El domingo 27 de septiembre, Google anunció “Customer Match”, una actualización de su plataforma Google Adwords. Así es como describieron el nuevo producto:
”Coincidencia de clientes es un nuevo producto diseñado para ayudarlo a llegar a sus clientes de mayor valor en la Búsqueda de Google, YouTube y Gmail, cuando más importa. Customer Match le permite cargar una lista de direcciones de correo electrónico, que se pueden relacionar con los usuarios que iniciaron sesión en Google de una manera segura y protegida de la privacidad. A partir de ahí, puede crear campañas y anuncios diseñados específicamente para llegar a su audiencia.
Google puede ayudarlo a llegar a los clientes con los que ya tiene una relación, como aquellos en su programa de fidelización o que han realizado una compra anterior, de la manera más relevante para su intención y contexto”.
Para aquellos de ustedes que estén familiarizados con la publicidad en línea, reconocerán las sorprendentes similitudes que tiene Customer Match con la herramienta Custom Audience de Facebook.
Así es como Facebook describe las audiencias personalizadas:
”Las audiencias personalizadas te permiten llegar a los clientes que ya conoces con anuncios en Facebook. Puede cargar una lista de direcciones de correo electrónico o números de teléfono de al menos 20 personas y enviaremos su anuncio a esas personas si están en Facebook”.
Entonces, analicemos las similitudes entre los dos, dónde cada herramienta tiene sus puntos fuertes y cómo puede usar ambas para aumentar el ROI de su publicidad en línea.
Las similitudes entre Google Customer Match y Facebook Custom Audience:
Ambos permiten que su empresa se dirija específicamente a clientes potenciales o clientes existentes, lo que le permite convertir clientes potenciales en ventas o convertir ventas en clientes leales fuera de su sitio web.
Para ser totalmente franco, el lanzamiento publicitario más reciente de Google responde directamente a la propia herramienta de Facebook, y me sorprende que hayan tardado tanto en hacerlo (la audiencia personalizada ha estado disponible para todos los anunciantes desde octubre de 2013).
Donde Google tiene la ventaja:
La segmentación por lista de clientes de Google le brinda acceso a una mayor amplitud de Internet para llegar a sus clientes potenciales y clientes anteriores, desde Gmail hasta la Búsqueda y YouTube.
Facebook no puede bastante competir con eso.
Estos son los números: el 72 % de los adultos en línea visitan Facebook al menos una vez al mes. (Fuente: 41 estadísticas y datos actualizados de Facebook).
Sin embargo, alrededor del 93 % de los adultos utilizan la búsqueda en línea y el 67 % de ellos utilizan Google para hacerlo. Y eso ni siquiera incluye el uso de YouTube o Gmail. (Fuente: netmarketshare.com y marketingprofs.com).
Eso es bastante significativo. Google tiene cuatro plataformas de publicidad: búsqueda, visualización, correo electrónico y YouTube. Eso significa que puede llegar a sus clientes y clientes potenciales dondequiera que estén durante todo el día.
Además, Google tiene “publicidad basada en la intención”, mientras que Facebook no la tiene. Es decir, a menos que cuente las audiencias personalizadas del sitio web de Facebook, lo cual no hago (siéntase libre de discutir en la sección de comentarios a continuación).
Así es como Google describe la verdadera fuerza de su nueva herramienta:
“Digamos que eres una marca de viajes. Ahora puede llegar a las personas que se han unido a su programa de recompensas mientras planifican su próximo viaje. Por ejemplo, cuando estos miembros de recompensas buscan “vuelos sin escalas a nueva york” en Google.com, puede mostrar anuncios relevantes en la parte superior de sus resultados de búsqueda en cualquier dispositivo justo cuando buscan volar a Nueva York. Y cuando esos miembros miran sus videos favoritos en YouTube o se ponen al día con Gmail, puedes mostrar anuncios que los inspiren a planificar su próximo viaje”.
Y esa es la clave… Su marca ahora puede mostrar anuncios a clientes anteriores en función de lo que realmente están buscando.
Ahí es donde Facebook siempre ha caído (y por qué sus tasas de clics son mucho más bajas que un anuncio de búsqueda de Google). Es cierto que con las audiencias personalizadas del sitio web puede mostrar un anuncio de Facebook a las personas que han visitado su sitio (y esto se acerca), pero Google responde a eso con su plataforma de remarketing mucho más poderosa.
Donde Facebook tiene la ventaja:
Google también ofrece una herramienta de “Públicos similares”, que le permite “llegar a nuevos clientes”. […] quién […] tienen intereses y características similares a los miembros de sus recompensas”.
Sí, eso es exactamente como la herramienta de audiencias similares de Facebook.
La herramienta de audiencia similar de Facebook ha estado disponible durante aproximadamente dos años y, como Facebook la describe…
“[Is] una forma de llegar a nuevas personas que probablemente estén interesadas en su negocio porque son similares a los clientes que le importan. Cuando usa audiencias personalizadas, puede optar por crear una audiencia similar que se dirija a personas similares a una de sus listas de audiencias personalizadas.”
Así que las herramientas son, a primera vista, las mismas. Sin embargo, Facebook es una plataforma de medios sociales, con un acceso incomparable a los detalles de sus usuarios.
En otras palabras, Las audiencias similares de Facebook van a tener mucho más en común con su audiencia personalizada que las de Google.
Es cierto que Google tiene acceso a las cookies de su navegador (si está en Chrome), al historial de búsqueda e incluso a los detalles de sus conversaciones de Gmail, pero no pueden ver su edad, estado civil, historial familiar, compras que ha realizado, autos que ha tenido o el hecho de que está planeando un viaje a Brasil en diciembre antes incluso de haber buscado vuelos (como puede hacerlo Facebook).
Gran pregunta, porque a primera vista, es difícil ver la diferencia. Tanto Google Customer Match como las estrategias de remarketing (como las WCA de Facebook) le permiten llegar a su cliente potencial o cliente después de que se haya comportado de cierta manera, y ambas le permiten hacerlo fuera del sitio.
La diferencia radica en la especificidad. Actualmente, el remarketing y los WCA funcionan en función de la visita de una persona a una URL específica dentro de su sitio web. Entonces sabes que tienen un vago interés en esa página (precio, por ejemplo). Pero la segmentación por lista de clientes tiene el poder adicional de permitirle dirija a sus clientes potenciales en función exactamente de lo que están buscando en Google.
Imagine volver a comercializar un cliente potencial en función de la descarga de su libro electrónico de página de destino y su búsqueda del “creador de página de destino más asequible para pequeñas empresas”.
Eso es bastante específico, y eso es lo que la segmentación por lista de clientes de Google te permite hacer.
¿Listo para comenzar a crear sus propias páginas de destino? ¡Regístrate en Wishpond completamente gratis!
Cómo crear una audiencia de segmentación por lista de clientes y una audiencia personalizada:
Para obtener más información, consulte nuestra increíble infografía sobre los anuncios de Facebook frente a Google Adwords:
Envolviendolo
Úsalos a ambos.
No en serio. ¿Por qué no? Cargue la misma lista de correo electrónico en Facebook que lo hace en Google y tome los elementos de diseño de su anuncio de Facebook y póngalos en un anuncio de visualización de Google (el mismo mensaje también). Alfombra Internet, desde Facebook a Youtube y cada búsqueda de Google o correo electrónico en el medio.
Ambas plataformas ofrecen análisis fantásticos. Ambos ofrecen puntos fuertes que el otro no.
Y tampoco te obliga contractualmente a ser fiel, ¡así que difunde tu avena publicitaria!
Y dígame cuándo comenzará a ver la segmentación por lista de clientes en su herramienta publicitaria (debería ser en las próximas dos semanas en los EE. UU.).
¿Qué piensas sobre la nueva herramienta de anuncios de Google? ¿Estás emocionado por lo que ofrece o sientes que podría haber sido más poderoso? Déjame saber abajo en la sección de comentarios.
Lectura relacionada:
