– En los últimos días, muchos usuarios del servicio de internet de Indihome se han quejado de los servicios que reciben. Se quejaron del tema de la Política de Uso Justo o FUP Indihome que se consideró menos que antes. La denuncia animó los cronogramas en varias redes sociales.
Al ver las muchas publicaciones quejándose del problema de FUP, Telkom, como proveedor de servicios de Indihome, dio una explicación. Según su versión, no hubo reducción en el FUP obtenido por el cliente. Lo que realmente sucedió fue que fue solo un cambio de sistema.
Su partido enfatizó que actualmente lo que aparece en el servicio al cliente es el número real de FUP. Anteriormente se muestra que hay un límite superior propio. Además, cada cliente también tiene una cantidad diferente de FUP, dependiendo del paquete que tome. La velocidad de internet obtenida también es diferente.
Política FUP de Indihome
FUP en sí es una política que generalmente brindan los proveedores de servicios de Internet con paquetes ilimitados. Entonces, cuando alcance el límite de uso justo, la velocidad que obtendrán los clientes disminuirá.
En Indihome, la política FUP se aplica a los clientes con un plan mínimo de 10 Mbps. Mientras que los clientes que tienen paquetes por debajo de eso, no obtienen el límite de FUP. Telkom mismo dijo que si se ha excedido la velocidad en FUP, en realidad todavía es bastante cómodo para disfrutar. Por supuesto, si está destinado a actividades normales en Internet, como navegar o jugar juegos en línea.
Para la política sobre la cantidad de FUP que obtienen los clientes, en referencia a la normativa de Indihome, la cantidad puede cambiar en cualquier momento sin necesidad de avisar a los clientes. No obstante, el cambio de póliza se puede obtener a través de la web de Indihome.
Queja del cliente
Mientras tanto, los clientes del servicio Indihome admitieron que su número de FUP había disminuido bastante en comparación con antes. Un cliente afirmó que su FUP se redujo en un 50 por ciento. Inicialmente obtuvo 300 GB, ahora solo 150 GB por un mes.
Otros clientes también se quejaron de lo mismo. En abril obtuvo una asignación FUP de 300 GB. Ese número se redujo a solo 250 GB en mayo. Y finalmente en junio volvió a bajar a 150 GB.
Los clientes no solo se quejan de la reducción de su cuota FUP. Sin embargo, también se quejó del problema de transparencia que había llevado a cabo Indihome. Sus tarifas de facturación a menudo cambian por sí solas sin ninguna notificación. Desafortunadamente, no tienen la opción de cambiar a otro proveedor, debido a problemas de ubicación que no están cubiertos por otros proveedores de servicios de Internet. [br/tn]
