Bloomberg entrevistó a docenas de trabajadores de Apple Retail Store en todo Estados Unidos que expresaron su descontento por los cambios en su entorno laboral. Los trabajadores sienten que están empezando a convertirse en vendedores habituales, en lugar de expertos en productos.
Los trabajadores minoristas de Apple se sienten presionados a aumentar las ventas
El artículo de fondo señaló que si bien la Apple Retail Store sigue siendo un paraíso para los consumidores en su apariencia, las cosas están cambiando entre bastidores. Según los empleados entrevistados de Apple Retail Store, los puestos han comenzado a parecerse más a trabajos minoristas que a roles de expertos en productos.
Como ejemplo, Bloomberg citó que el personal de Apple Genius ahora se ve obligado a aumentar las ventas. Esto es contrario a su función anterior de impresionar a los clientes y ofrecer un alto nivel de servicio. Se está presionando a los trabajadores de Apple Retail Store para que prioricen las “oportunidades de propiedad”. Esto significa persuadir a los clientes para que compren nuevos productos en lugar de sugerir que envíen sus dispositivos más antiguos al Centro de servicio de Apple.
Otro cambio mencionado por los entrevistados fue el hecho de que ahora también se les evalúa en función del número de clientes a los que convencen para que se acojan al programa AppleCare. Además, en la evaluación también influye el número de clientes con los que tratan.
La sindicalización es la clave para volver al antiguo panorama de las Apple Store
A medida que los trabajadores sienten el panorama cambiante dentro de la Apple Retail Store, muchos llegan a la conclusión de que la única forma de volver al entorno laboral al que se inscribieron es sindicalizarse. Cuando la Apple Retail Store de Towson, Maryland, formó con éxito un sindicato, la dirección de Apple dejó de utilizar su árbol de ventas. Antes de la sindicalización, la gerencia de ese lugar publicó una fotografía laminada de un árbol en la sala de descanso de la tienda. Los empleados de Genius Bar añadían una etiqueta adhesiva al árbol cada vez que realizaban una venta. Un empleado de la tienda dijo: “El árbol empujó a la gente a aumentar las ventas”. Y eso hizo que los trabajadores se sintieran más ansiosos. Pero gracias a sus esfuerzos de sindicalización, la dirección dejó de utilizar el árbol de ventas.
Cuando se le preguntó sobre las preocupaciones de los trabajadores, Apple dijo que sus equipos minoristas y en línea todavía se conectan con los clientes para ayudarlos a aprovechar al máximo sus productos. El personal también se asegura de que los clientes obtengan un alto nivel de soporte.
