Es posible que a veces las imágenes o los vídeos de Mensajes no aparezcan por diversos motivos. En tu Mac, puedes usar la aplicación Mensajes para enviar o recibir iMessages y mensajes SMS. Estos mensajes pueden contener archivos multimedia. En este artículo, explico lo que puedes hacer si no puedes ver las imágenes o videos en conversaciones de texto en la aplicación Mensajes de tu Mac.
Es posible que las fotos y los vídeos que envíe o reciba no se carguen correctamente para usted o su destinatario. En lugar de imágenes o videos, es posible que vea íconos de archivos en blanco. También es posible que solo veas el nombre del video o la imagen (por ejemplo, IMG_676.MOV o IMG_300.HEIC) en lugar del contenido en sí. Este problema también puede incluir sus archivos adjuntos. Es posible que no pueda verlos ni abrirlos. Pueden ser importantes para usted, por lo que querrá verlos cuando abra sus mensajes. Las siguientes secciones de este artículo incluyen explicaciones y sugerencias para solucionar este problema. Si tiene problemas para descargar o ver estos archivos a través de Mensajes en su Mac, siga los pasos a continuación.
Arreglar las imágenes o videos que faltan en Mensajes en Mac
Varios problemas pueden causar este problema. Comenzaremos con consejos básicos para la resolución de problemas y, si no le ayudan, puede probar los siguientes pasos, que son más avanzados.
Pasos básicos:
- Reinicia tu Mac. Vaya al menú Apple y seleccione Reiniciar.
- Asegúrese de que su Mac esté conectada a Internet.
- Asegúrese de que su Mac tenga la última versión de macOS.
- En tu Mac, ve al menú Apple > Preferencias del Sistema, luego haz clic en Fecha y hora y asegúrate de que todo sea correcto.
- Cierra sesión y luego vuelve a iniciar sesión. En Mensajes, vaya a Mensajes > Preferencias > iMessage > Configuración.
Comprobar carpeta de archivos adjuntos
Es posible que tenga este problema porque su carpeta de Archivos adjuntos puede estar dañada. Las imágenes, videos u otros archivos que se enviaron o recibieron a través de Mensajes se almacenan en esta carpeta. Hay algunas cosas que vamos a comprobar:
Primero, busque la carpeta Archivos adjuntos, que se encuentra en Macintosh HD > Usuarios > [username] > Biblioteca > Mensajes. Así es como puedes acceder a él:
- Abra Finder y luego haga clic en Ir en la barra de menú superior. Mantenga presionada la tecla Opción para revelar la carpeta Biblioteca y haga clic en ella. Haga doble clic en la carpeta Mensajes. ¿Ves la carpeta Adjuntos? Si no ve una carpeta llamada Adjuntos, cree una carpeta llamada Adjuntos y luego reinicie su Mac. Abra Mensajes. ¿Puedes ver imágenes y videos ahora?
- Si tiene una carpeta de Archivos adjuntos, ábrala. Debe contener muchas subcarpetas. Si abre carpetas, debería ver sus archivos de Mensajes en estas carpetas. ¿Está vacía la carpeta de archivos adjuntos? ¿Ocupa cero kb? Si este es el caso, elimine esta carpeta de archivos adjuntos y cree una nueva. Luego reinicia tu Mac, abre Mensajes y prueba nuevamente.
- Si su carpeta de Adjuntos contiene carpetas y archivos, es posible que tenga un problema de permisos. Haga clic derecho en la carpeta Adjuntos y seleccione Obtener información, o simplemente seleccione la carpeta Adjuntos y presione Comando-I. Esto abrirá una nueva ventana con la información de la carpeta Adjuntos. Abra la sección Compartir y permisos y luego asegúrese de tener permiso de lectura y escritura. Si no lo hace, haga clic en junto a su nombre de usuario, en Privilegio, y luego seleccione Leer y escribir en el menú. Es posible que deba hacer clic en el ícono de candado en la parte inferior derecha de la ventana e ingresar una contraseña de administrador.
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