AS Watson quiere centrarse fuertemente en la tecnología y la formación de sus empleados en los próximos años. La empresa dispone para ello de 140 millones de euros.
AS Watson, empresa matriz de Kruidvat e Ici Paris XL, entre otras, invertirá 160 millones de dólares (unos 140 millones de euros) en tecnología, logística y formación de sus empleados durante los próximos tres años. De esta manera, la empresa de Hong Kong espera seguir siendo competitiva en el cambiante mercado minorista.
La empresa ya ha invertido 78 millones de dólares (70 millones de euros) en la actualización de sus paquetes de software en los últimos seis años. “Necesitamos mantenernos actualizados y relevantes siendo los primeros en ofrecer diferentes servicios de pago móvil”, dice Malina Ngai Man-lin de AS Watson.
AS Watson también apuesta fuertemente por sus tiendas físicas. Este año se añadirán otras 1.400 tiendas, 500 de las cuales estarán en China. La empresa también quiere abrir tiendas en mercados emergentes, como Europa del Este.
AS Watson también ofrece un enfoque moderno en las tiendas físicas. “En el pasado, los clientes venían a nosotros y escuchaban explicaciones de ventas sobre los diferentes productos”, dice Ngai Man-lin. “Ahora, después de navegar por Internet, saben mucho y a menudo quieren saber rápidamente dónde conseguir el producto. Para ellos es muy importante la rapidez y la amabilidad de nuestro personal”.
Las ventas online de AS Watson aumentaron un 46 por ciento el año pasado, pero todavía representan sólo un pequeño porcentaje de los ingresos totales de la empresa.
