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La debacle del Note 7 de Samsung sigue siendo m√°s cara

¬ŅCu√°l es el costo de dise√Īar y vender un tel√©fono inteligente que se incendia? Si eres Samsung, son 5.300 millones de d√≥lares. El fabricante de productos electr√≥nicos ahora estima que sus p√©rdidas por lidiar con la debacle del Galaxy Note 7 superar√°n con creces sus proyecciones anteriores y podr√≠an superar su √ļltima expectativa.

El Galaxy Note 7 está quemando baterías y el dinero de Samsung

El costoso dolor de cabeza de Sumsung comenz√≥ hace unas semanas cuando se inform√≥ que el tel√©fono inteligente Galaxy Note 7, lanzado justo antes que el iPhone 7 de Apple, se estaba incendiando. Los clientes sufrieron quemaduras, da√Īos en sus casas y autom√≥viles, e incluso incendios en aviones comerciales.

Samsung inicialmente minimiz√≥ el incidente, luego ofreci√≥ a los propietarios de Note 7 unidades de reemplazo que tambi√©n se incendiaron. La compa√Ī√≠a finalmente detuvo la producci√≥n y las ventas esta semana y est√° ofreciendo a los clientes que compraron el Note 7 un reembolso completo y $100 para otro tel√©fono inteligente Samsung.

La compa√Ī√≠a ha estado aumentando su costo estimado por el desastre del Note 7 y actualmente apunta a $ 5.3 mil millones en los pr√≥ximos dos trimestres, seg√ļn el Chicago Tribune. Los ejecutivos de Samsung dicen que ese n√ļmero podr√≠a aumentar a√ļn m√°s.

Sin embargo, las pérdidas aisladas de miles de millones no matarán a Samsung porque la empresa es muy grande y ofrece una línea de productos asombrosamente amplia y variada. Además de teléfonos inteligentes y tabletas, Samsung fabrica chips de computadora, televisores, electrodomésticos y más.

M√°s que el dinero

A√ļn as√≠, Samsung se enfrenta a p√©rdidas que superan los 5.000 millones de d√≥lares, y eso es solo el golpe de dinero tangible. La compa√Ī√≠a tambi√©n est√° perdiendo la confianza del consumidor y es posible que tenga que deshacerse de la marca Note para productos futuros. Como m√≠nimo, Samsung no usar√° el n√ļmero 7 durante mucho tiempo.

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El p√ļblico ya est√° combinando el Note 7 con todos los tel√©fonos inteligentes de Samsung, y algunos informes dicen que los usuarios de dispositivos Galaxy desde hace mucho tiempo se est√°n pasando al iPhone de Apple. Algunas aerol√≠neas exigen a los pasajeros que apaguen todos los tel√©fonos inteligentes y tabletas de Samsung antes de volar, lo que refuerza la creciente desconfianza.

La credibilidad de Samsung tambi√©n se est√° tomando en serio porque los ejecutivos de la compa√Ī√≠a trataron de minimizar el problema, mostraron un desprecio por la seguridad del cliente y no actuaron con rapidez y decisi√≥n cuando los tel√©fonos comenzaron a explotar.

Esas son malas noticias para Samsung, y es el tipo de pérdida de la que es mucho más difícil recuperarse que gastar $ 5.3 mil millones.