y presiona HBO Max icono de la aplicación hasta que aparezca la pantalla de selección.
- A continuación, toque Eliminar aplicaciones para eliminar la aplicación.
- Por último accede al Tienda de aplicaciones en su dispositivo y reinstale HBO máximo desde allí.
Si está utilizando Smart TV, consolas o decodificadores, visite el Centro de ayuda para descubrir cómo puedes reinstalar HBO Max.
Vuelva a su cuenta de HBO Max después de reinstalar la aplicación y verifique si aún se cierra o falla inesperadamente.
11. Informe el problema a HBO Max.
En este punto, le sugerimos que busque la ayuda de expertos si ninguno de los métodos anteriores le funcionó.
Ir a Centro de ayuda de HBO Max y comuníquese con su atención al cliente para informar el problema que ha estado experimentando con la aplicación. Proporcione todos los detalles en su informe, incluido el modelo de su dispositivo, información de la cuenta y una captura de pantalla del error para acelerar el proceso.
Esto nos lleva al final de nuestra guía para reparar HBO Max si sigue apagándose en su dispositivo. Deje un comentario a continuación para sus preguntas y otras inquietudes, y haremos todo lo posible para responderlas.
Si esta guía te ayudó, compártela. 🙂
