El concepto de Ring era intrigante y definitivamente llamó mucho la atención cuando se lanzó. Pero con sus últimas actualizaciones, los aspectos negativos han llegado, y los usuarios están presionando a la empresa para que mejore su aplicación antes de retirarse y cambiar.
Para una empresa que se jacta de sus capacidades de transmisión de video en vivo, su aplicación debería ser impecable, pero eso no es lo que obtienen algunos de los usuarios.
¿Qué es el anillo?
Desarrollado por el gigante minorista Amazon, Ring es un sistema integrado de seguridad que gira en torno a una cámara IP, un software de detección de movimiento y un teléfono inteligente. Ring requiere que los usuarios instalen su hardware (timbre Ring, cámaras de seguridad) y lo vinculen a sus teléfonos inteligentes a través de Internet.
Ring Doorbell, en particular, puso a la compañía en el mapa. Al integrar el software de detección de movimiento, el timbre alerta a los usuarios en su teléfono inteligente o tableta cuando alguien llega a su puerta, incluso antes de que toque el timbre. Los usuarios pueden abrir la puerta directamente desde sus teléfonos hablando a través del altavoz integrado en el timbre.
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Problemas comunes con la aplicación Ring
El hardware de Ring se complementa con su aplicación que debe instalarse en un teléfono inteligente/tableta. Esta aplicación actúa como un sistema de control para todas sus funciones. Sin embargo, con las actualizaciones recientes, la aplicación parece haber ido de mal en peor.
Los usuarios han llevado sus quejas a la tienda de aplicaciones, que está inundada de comentarios iracundos sobre la funcionalidad de la aplicación. Estos son algunos de los problemas más recurrentes junto con las posibles soluciones.
La aplicación no carga/falla
Uno de los problemas más constantes de la aplicación parece ser el tiempo de carga. Varios usuarios se han quejado de que la aplicación falla al iniciarse. Otro problema similar es el ciclo de inicio de sesión. Cuando el usuario ingresa su nombre de usuario y contraseña, la aplicación se bloquea y se reinicia.
Soluciones posibles:
Borrar caché: busca la aplicación en la configuración del teléfono. Una vez seleccionado, desplácese hacia abajo hasta la parte inferior para encontrar el botón ‘Borrar caché’. Haga clic en esto, así como en el botón ‘Borrar datos’ justo al lado. Vuelva a iniciar la aplicación. [How to clear app cache or app data on Android]
Prueba a desinstalar y reinstalar la aplicación. Algunos usuarios encontraron esto para ayudar a solucionar el problema.
No puedo iniciar sesión
A los usuarios les resulta difícil iniciar sesión en la aplicación para acceder a sus cuentas. Esto va acompañado del mensaje de error ‘Se produjo un error al intentar realizar esta operación. Intentar otra vez’. Una posible razón de esto parece ser que las VPN enrutan las solicitudes a agujeros negros.
Soluciones posibles:
Si se utiliza un bloqueador de anuncios, cree una excepción para la aplicación. Si se está utilizando VPN, cree una exclusión o desactívela temporalmente antes de iniciar sesión. Nota: Esto solo debe hacerse cuando necesite iniciar sesión en la aplicación con su nombre de usuario y contraseña; no cada vez que inicia la aplicación.
Error de certificado de inicio de sesión
Este error de certificado hace que la pantalla de inicio de sesión de la aplicación parpadee constantemente, sin permitir que el usuario ingrese sus credenciales. El problema parece deberse a un certificado SSL caducado. Ring ha solucionado el problema y la mayoría de los usuarios han llegado a la conclusión de que el problema se ha solucionado.
Soluciones posibles:
Dado que la empresa solucionó el problema, el problema podría estar en la aplicación nativa de su teléfono. Prueba a desinstalar y volver a instalar la aplicación. Comprueba que la aplicación esté actualizada y que no tenga ninguna actualización pendiente. Reinicie el teléfono.
Faltan tonos de alerta
Los usuarios que creen que les faltan notificaciones de la aplicación pueden no tener toda la razón. Resulta que es posible que la aplicación no tenga todos los tonos de alerta necesarios para sus notificaciones. Esto significa que incluso si llega una notificación, el tono de alerta no suena.
Soluciones posibles:
Busque la carpeta ‘Mis archivos’ en su teléfono. (Puede usar una aplicación Explorador de archivos o la aplicación integrada para ubicar archivos en la memoria interna del dispositivo) Desplácese hacia abajo hasta la carpeta “Tonos de llamada” y haga clic en ella. Vaya a Ring > Audio > Ring_app_alert_tones. Seleccione todos los tonos en la carpeta y haga clic en ‘Copiar’. Ahora vuelve a la principal ‘Memoria interna > Notificaciones. Pegue los archivos copiados en esta carpeta. Vuelva a iniciar la aplicación Ring y vaya a Tonos de alerta de la aplicación > Sonido. Debería poder ver todos los tonos de alerta enumerados.
Notificaciones retrasadas/sin notificaciones
Este sigue siendo uno de los problemas más persistentes incluso después de nuevas actualizaciones de la aplicación. Los usuarios reciben notificaciones minutos y, a veces, incluso horas después de ocurrido el incidente. Esto anula el propósito del producto y los usuarios están comprensiblemente molestos.
Soluciones posibles:
Asegúrese de que las alertas estén permitidas (y no silenciadas) para la aplicación. Vaya a Aplicaciones > Llamar y active las notificaciones Desactive el modo de “ahorro de energía” en su dispositivo. Esto a veces elimina las aplicaciones en segundo plano y evita que envíen notificaciones.
Nota: OnePlus es consciente de este problema recurrente para sus usuarios y está trabajando para solucionarlo.
Vista en vivo no funciona
Uno de los grandes puntos de venta de Ring Doorbell es la capacidad de ver en tiempo real lo que sucede en su casa. Sin embargo, algunos usuarios informaron haber encontrado un problema con el mismo.
Soluciones posibles:
Si su enrutador está transmitiendo tanto en 2.5 GHz como en 5 GHz, asegúrese de que el nombre de la red Wifi sea diferente para ambos. Cambie el cifrado de su enrutador a WPA (no WPA 2). Ring Doorbell no admite encriptación WPA2 o superior. Live View requiere velocidades de Wi-Fi significativamente más altas, así que verifique si alguien está acaparando el ancho de banda.
La zona de movimiento no funciona
Ring permite a los usuarios establecer las zonas en las que la cámara detectará movimiento. Establecer zonas de movimiento evita que la cámara se active por el tráfico que pasa. Sin embargo, estas zonas no parecen ser muy restrictivas, ya que los usuarios se quejan de que sus dispositivos se activan por eventos que ocurren fuera de la zona.
Soluciones posibles:
Verifique el nivel de la configuración de ‘Alerta inteligente’ en la aplicación. Si se detecta demasiado movimiento, intente reducirlo a ‘Luz’. Restablezca la zona de movimiento y haga clic en ‘Guardar’. Vaya a Configuración de movimiento > Zonas de movimiento, reduzca el control deslizante Sensibilidad de movimiento a ‘Solo personas’.
El historial de eventos no se reproduce
El panel Historial de eventos en la aplicación Ring permite a los usuarios ver grabaciones anteriores. Algunos usuarios tienen problemas de reproducción con videos antiguos guardados. Ring ha solucionado este problema.
Soluciones posibles:
Desinstale la aplicación, reinicie el teléfono y vuelva a instalar la aplicación Ring desde Play Store. Asegúrese de que la aplicación Ring y el dispositivo móvil estén actualizados a la última versión.
The Ring tiene dispositivos robustos con funcionalidad diaria. Esperamos que la aplicación coincida con el producto. ¿Encontró algún otro problema con la aplicación Ring? Háganos saber en los comentarios a continuación.
