La incorporación exitosa crea más usuarios activos, y más usuarios activos significan más ventas e ingresos para el negocio. Recientemente, nos hemos centrado mucho en aumentar nuestra tasa de activación de nuevos usuarios al hacer que el flujo de incorporación de Wistia sea más efectivo. El video es una gran parte de esa estrategia.
En publicaciones de blog anteriores, hemos hablado de por qué nos gusta usar videos para incorporar nuevos clientes. Nos gusta por varias razones. Nos gusta que humaniza una experiencia digital muy impersonal. Nos gusta que acelera el aprendizaje y la comprensión. Y, lo más importante, nos gusta que funcione.
Pero, como muchos de ustedes, no siempre conocemos los mejores videos para mostrar a nuestros prospectos en momentos clave del viaje del usuario. Es por eso que probamos muchas ideas diferentes y dejamos que los datos nos guíen hacia las respuestas correctas. A veces, se necesitan algunos intentos para hacer las cosas bien, por lo que realizamos muchas pruebas.
“Probamos muchas ideas diferentes y dejamos que los datos nos guíen hacia las respuestas correctas”.
Recientemente, realizamos una serie de pruebas a/b de video en nuestro flujo de incorporación y aprendimos algunas lecciones útiles que no podíamos esperar para compartir con nuestra audiencia.
Empecemos por el principio de nuestra prueba favorita hasta ahora…
Después de completar nuestro formulario de registro y crear una cuenta de Wistia, a nuestros nuevos usuarios se les muestra una pantalla de bienvenida con dos opciones para comenzar:
Subir su videoTomar prestado un video de nosotros
Cualquiera de las opciones trae nuevos usuarios a su cuenta, para que puedan comenzar a explorar todo lo que Wistia tiene para ofrecer. Sin embargo, si somos honestos, preferimos que carguen sus propios videos para comenzar a funcionar de inmediato.
Pero nos dimos cuenta de que algunas personas podrían no tener un archivo de video a mano. Queríamos que pudieran ver las características de Wistia en acción, así que creamos un video de préstamo que pudieran usar. Explorar las características de Wistia con nuestro video prestado es como ver una casa abierta con muebles en escena. Los nuevos usuarios pueden comenzar a visualizar cómo se vería el lugar con sus propias cosas.
Pueden hacer coincidir el color del reproductor de video con la marca de su empresa, agregar herramientas de marketing de video (recopiladores de correo electrónico Turnstile, llamadas a la acción y enlaces de anotaciones) y habilitar subtítulos y opciones para compartir en redes sociales.
Asumimos que el contenido de video prestado realmente no importaba, ya que su trabajo era permitir que la gente explorara cómo funciona el producto. Era solo un vehículo (o eso creíamos).
Alrededor del 20% de nuestros nuevos registros toman prestado un video durante su incorporación. Así es como se veía su página de Wistia media después de tomar prestado un video nuestro:
El video real que solían tomar prestado era un lindo video de Lenny (nuestro perro de la oficina y mascota no oficial) corriendo con una cinta de VCR en la boca. Todo el mundo ama lindo. Todo el mundo quiere a Lenny. Así que ese es el video que elegimos.
Lo hemos incorporado a continuación para que pueda verlo usted mismo.
Pensamos que agregar un video en préstamo permitiría a más usuarios nuevos explorar nuestras funciones de personalización, pero no esperábamos que tanta gente realmente jugara y viera el video.
Usamos una herramienta llamada FullStory para ver a los usuarios interactuar con nuestro software. Es una forma útil de recopilar comentarios. Podemos ver áreas en las que se atascan, errores extraños que encuentran, flujos de usuarios confusos, etc. Observar a los usuarios y tomar notas es una excelente manera de obtener información que las personas normalmente no comparten en las encuestas escritas.
Mientras veíamos algunas sesiones de usuarios de Fullstory, notamos que nuestros usuarios estaban reproduciendo el video prestado. Mucho, en realidad. Verificamos los datos de participación del video y descubrimos que los nuevos usuarios no solo reprodujeron el video, ¡vieron casi todo!
Tuvimos un momento de iluminación. Hubo una gran oportunidad de aumentar nuestra tasa de activación en la página de medios. Estaba sentado justo en frente de nosotros.
“Había una gran oportunidad de aumentar nuestra tasa de activación en la página de medios”.
Nuestra hipótesis era que el uso de un préstamo de video relacionado con el producto en lugar de un video de Lenny aumentaría el porcentaje de usuarios que realizaron alguna acción en la página de medios, pero no estábamos seguros de cuál debería ser ese video.
Entonces, reunimos a nuestro equipo de video e hicimos una lluvia de ideas sobre un montón de conceptos de video diferentes que podríamos usar para esta prueba.
Las ideas de la lluvia de ideas incluyeron:
Tutorial “Cómo hacer” Descripción general del producto Mensaje de bienvenida personalizado Tutorial de detalles de la cuenta Contenido motivacional Contenido basado en datos
Elegimos la idea que pensamos que tendría el mayor impacto: un video de “instrucciones” centrado en nuestra página de medios. Dado que nuestros nuevos usuarios estarían viendo el video con el personalización panel abierto, pensamos que este concepto de video aumentaría más el compromiso.
El equipo de video creó un guión al día siguiente. Dos días después, crearon un video nuevo y atractivo para que lo probáramos. Fue divertido e informativo, y recorrió las funciones de personalización más comunes en menos de 90 segundos.
Estábamos muy emocionados de ver qué tan efectivo sería el nuevo video. Nuestro equipo de ingeniería nos ayudó a dividir nuestros nuevos registros en una división 50/50. El 50 % de nuestros nuevos usuarios que tomaron prestado un video recibió el video de Lenny, y el otro 50 % recibió el video “cómo hacerlo” anterior.
Nuestra principal métrica de éxito fue el porcentaje de nuevos usuarios que utilizaron las funciones de personalización.
Queríamos asegurarnos de que nuestros resultados fueran estadísticamente válidos, así que lanzamos la prueba, luego nos relajamos y esperamos unas semanas para que llegaran los datos. Tratamos de no mirar. ¡No mirar es difícil! Pero no queríamos emocionarnos demasiado pronto.
Después de un mes, sacamos los datos. Nuestro nuevo video había aumentado nuestra métrica principal en un 30%. Santos humos. Estábamos emocionados. Pasamos los números a través de una calculadora de significación estadística y compartimos chocamos los cinco después de ver que los números eran válidos.
“Nuestro nuevo video había aumentado nuestra métrica principal en un 30 %. Santos humos.
30%. Nuestro equipo estaba emocionado.
Crear una prueba ganadora es genial. Pero entender por qué tuvo éxito es aún mejor. Cuando entiendes por qué, puedes hacer más de lo que funciona. Así que pensamos en por qué esta prueba fue tan exitosa y nos dimos cuenta de algunas cosas:
- No hay sustituto para acercarse a sus usuarios y comprender sus puntos débiles. Nunca asuma que lo que tiene hoy está terminado. Enseñar a los usuarios cómo hacer cosas aparentemente sencillas puede parecer aburrido, pero puede ser extremadamente efectivo. A veces, el contexto informa el contenido.
Hemos escrito antes sobre el valor de las pruebas a/b con video. ¿Qué piensas? ¿Estás probando con video? ¡Nos encantaría escuchar sus historias en los comentarios a continuación!
