En 2022, empresas de todos los tamaños y de todos los sectores podrán utilizar los servicios de TI. En promedio, alrededor del 8,2% de los presupuestos empresariales se asignan a gastos de TI, según informa Flextera. Si se gasta bien, un presupuesto de TI no sólo puede mejorar las operaciones comerciales, sino que también puede protegerlas del creciente número de ataques en línea. Se puede esperar un aumento general de los presupuestos, al igual que la necesidad de algunas empresas de asignar más fondos a TI y seguridad. Ésta podría ser una de las razones por las que, por ejemplo, el presupuesto de TI del sector financiero asciende al 10% de los ingresos.
Sin embargo, independientemente de la proporción de sus ingresos que gasten en TI, las empresas deben asegurarse de que el servicio que reciben sea proporcionado por un equipo capacitado que sepa lo que están haciendo. Gestión Nacional de Tecnologíauna empresa de TI dirigida por Kelly Siegel, quiere ir más allá del nivel de servicio esperado centrándose en llenar los vacíos que las empresas de TI tradicionales a menudo dejan abiertos. Esto es algo que Kelly Siegel y la Dirección Nacional de Tecnología pretenden resolver.
“El antiguo enfoque de TI es muy reactivo”, explica Kelly Siegel. “Las cosas se hacen sólo cuando algo sale mal, y la mayoría de las veces, algo sale mal porque alguien no siguió las instrucciones, o las instrucciones no eran tan buenas para empezar”. El enfoque que ha incorporado al núcleo de la Gestión Nacional de Tecnología es un enfoque proactivo basado en su apreciación de la comunicación y los valores.
“Lo primero que hacemos es asegurarnos de comunicar todo a nuestros clientes. Nos aseguramos de que tengan toda la información que necesitan”, explica Kelly Siegel. “También los mantenemos actualizados sobre cosas como parches y todo eso, porque un poco de comunicación oportuna ayuda mucho a evitar que alguien pierda su tiempo o el de otra persona”.
A Kelly Siegel le encanta respetar el tiempo de los demás y espera que los demás también respeten el suyo, de una manera que sólo entenderían las personas cuya rutina matutina comienza a las 4:30 a. m. En la Dirección Nacional de Tecnología lo implantó como uno de los valores fundamentales que determinan si alguien puede ser su cliente o no. Por eso las soluciones que ofrece su negocio son inclusivas; no hay complementos ni instalaciones adicionales. “No gastamos cinco centavos”, dice. “Cuando te registras en nuestros servicios, obtienes todo lo que necesitas, incluso lo que tu compañía de seguros te dice que necesitas para cumplir con la ciberseguridad”.
La lista tampoco termina ahí. National Technology Management ofrece hardware como servicio para ayudar a sus clientes a mantenerse al tanto del panorama de hardware en constante cambio. La empresa ha configurado todo para que su servicio esté estandarizado en todos los ámbitos y lo suficientemente simplificado para que pueda crecer rápidamente. Es predecible, repetible y tan bien desarrollado que Kelly Siegel afirma que su equipo podría configurar un espacio de trabajo completo, con infraestructura de red, computadoras y soluciones de seguridad, para diez personas en solo un día.
“Cuando comencé el negocio, fue increíblemente difícil lograr que los encargados de telefonía trabajaran con los de TI, y quería unir las telecomunicaciones y la TI”, dice Kelly Siegel. “Por eso hemos captado la ola VoIP muy temprano, pero también hemos visto cómo la telefonía y la tecnología de la información se acercan cada vez más a los teléfonos inteligentes. Esto ilustra cuánto pueden cambiar las cosas y por qué a veces es bueno ser quien marca el comienzo el cambio.”
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