¿Cuál es el costo de diseñar y vender un teléfono inteligente que se incendia? Si eres Samsung, son 5.300 millones de dólares. El fabricante de productos electrónicos ahora estima que sus pérdidas por lidiar con la debacle del Galaxy Note 7 superarán con creces sus proyecciones anteriores y podrían superar su última expectativa.
El costoso dolor de cabeza de Sumsung comenzó hace unas semanas cuando se informó que el teléfono inteligente Galaxy Note 7, lanzado justo antes que el iPhone 7 de Apple, se estaba incendiando. Los clientes sufrieron quemaduras, daños en sus casas y automóviles, e incluso incendios en aviones comerciales.
Samsung inicialmente minimizó el incidente, luego ofreció a los propietarios de Note 7 unidades de reemplazo que también se incendiaron. La compañía finalmente detuvo la producción y las ventas esta semana y está ofreciendo a los clientes que compraron el Note 7 un reembolso completo y $100 para otro teléfono inteligente Samsung.
La compañía ha estado aumentando su costo estimado por el desastre del Note 7 y actualmente apunta a $ 5.3 mil millones en los próximos dos trimestres, según el Chicago Tribune. Los ejecutivos de Samsung dicen que ese número podría aumentar aún más.
Sin embargo, las pérdidas aisladas de miles de millones no matarán a Samsung porque la empresa es muy grande y ofrece una línea de productos asombrosamente amplia y variada. Además de teléfonos inteligentes y tabletas, Samsung fabrica chips de computadora, televisores, electrodomésticos y más.
Más que el dinero
Aún así, Samsung se enfrenta a pérdidas que superan los 5.000 millones de dólares, y eso es solo el golpe de dinero tangible. La compañía también está perdiendo la confianza del consumidor y es posible que tenga que deshacerse de la marca Note para productos futuros. Como mínimo, Samsung no usará el número 7 durante mucho tiempo.
El público ya está combinando el Note 7 con todos los teléfonos inteligentes de Samsung, y algunos informes dicen que los usuarios de dispositivos Galaxy desde hace mucho tiempo se están pasando al iPhone de Apple. Algunas aerolíneas exigen a los pasajeros que apaguen todos los teléfonos inteligentes y tabletas de Samsung antes de volar, lo que refuerza la creciente desconfianza.
La credibilidad de Samsung también se está tomando en serio porque los ejecutivos de la compañía trataron de minimizar el problema, mostraron un desprecio por la seguridad del cliente y no actuaron con rapidez y decisión cuando los teléfonos comenzaron a explotar.
Esas son malas noticias para Samsung, y es el tipo de pérdida de la que es mucho más difícil recuperarse que gastar $ 5.3 mil millones.
