Los clientes del norte de la provincia de Amberes ya no tendrán que desplazarse hasta el almacén para recoger sus pedidos online. Un autobús los lleva a los puntos de recogida móviles.
El minorista sueco de muebles y bricolaje IKEA lanzó este mes un nuevo servicio para clientes en la provincia de Amberes. Como muchos minoristas, IKEA se compromete a ampliar aún más sus servicios en línea durante la época del coronavirus. Ya hace tiempo que existe Click & Collect, una plataforma de comercio electrónico que permite a los clientes comprar productos online y recibirlos en su domicilio. Pero como es mucho más económico, la mayoría de los clientes optan por recoger ellos mismos los productos en los puntos de recogida designados en los almacenes de IKEA.
Para quienes viven cerca de Amberes, la sucursal de IKEA en Wilrijk es quizás la opción más cercana. Pero IKEA ofrecerá una nueva opción para algunos municipios del norte de la provincia en forma de puntos de recogida móviles. Por el momento ya son cuatro: uno en Kapellen, uno en Sint-Lenaerts, uno en Turnhout y uno en Westmalle. Un portavoz de la empresa afirma que se eligió esta región en primer lugar porque la tienda de Wilrijk no es óptimamente accesible para ellos. Al llevarles los productos, al menos se ahorran un viaje en ese molesto Anillo de Amberes.
Autobuses de enlace
Para que el transporte de la mercancía solicitada se realice sin problemas, IKEA ha creado su propio servicio de autobús. Los llamados Pändelbuses viajan constantemente entre el almacén y los puntos de recogida para garantizar que los clientes reciban la mercancía solicitada en el momento solicitado. En el futuro, IKEA también quiere ofrecer la posibilidad de recibir asesoramiento sobre interiores en los Pändelbuses. De acuerdo con las medidas contra el coronavirus, esto sólo será posible con cita previa en una primera fase y con un máximo de dos clientes al mismo tiempo.
Si el proyecto con los autobuses va bien, sospechamos que el minorista de muebles pronto lo ampliará también a otras regiones. Como muchos minoristas, IKEA también observa que muchos consumidores prefieren evitar el ajetreo y el bullicio de las tiendas físicas. IKEA tiene un total de ocho tiendas en Bélgica.
Quizás no sea una coincidencia que IKEA ofrezca ahora este servicio adicional. En una reciente encuesta realizado por AGConsult con consumidores flamencos, el minorista recibió malas calificaciones por la experiencia del cliente en línea. La tienda web experimentó muchas dificultades, especialmente en la fase inicial de la crisis del coronavirus. Junto con las tiendas físicas, la tienda web también tuvo que cerrar sus puertas por un tiempo.
