Las plataformas de comercio electrónico y redes sociales en la India están plagadas de reseñas falsas. Esto llamó la atención de muchos ciudadanos que ahora piden a las autoridades que atiendan el tema. Con esto, el gobierno indio aprobó pautas para evitar que estas revisiones engañen a más ciudadanos.
TechCrunch informa que este nuevo conjunto de reglas abarca empresas de alimentos, servicios turísticos y más plataformas que dependen de reseñas para atraer más clientes. Este marco implica la implementación de medidas suaves como la moderación voluntaria. Las autoridades advirtieron que las medidas se podrían escalar a requisitos obligatorios si las plataformas en línea siguen siendo invadidas por revisiones falsas.
Luchar contra las reseñas falsas
Ver calificaciones positivas significa que está buscando productos y servicios auténticos y confiables. Idealmente, las calificaciones y reseñas deberían decir la verdad sobre un determinado producto. También debería permitir a los usuarios compartir sus experiencias con otros y ver si un determinado producto tiene un historial de fraude.
Desafortunadamente, los estafadores en la India han creado una pandemia de reseñas de consumidores falsas y calificaciones no verificadas. Y esto se está convirtiendo en un dolor de cabeza para muchos indios. Ya ha pasado un año desde que las autoridades propusieron su primera pautas para limitar las reseñas falsas.
El departamento de asuntos del consumidor de la India formó un comité en junio para desarrollar el marco, y ese comité elaboró las directrices. Según el departamento, el comité estaba formado por una variedad de partes interesadas, incluidos catedráticos de derecho, asociaciones industriales y empresas de comercio electrónico.
El gobierno finalmente publicó sus directrices contra las revisiones falsas el lunes 21 de noviembre, que entrarán en vigor cuatro días después. Los informes nos dicen que el Departamento de Asuntos del Consumidor ha creado una norma titulada “IS 19000:2022” que será gestionada por la Oficina de Normas Indias (BIS) de la India.
Como afirmó un miembro del comité de redacción, los nuevos estándares para reseñas en línea tienen como objetivo aumentar la precisión de la información e impulsar una mayor transparencia tanto para los consumidores como para las marcas.
Una mirada más cercana
Este marco fue diseñado tanto para grandes organizaciones como Meta y Google como para empresas más pequeñas que ofrecen bienes y servicios.
Según un miembro del comité de redacción que habló con Reuterslas nuevas regulaciones exigirán que las grandes plataformas verifiquen la legitimidad de las reseñas utilizando un conjunto de seis a ocho mecanismos, lo que significa que las cuentas falsas creadas únicamente con el fin de escribir reseñas eventualmente desaparecerán o se les prohibirá hacerlo.
Con el nuevo marco, las plataformas deben configurar administradores de revisiones para moderar las revisiones de forma manual o automática para eliminar sesgos y evitar revisiones fraudulentas. La calificación de estrellas y la fecha de publicación también deben incluirse en las reseñas.
“La trazabilidad al garantizar la autenticidad del revisor y la responsabilidad asociada de la plataforma son las dos cuestiones clave aquí. Además, los actores del comercio electrónico deben revelar cómo eligen las ‘reseñas más relevantes’ para mostrarlas de una manera justa y transparente”. dijo a la prensa local el secretario de Asuntos del Consumidor, Rohit Kumar Singh.
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