La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC) ha emitido una orden de consentimiento final contra The Bountiful Company por supuestamente manipular las páginas de productos de Amazon y engañar a los consumidores.
La FTC dijo que la compañía utilizó una característica de Amazon.com para engañar a los clientes haciéndoles creer que sus suplementos recién introducidos tenían más calificaciones y reseñas de productos, calificaciones promedio más altas e insignias de “Amazon’s Choice” y “Best Seller”.
Presunta manipulación de reseñas de Amazon
La FTC presentó la denuncia en febrero de 2023, acusando a Bountiful de tergiversar la cantidad de reseñas de Amazon, las calificaciones promedio de estrellas y las reseñas de algunos de sus productos.
Afirmó además que Bountiful también informó erróneamente a los clientes que algunos de sus productos eran los más vendidos o habían obtenido una insignia de Amazon Choice.
La acción de la FTC es su primer caso de aplicación de la ley contra el “secuestro de reseñas”, una práctica fraudulenta en la que un comercializador roba o reutiliza reseñas de otro producto.
La orden final de conciliación de la Comisión prohíbe a Bountiful participar en tergiversaciones similares o utilizar prácticas de revisión engañosas que alteren las impresiones de los consumidores sobre sus bienes o servicios, además de exigir a la empresa que pague $600,000 como compensación monetaria para los consumidores.
Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, dijo en un presione soltar“Impulsar sus productos secuestrando las calificaciones o reseñas de otros productos es una táctica relativamente nueva, pero sigue siendo publicidad falsa y antigua. The Bountiful Company está pagando 600.000 dólares por manipular las páginas de productos y engañar a los consumidores”.
La empresa Bountiful, con sede en Bohemia, Nueva York, produce suplementos dietéticos bajo las marcas Nature’s Bounty y Sundown. La empresa suministra a Amazon sus productos, que luego la empresa revende a los clientes en Amazon.com.
Herramienta Amazonas
Según la FTC, Bountiful utilizó una herramienta en Amazon que permite a los vendedores establecer o solicitar relaciones de “variación” entre productos similares que varían sólo en detalles específicos como color, tamaño, número o sabor.
La misma página de información del producto es compartida por artículos con relaciones variantes en Amazon.com, lo que permite a los clientes comparar y seleccionar productos relacionados.
La denuncia de la FTC señala que Bountiful solicitó a Amazon que estableciera varias asociaciones de variación para sus suplementos con diversas formulaciones en 2020 y 2021.
Una comunicación interna de Bountiful afirma que la empresa produjo variantes de ciertos productos nuevos “para tratar de aumentarlos más rápido, ya que NO se estaban vendiendo y queríamos darles un pequeño impulso en R”.[atings]&R[eviews] para ganar visibilidad y permitirles también tomar prestada la insignia de ‘elección de Amazon’ y la insignia de mejor vendedor, lo cual funcionó”.
El 28 de marzo de 2023, la Comisión votó a favor de aprobar la orden de consentimiento final por 4-0. El caso Bountiful fue manejado por abogados de la Sección de Prácticas Publicitarias de la FTC.
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