JD Powers descubrió que los clientes de Apple Music tienen las calificaciones más altas de satisfacción del cliente entre los servicios de transmisión de música. En un informe escrito por Kirk Parsons, la firma atribuyó esos resultados, en parte, a la solidez del ecosistema de Apple.
Apple Music amplía el ecosistema
Apple gana dinero con sus servicios. El crecimiento de los ingresos por servicios fue un punto brillante en los dos trimestres más recientes y, por lo demás, mediocres. Pero el CEO de Apple, Tim Cook, y su equipo ejecutivo han dejado en claro que los servicios respaldan el ecosistema y el hardware.
El informe de JD Powers sugiere que esta estrategia está funcionando y que el ecosistema hace que los clientes de Apple Music estén más satisfechos. También los hace más satisfechos con el ecosistema. Es un ouroboros de clientes satisfechos que pagan.
“Apple Music tiene la incidencia más alta de clientes que dicen que seleccionaron a su proveedor porque es parte de su ecosistema de dispositivos, y los clientes de teléfonos y tabletas de la marca tienen los niveles más altos de compromiso”, argumenta el informe. “Los clientes de Apple Music tienen la incidencia más alta de decir que están ‘muy de acuerdo’ en que están comprometidos con su proveedor de transmisión (35 %), y esta incidencia es la más alta por un margen considerable”.
Esto destaca de manera experta lo que JD Powers caracterizó como la “ventaja” de Apple al ofrecer un modelo de widget completo casado con un jardín amurallado curado. Ninguna otra compañía en el planeta puede tocar esa ventaja. Que el advenedizo Apple Music superó a todos los servicios de transmisión preexistentes en índices de satisfacción es la prueba en ese pudín.
También debería dar a aquellos que dudaron (o continúan dudando) la sabiduría de la compra de Beats por parte de Apple. Apple Music está claramente bien posicionada para ayudar a Apple a vender más dispositivos. Estos números de satisfacción son significativos.
Los clientes que pagan son más felices
Un aparte no específico de Apple: uno de los aspectos más fascinantes de este informe es la noticia de que los clientes que pagan están “significativamente” más contentos con sus servicios de transmisión que los usuarios gratuitos. JD Powers encontró que la satisfacción general de los usuarios de pago fue de 825, mientras que los usuarios gratuitos promediaron 803.
Las diferencias en la satisfacción del Servicio al Cliente fueron más pronunciadas. El informe dijo que midieron, “significativamente más alto entre los usuarios pagos (846) que entre los usuarios gratuitos (772)”. La satisfacción con la comunicación también se citó como “significativa” con 800 para usuarios pagos y 752 para usuarios gratuitos.
Supongo que es lógico que las personas dispuestas a pagar por un servicio tengan más probabilidades de estar contentas con ese servicio. Esto también podría ser una declaración general sobre la predisposición de las personas dispuestas a pagar por un servicio y las que no están dispuestas a pagar por sus servicios.
Hay un doctorado o dos esperando ser ganados estudiando ese tipo de cosas.
