Mis hijos y yo somos grandes admiradores del programa Brain Games y del presentador del programa, Jason Silva. Hace poco vi este video de YouTube de Jason en el que menciona que esta es la era del individuo empoderado, un tema muy cercano al corazón del marketing. Jason habla sobre las ventajas del marketing y demuestra que es tan optimista como yo.
Jason cree que el marketing dirigido podría no ser un concepto tan aterrador. Quiere que su huella digital se use para persuadirlo. Aquí está [my best attempt at] la transcripción del breve (1:17) video:
Hay muchas opciones por ahí. Estamos un poco inundados de medios. Si me bombardean con un millón de cosas, ninguna de ellas tendrá sentido para mí. Probablemente no se deje persuadir por nada. Voy a estar abrumado. Estamos caminando con estas supercomputadoras atadas a nuestros bolsillos que cuantifican y miden todo lo que hacemos. Lo que nos gusta, a dónde vamos. de lo que se trata. Nos registramos en Foursquare. O le damos me gusta en Facebook. Tuiteamos sobre lo que estamos haciendo y dónde estamos. Entonces, lo que sucede es que las empresas, de repente, tienen esta visión o imagen cada vez más completa de quiénes somos cada uno de nosotros. ¿Y algunas personas se asustan por eso?
Pero en realidad creo que es interesante porque significa que ya no somos solo un grupo demográfico. Nos adentramos en un mundo de serendipia diseñada. Y creo que eso es muy interesante. Quiero ser persuadido por cosas que ya me fascinan. El consumidor no es un tonto para ser engañado. Creo que el consumidor es el disciplinario de mercado más duro que existe. Y creo que sus decisiones todos los días: lo que haces clic, lo que eliges ver, lo que eliges hacer después de ver lo que ves es lo que marca la pauta. Creo que es la era del individuo empoderado.
En un artículo reciente de Forbes, de SAP propio Vivek Bapat, vicepresidente de marketing de cartera, explica cómo el conocimiento se está convirtiendo en la moneda definitiva. También habla sobre el potencial del individuo empoderado basado en nuestro acceso a la información y la ubicuidad de los dispositivos móviles para mejorar sociedades enteras y desafiar a los gobiernos represores.
En un artículo de seguimiento, Vivek definió lo que significa el individuo empoderado para el futuro de los negocios:
Durante generaciones, las empresas han definido “cliente” en torno a la idea de “yo produzco, tú consumes”. No más. Cada vez más, las organizaciones líderes en los sectores público y privado ven a los clientes como co-innovadores de sus productos y servicios. Muchos ahora están utilizando tecnologías sociales, móviles y en la nube para incluir a los clientes para que contribuyan con ideas, codiseñen y cofabrican nuevos productos. Esta estrategia está dando sus frutos.
No veo el final a la vista para la oportunidad de que el negocio centrado en el cliente forje relaciones más sólidas con sus clientes a través de un mejor empoderamiento individual. Creo que esto es bueno para todos nosotros como empleados, consumidores y comerciantes o empresarios de cualquier tipo.
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