Las agencias policiales del Reino Unido han sido testigos de un preocupante aumento de llamadas no deseadas al 999.
El sábado hubo un aumento inusual en las llamadas: casi 9.500 a la línea de emergencia 999 y otros 3.000 a líneas que no son de emergencia. El hecho de que sólo el 20% de estas llamadas requirieran una respuesta inmediata de los servicios de emergencia empeoró las cosas, informó The Independent.
El número de llamadas accidentales al 999 registradas a la policía de Dorset también ha aumentado drásticamente, casi tres veces sólo en el último año.
Las autoridades ahora aconsejan a las personas que permanezcan en la línea y avisen al operador si marcan el 999 por error. Cada llamada de emergencia silenciosa se investiga para proteger la seguridad de la persona que llama y gastar los recursos de manera inteligente.
Las autoridades dicen que una reciente actualización de los teléfonos Android es en parte responsable del aumento de llamadas de emergencia falsas. La actualización incluyó una nueva función de emergencia SOS que se puede usar presionando repetidamente el botón de encendido.
Los departamentos de policía han recurrido a las redes sociales para aconsejar a los consumidores que evalúen la configuración de su teléfono y desactiven la función de emergencia SOS si no es necesaria después de darse cuenta de las implicaciones de esta actualización.
La policía de Thames Valley, las policías de Hampshire y la Isla de Wight, y otras, han visto un aumento significativo de llamadas no intencionales en las últimas semanas.
El culpable: actualización de Android
Según BT, una empresa de comunicaciones, la actualización de Android ha provocado un aumento sustancial de llamadas accidentales al servicio 999/112. Si bien BT no puede investigar todos los errores de marcación, remite rápidamente las llamadas sospechosas de llamadas no intencionales a la autoridad policial correspondiente para su procesamiento.
El Consejo de Jefes de Policía Nacional (NPCC) dijo que el sistema operativo Android agregó una función que permite a los dispositivos comunicarse con los servicios de emergencia presionando el botón de encendido cinco o más veces, según The Yorkshire Times. Estas activaciones inadvertidas, conocidas como “llamadas silenciosas”, abruman los centros de control policial y suponen un estrés adicional para quienes reciben las llamadas.
El número de llamadas silenciosas ha aumentado considerablemente con casi 3000 llamadas al 999 abandonadas en 24 horas📞
Evite esto verificando la configuración de emergencia de su teléfono.
Si ve que ha marcado 999 por error, llámenos nuevamente para ahorrarle a nuestros operadores de llamadas un tiempo valioso. pic.twitter.com/bkJdWzauph
— Policía Metropolitana (@metpoliceuk) 17 de junio de 2023
Se necesitan alrededor de 20 minutos para manejar cada llamada errónea al 999, lo que cuesta mucho tiempo y recursos. Los operadores de llamadas examinan activamente los sistemas informáticos de la policía en busca de encuentros anteriores con la persona que llama y realizan llamadas de seguimiento para ver si se necesita ayuda, según el jefe de gestión de contactos del Superintendente de Policía de Dorset. Pete Browning.
Expresó su preocupación por la pesada carga que las llamadas involuntarias imponen a los empleados de la sala de control. Cerca de Se dedicaron 1.000 horas en llamadas inadvertidas en mayo, equivalente a 33 horas cada día, según la BBC.
¿Cómo deshabilitar la función?
Según un funcionario de NPCC, los usuarios de Android pueden minimizar este problema cambiando su configuración de emergencia para desactivar la nueva capacidad. El botón “Emergencia SOS” se puede desactivar yendo a “Configuración”, eligiendo “Seguridad y emergencia” y luego “Emergencia SOS”.
Aunque la función SOS de Android estaba destinada a ayudar con las llamadas de emergencia, su simplicidad de activación ha provocado llamadas no intencionadas.
Para aliviar a quienes atienden llamadas de emergencia, el superintendente jefe de la Policía Metropolitana, Dan Ivey, calificó la opción como un “problema” e instó a los usuarios a desactivarla. Los usuarios pueden optar por mantenerlo activo si creen que sería necesario en circunstancias reales.
Para ayudar a los servicios de emergencia a reaccionar eficazmente ante crisis reales y ayudar rápidamente a las personas necesitadas, la participación y atención del público en el monitoreo y modificación de la configuración telefónica son cruciales mientras las autoridades luchan por lidiar con el creciente número de llamadas no intencionales al 999.
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