He discutido bastante en este blog, y en el libro Mean People Suck, sobre el origen de la empatÃa. ¿Nacemos con eso? ¿Es aprendido?
Ciertamente es una habilidad adquirida, pero hay muchas pruebas de que la empatÃa ha sido parte de la condición humana durante algún tiempo. La evolución de la empatÃa se remonta a mucho antes de que el homo sapiens caminara por la Tierra.
La empatÃa nos permitió trabajar juntos y cooperar, lo que en parte nos llevó a nuestra supervivencia como especie. Pero, ¿qué pasó en el camino?
Comidas para llevar rápidas:
La empatÃa ha sido parte de nuestra condición incluso antes de nuestra etapa evolutiva actual.
El rasgo de empatÃa se ha fortalecido con el tiempo a medida que los humanos aprendieron que trabajar en grupo era necesario para sobrevivir.
Si bien la empatÃa puede ser parte de nuestro ADN, a menudo se pierde en el mundo moderno.
En última instancia, cualquier empresa que quiera sobrevivir debe tener una cultura de empatÃa con los empleados y clientes.
Los orÃgenes de la empatÃa
La Dra. Mollie Castelloe nos lleva a una inmersión profunda en este tema en su artÃculo, “Los orÃgenes evolutivos de la empatÃa”. Ella explica que nuestro deseo de trabajar juntos nació de la necesidad de las prácticas de crianza de nuestros antepasados ​​prehumanos. Ella señala que esta importante transición a la cooperación es lo que condujo a las emociones humanas modernas que nos permiten sentir compasión y comprensión hacia los demás.
Nuestros antepasados ​​comenzaron a compartir las responsabilidades de tener hijos como un medio para proteger a la descendencia y asegurar su supervivencia. Los humanos y aquellos de los que evolucionamos están codificados para sobrevivir, no solo a nivel individual sino como especie.
Cuando operaban en grupo, los humanos lo hacÃan mejor. Aprendieron que trabajar juntos y construir relaciones mejoraba a todos los demás.
La empatÃa se convirtió en algo más que un sentimiento; era una necesidad. Esos mismos lazos que unieron a las especies primitivas para colaborar y acceder a alimentos, refugio y cuidados siguen siendo muy relevantes hoy en dÃa.
Entonces, ¿cuándo comenzó a desmoronarse la evolución de la empatÃa? Después de todo, parece que estamos atrapados con mucha gente mala en estos dÃas.
EmpatÃa: ¿Inherente? ¿Aprendido y luego perdido?
Entonces, no nacemos exactamente con empatÃa, aunque nosotros, como especie, podemos estar predispuestos a ser cooperativos. Aprendemos empatÃa desde una edad temprana, pero luego la perdemos.
No es un rasgo genético, aunque es parte de nuestra evolución. Nuestros antepasados ​​obviamente no nacieron con el deseo de ser empáticos.
También lo aprendieron y continuaron expresándolo porque los mantuvo vivos por más tiempo.
Entonces, no necesariamente necesitamos ser empáticos para sobrevivir en el mundo moderno por más tiempo. Puede hacerlo bastante bien solo, pero lo hará mejor en grupo, especialmente en el lugar de trabajo. De hecho, la empatÃa es uno de los componentes crÃticos de la Inteligencia Emocional:
El problema es que la empatÃa en el lugar de trabajo es escasa. Y es más escaso en la parte superior. Los jefes y gerentes tóxicos están arruinando las cosas para su empresa. Han perdido esa capacidad de conectarse, o tal vez tal vez ganado tienen la falsa perspectiva de que ser empático es ser débil.
No es. Ser malo es débil. Tratar de invocar el miedo en sus empleados es débil. La compasión nunca es débil. La mayorÃa dirÃa que es lo que nos hace humanos.
¿Qué podemos aprender sobre la evolución de la empatÃa?
El artÃculo de la Dra. Castelloe me impactó tanto porque ella clava la esencia de lo que es la empatÃa: trabajar juntos por el bien común. Cuando estás conectado con quienes te rodean en el trabajo, ¿no te sientes mejor? Como si estuvieran juntos y se preocupan por los sentimientos, pensamientos y opiniones de los demás.
Cuando tienes esto, tienes una cultura de empatÃa. Cuando falta, tienes una cultura de desconexión, miedo y resentimiento. ¿Cuál crees que tiene éxito?
Sin empatÃa, su negocio no sobrevivirá
Si observa las empresas más exitosas del mundo, tienen mucho en común: innovación, un enfoque centrado en el cliente y, por lo general, una baja rotación de personal. No quiere decir que las empresas exitosas no tengan su parte de gente mala, pero en su mayor parte, una cultura de éxito es una cultura que cree en la cooperación. Asà es como evoluciona la nueva cultura en el lugar de trabajo:
La cooperación es la base de los orÃgenes de la empatÃa, como aprendimos del Dr. Castelloe. Por lo tanto, pueden trabajar juntos para impulsar nuevas ideas y experiencias increÃbles para los clientes. O su empresa puede apestar y estar fuera de contacto, lo que sus clientes pronto conocerán y no se quedarán.
La empatÃa en realidad genera lealtad, y ese es un atributo que toda empresa anhela. Los clientes y empleados leales son lo que impulsa el crecimiento y la sostenibilidad. Aquà no hay un “secreto” para el éxito: se trata realmente de preocuparse por lo que sus clientes y empleados tienen que decir.
Debemos gratitud a nuestros antepasados ​​por su decisión de importarnos un carajo
Hace millones de años, nuestros antepasados ​​tomaron la decisión colectiva de trabajar juntos. Si no lo hubieran hecho, probablemente ninguno de nosotros estarÃa aquà ahora mismo. Podemos aprender mucho de los que nos precedieron.
Si bien es probable que no estés salvando a la humanidad (¡o tal vez sÃ!) en tu negocio. Lo que está haciendo es tratar de resolver algún problema para sus clientes. Y si quieres resolver problemas entonces tienes que empezar con empatÃa. Realmente no hay sustituto para ello, y tener un déficit de empatÃa es un camino al fracaso, pavimentado con egocentrismo.
Por lo tanto, ciertamente le debemos a nuestros antepasados ​​un gran agradecimiento por darse cuenta de que es mejor ser un equipo que hacerlo solo. Ahora, con suerte, puede convencer a su empresa para que haga lo mismo.
¿Entonces, qué piensas? Considere recoger su copia de Mean People Suck hoy y obtenga también la guÃa complementaria visual adicional. O echa un vistazo a nuestros servicios para ayudarte a evolucionar tu cultura. ¡Y me encantarÃa presentarle a su equipo el poder de la empatÃa!
