En esta ocasión les cuento mi experiencia reclamando la garantía en el centro de servicio de LG.
Antes de comprar un producto, especialmente un producto electrónico como un teléfono inteligente, primero busco algunas reseñas en foros o blogs. Por este asunto, no quiero comprar un saco en un gato, jajaja.
Mi búsqueda de un teléfono inteligente que quiero comprar tomó varias semanas, porque para este asunto quiero obtener lo mejor con el presupuesto que tengo. En ese momento, el presupuesto en mi bolsillo era de alrededor de 3 millones, sabes que no soy una persona rica, así que solo tengo esa cantidad de dinero.
Después de meditar en varios foros y blogs, decidí solicitar el LG G Pro 2. Por la razón por la que elegí el LG G Pro 2, lo revisaré en el próximo artículo.
Después de algunas semanas, mi hermana también quería comprar un nuevo teléfono inteligente y me pidió una recomendación. Por cierto, en ese momento estaba buscando el rango de 2 millones y medité de cueva en cueva y la elección también recayó en la misma marca, a saber, LG.
De nuevo LG…
Le sugerí a mi hermana que comprara un LG G2 Mini y aceptó. Pero él dijo, “primero pide prestado tu dinero, no me han pagado”.
Como no soy una hermana desobediente, también obedecí las palabras de mi hermana. Sí, aunque yo también tenía cáncer en ese momento (bolsa seca). También me dijeron que comprara el teléfono inteligente que recomendé. De acuerdo, arreglo, pedí dinero prestado, me dijeron que lo comprara también, de todos modos, el hermano lo aceptó, así que dijo.
Compra el LG en línea
Porque en mi ciudad rara vez venden smartphones de la marca LG. Decidí comprarlo online, igual que cuando compré el LG G Pro 2. Decidí comprarlo en Tokopedia. Después de caminar por Tokopedia, finalmente encontré el teléfono inteligente que estaba buscando.
Voy a confirmar con mi hermana primero. Estuvo de acuerdo y quería uno negro.
Inmediatamente me comuniqué con el vendedor y le pregunté si el LG G2 mini negro está listo o no. Unas horas más tarde, también confirmó que el teléfono inteligente con el color al que me refiero está listo. Inmediatamente compré el LG G2 mini con pago a través de Indomaret porque estaba más cerca que el cajero automático.
Yihuii, la mercancía ha llegado.
mi expresión cuando llegó el artículo
En menos de una semana, el informe de seguimiento del JNE mostró que la mercancía había llegado a la ciudad de destino. Estoy acostumbrado a retirar la mercadería directamente en la sucursal porque tengo experiencias con paquetes que han llegado a la sucursal del JNE, que queda bastante cerca de mi casa, pero hace casi una semana que no se envían.
Ya que no quiero esperar hasta que esté listo, tomaré las cosas allí mismo.
El oficial me pidió que lo abriera en el acto porque los bienes están asegurados, así que, por ejemplo, si hay algo, puedo quejarme de inmediato. Cuando revisé, los productos estaban intactos y la caja del teléfono inteligente aún estaba sellada. Después de eso, me pidieron que firmara el recibo de la mercancía. Traje a casa el teléfono inteligente junto con el estuche de gelatina que pedí el mismo día.
Verifique y verifique el teléfono inteligente primero
Cuando llegué a casa, sin más preámbulos, abrí el dosbook del smartphone y disparé….
… HP es suave, sin rasguños en absoluto.
La integridad es exactamente la misma que la información en el dosbook del teléfono inteligente y también hay una funda con tapa. Presiono el botón de encendido en la parte posterior y aparece una cálida bienvenida en forma del logotipo de LG. Adelante, probaré la cámara primero. Y me sorprendió sentir que mi novio me había dejado porque la cámara era muy, muy mala.
Mi expresión cuando veo a ‘Hulk’ en cámara
Hay ruido o manchas de hormigas verdes. Respiré hondo y traté de probar la cámara frontal. El resultado es el doble de preocupante que la cámara trasera, se siente como si mi cara estuviera rodeada por millones de hormigas verdes de Hulk, oh Dios mío.
Cuando llegué a casa del trabajo, le conté a mi hermana la triste noticia y ella estaba débil y decepcionada. Lamento verlo, aunque estaba ansioso por la llegada de su teléfono inteligente. Le dije que quería garantizarlo y consolarlo un poco para que no se sintiera tan decepcionado.
Este es el riesgo de comprar en línea y soy consciente de ello. Traté de comunicarme con el vendedor para proporcionarle un memorando de compra para poder reclamar fácilmente la garantía más adelante.
Pero, por desgracia, no hay respuesta.
Ir al centro de servicio de LG en Surabaya
Al día siguiente compré un billete a Surabaya para reclamar la garantía. Decidí reclamar la garantía en el centro de servicio LG ubicado en WTC.
Después de llegar a la estación de destino, abrí inmediatamente la aplicación de mapas de Google para obtener indicaciones. De hecho, he estado en Surabaya varias veces, pero para el WTC, esta es la primera vez. Seguí las indicaciones de google map. Miro mi LG G Pro 2 como un adolescente buscando pokemon, ¿conoces el juego Pokemon Go que está en auge en este momento? ️
Llegar al centro de servicio de LG
Llegué al WTC Surabaya, aunque me perdí un poco y le pregunté al guardia de seguridad dónde estaba el WTC, pero al parecer estaba unos metros frente a mí. Inmediatamente llamé a cus al segundo piso, donde se encuentra el centro de servicio de LG. En ese momento, la cola estaba muy tranquila, obtuve una segunda cola.
En mi opinión, la sala del centro de servicio de LG es bastante buena. Con un diseño interior moderno más 2 televisores de pantalla plana que reducen el aburrimiento de los clientes que esperan en la fila. Creo que la sala del centro de servicio de LG es muy adecuada a pesar de que no es demasiado amplia.
Era mi turno después de unos minutos de espera. En ese momento era una mujer que me servía, era joven, más o menos después de mí.
“¿Hay algo en lo que podamos ayudarte?” preguntó la Sra.
También expliqué claramente el problema con el teléfono inteligente de mi hermana. Pidió un recibo y le expliqué que lo compré en línea y no pude obtener un recibo. Le mostré una captura de pantalla de mi prueba de compra en Tokopedia y confirmó mi declaración y comenzó a probar su cámara.
Dijo que la cámara estaba bien. Le dije, si la luz es brillante, no puedes ver los puntos verdes, pruébalo si es en una habitación con poca luz.
Cuando el cliente a mi lado terminó, le dio su teléfono inteligente a su colega. Este mas parece ser un anciano, a juzgar por su edad de unos 23 años o más. También volvió a preguntar por el problema de su smartphone. Explico en detalle desde la cámara que tiene hormigas verdes hasta la pantalla negra ondulada cuando se usa para grabar video.
Masnya también habló en voz baja con su compañero de trabajo y le dijo que la cámara del teléfono inteligente de mi hermana estaba defectuosa.
Mi reclamo de garantía fue procesado
La señora inmediatamente tomó el libro y me pidió mi nombre y número de celular. Dijo que las piezas de repuesto todavía estaban vacías y que había que esperar unas semanas. También confirmé su declaración. Anteriormente, estaba paranoico, si LG quería o no aceptar un reclamo de garantía, solo con SS como prueba de compra.
Finalmente, mi confusión desapareció después de que LG aparentemente aceptó mi reclamo de garantía. También me dijo que trajera su teléfono inteligente, me temo que todavía se usará el teléfono inteligente. También me negué y dije que solo lo puse aquí, para que cuando llegaran las piezas de repuesto, pudieran instalarse de inmediato y simplemente lo tomé.
También accedieron a mi solicitud e inmediatamente hicieron una declaración de recibo de la mercancía. Inmediatamente me despedí y les dije que me avisaran inmediatamente cuando llegaran los repuestos.
Esperando repuestos de Hong Kong
Unos días después traté de llamar a LG preguntando por el teléfono inteligente de mi hermana. Por cierto, el que recogió a la misma Sra. CS (lo memoricé de su voz) y dijo que el teléfono inteligente de mi hermana todavía estaba esperando repuestos para cámaras de Hong Kong.
¡qué! esperando piezas de repuesto de Hong Kong?
¡¡Qué!! ¿De Hong Kong? De repente me sorprendió escuchar eso.
Explicó que se estaban acabando las piezas de repuesto en Yakarta, por lo que tenían que esperar las piezas de repuesto de Hong Kong.
Lo que me sorprendió aún más, tal vez dos semanas, las piezas de repuesto en cuestión solo llegaron a Indonesia. Solo puse cara de decepción cuando lo escuché.
“Bueno, señora, gracias”, le dije terminando la conversación.
Honestamente, mi teléfono inteligente no importa, incluso si espero 1 o 2 meses. Este es de mi hermana, así que no me siento bien solo.
Después de que mi hermana llegó a casa del trabajo, también transmití esta noticia. Puedo ver claramente la mirada decepcionada en el rostro de mi hermana. Huuuf, cada vez me siento más incómodo cuando hago esto, la intención es hacerla feliz, pero la decepciona así. ️
bastante buenas noticias
Unos días después, cuando estaba ocupado navegando frente a mi computadora portátil favorita, me sorprendió el sonido de mi teléfono celular. Hay una llamada entrante de LG.
Sigue siendo la misma persona que me llamó, es decir, la Sra. CS, que estaba en ese momento. Dijo que mi teléfono inteligente se puede tomar ahora. También dijo que su teléfono inteligente resultó estar bien, por lo que no hubo necesidad de reemplazar las piezas de repuesto.
Loh, me confundió escuchar eso, en lugar de que el teléfono inteligente todavía esperara repuestos para cámaras de Hong Kong. También le pregunté a la Sra. y ella me explicó que tal vez este sea el problema con el software, así que simplemente vuelva a instalarlo.
Después de la breve charla, inmediatamente decidí ir a Surabaya al día siguiente. Por cierto, tengo tiempo libre, en lugar de procrastinar, es mejor tomarlo mañana. De hecho, estaba preocupado, un poco paranoico si el teléfono inteligente no cambiaba. Al día siguiente partí hacia Surabaya. Como de costumbre, mi madre me llevó a la estación. En realidad, mi bicicleta está parada, pero estoy acostumbrado a tomar el tren, es cómodo.
Salgo a las 9 y media de la estación y llego a Surabaya (Gubeng) a las 10 y media. Inmediatamente me dirigí a la ubicación del centro de servicio de LG. Al llegar a la puerta del centro de servicio de LG, vi a varias personas allí, no tan abarrotadas en mi opinión.
Entré directamente y presioné el botón de cola. Obtuve el número de cola 3 y después de unos minutos, llamaron a mi número de cola. Fui recibido calurosamente por el CS mas senior.
“¿Hay algo en lo que pueda ayudarte?” preguntó el CS mas.
Inmediatamente, entregué primero el documento de declaración de reclamo de garantía que me dio la Sra. CS. Luego, el mas buscó el teléfono inteligente en cuestión en el estante ubicado justo detrás de él.
Antes de dármelo, el hombre primero verificó si el teléfono inteligente estaba completamente curado o no. Después de eso, el mas dijo que solo el software de la cámara tenía un problema, por lo que no había necesidad de reemplazar las piezas de repuesto.
Después de la breve explicación, el hombre inmediatamente me dio su teléfono inteligente. Antes de llevarlo a casa, primero compruebo si el teléfono inteligente es realmente normal o no. Después de unos minutos de verificación, creo que el teléfono inteligente se recuperó.
El centro de servicio de LG es bueno y satisfactorio.
No es un mero alarde que el centro de servicio de LG sea muy satisfactorio.
Muchas reseñas de amigos que lo dicen y yo mismo también lo demuestro. Mi experiencia me ha hecho hacer de LG mi ídolo en lo que a smartphones se refiere. Las cosas importantes a las que definitivamente presto atención cuando compro un teléfono inteligente son la marca, el rendimiento y la posventa (servicio del centro de servicio).
Estas tres cosas se convierten en mi principal referencia a la hora de comprar un smartphone u otro producto electrónico.
Hay centros de servicio cuyos servicios han sido destruidos, los reclamos de garantía son complicados y algunos incluso quieren retirar nuestros reclamos de garantía. Un pequeño inconveniente del centro de servicio de LG en WTC Surabaya es la Sra. CS, que es un poco jutek y tacaña con una sonrisa. Tal vez esto no sea un problema para algunas personas, pero hace una escena como esa, jajaja.
¿Tiene su propia experiencia con respecto a las reclamaciones de garantía en los centros de servicio de LG u otras marcas de teléfonos inteligentes? Compártalo en la columna de comentarios provista. No hay nada de malo en compartir tu experiencia mientras es útil para otros, ¿verdad?
