El contenido tiene el potencial de ser un canal de marketing increíblemente efectivo para las organizaciones de atención médica. Los usuarios buscan en Google preguntas relacionadas con la salud más de mil millones de veces cada día, lo que representa alrededor del 7 por ciento de las consultas de búsqueda totales del motor de búsqueda.
La investigación de Google muestra que el contenido es fundamental en el viaje del paciente para investigar y elegir un centro de salud. Y, la mayoría de los pacientes comienzan con búsquedas de información general, en lugar de búsquedas de marca para obtener más información sobre una clínica o centro de atención médica en particular.
Sin embargo, no todas las organizaciones de atención médica se destacan en el marketing de contenido o están convencidas de su importancia. Muchos hospitales siguen gastando la mayor parte de su presupuesto de marketing en los canales de marketing tradicionales y, aunque el gasto digital está aumentando, se gasta más en anuncios que en contenido.
Para tener una idea del verdadero poder del marketing de contenido para las empresas relacionadas con la salud, puede ser útil observar algunos estudios de casos de organizaciones que han logrado un éxito masivo en el marketing en línea, principalmente a través del contenido.
Comidas para llevar rápidas:
Cada vez más personas buscan información de salud en línea, y existe un gran potencial para que las organizaciones de atención médica aprovechen esta audiencia.
El contenido relacionado con la salud siempre debe estar centrado en el cliente y centrarse en resolver los problemas de los pacientes, en lugar de comercializar directamente la instalación.
Se necesita mucho tiempo y esfuerzo para lograr los objetivos de marketing con contenido, pero el proceso se puede acelerar cuando se combina con métodos publicitarios más tradicionales.
Clínica Cleveland
El blog de Cleveland Clinic, Health Essentials, es el blog de hospital número uno en los EE. UU. y recibe más de 7 millones de visitas al mes. Sin embargo, Cleveland Clinic no siempre tuvo tanto éxito con el marketing de contenidos.
Cuando Amanda Todorovich se unió al equipo como directora sénior de contenido y servicios creativos, tenía un equipo de solo tres personas y el blog de la clínica (llamado Health Hub en ese momento) recibía solo 200,000 visitas mensuales.
El viaje de Amanda hacia el éxito épico del marketing de contenido comenzó con un solo video. El video, “Empatía: la conexión humana con la atención al paciente”, fue producido por el equipo de producción de medios interno de Cleveland Clinic y publicado solo internamente, con el objetivo de alentar a todos los empleados de la organización a utilizar el poder de la empatía para brindar una mejor atención. atencion al paciente.
El equipo de marketing reconoció el valor de este video de inmediato y lo lanzó al público. Rápidamente se volvió viral, confirmando lo que ya sabían: los pacientes resonaron con el contenido porque se enfocaba en situaciones y problemas de salud que muchos de ellos habían experimentado personalmente.
Basado en el éxito del video, el equipo de marketing decidió darle un nuevo enfoque al blog. En lugar de simplemente publicar más contenido, Amanda quería centrarse en publicar contenido de mejor calidad que tuviera más valor para los pacientes.
En una entrevista, señala que muchos especialistas en marketing de contenido en atención médica se enfocan demasiado en usar contenido para promover procedimientos y tratamientos sin pensar realmente en cómo pueden servir mejor a su audiencia.
El contenido del blog Health Essentials se reenfocó en torno a problemas de salud específicos, respondiendo consultas como “¿qué dice el color de tu orina sobre ti?” y “¿es posible volverse adicto a las redes sociales?”
En lugar de crear contenido sobre la clínica y sus servicios, Amanda y su equipo reenfocaron el contenido en torno a sus pacientes y sus necesidades y temores.
Como ella señala: “Cada organización de atención médica se trata de cuidar a las personas, y su contenido debería hacer lo mismo”.
Clínica Mayo
Si alguna vez buscó información de salud en línea, es probable que haya encontrado un artículo de Mayo Clinic. La clínica con sede en Minnesota ha logrado un alcance global a través de su marketing de contenido y consolidó su posición como líder y autoridad en todo tipo de temas de atención médica.
Parte del éxito de la clínica proviene del tiempo que ha estado publicando contenido en línea. El nombre de dominio de Mayo Clinic se registró en 1997 y, desde entonces, ha estado publicando regularmente contenido nuevo.
La clínica no solo cuenta con una extensa biblioteca de contenido de salud, sino que también utiliza su presencia en las redes sociales para aumentar la confianza en la marca, compartir historias de pacientes, difundir la conciencia y generar conversaciones sobre temas relacionados con la salud. La clínica cuenta con la impresionante cifra de 1,9 millones de seguidores en Twitter y más de 1,1 millones de me gusta en Facebook. Además, el contenido también es una parte central de su estrategia de marketing de aplicaciones:
Mayo Clinic también ha adoptado el contenido interactivo con gran éxito. El verificador de síntomas de la clínica es el primer paso en el viaje de muchos pacientes para buscar atención médica. El verificador de síntomas guía a los usuarios hacia las páginas de información de condiciones médicas de la clínica, que incluyen llamadas a la acción sutiles para sus productos y servicios. Pero, lo que es más importante, puede proporcionar instantáneamente la información que el usuario está buscando, generando confianza con cada visita.
Salud de Northwell
La red de hospitales y clínicas de Nueva York, Northwell Health, es relativamente nueva en la escena de la atención de la salud, pero ya ha logrado un gran progreso para distinguirse de la competencia, en gran parte debido a su estrategia de marketing digital bien planificada.
La estrategia de marketing de contenido de Northwell se centra en su centro de contenido, The Well, que tiene como objetivo responder a las preguntas comunes de los pacientes de la misma manera que la estrategia de contenido de Cleveland Clinic.
El blog responde directamente a preguntas como “¿Qué sucede durante las contracciones del parto” y “¿Cuáles son los primeros signos de advertencia de la enfermedad de Parkinson?” así como contenido informativo más general, como cómo funciona una sala de emergencias y qué esperar en su primera visita al ginecólogo.
Parte del contenido más popular del blog son historias reales proporcionadas por los propios pacientes de Northwell. Artículos como “Sobreviví a un aneurisma cerebral” son atractivos y muestran de manera efectiva los servicios de la clínica y su compromiso con los pacientes. Al final del artículo, se invita a los lectores a obtener más información sobre el cirujano jefe a cargo de la neurocirugía en uno de los hospitales del grupo, leer más sobre el aneurisma cerebral o programar una cita.
Northwell Health también es pionera en la integración de la atención médica con la búsqueda por voz. Su integración con Alexa brinda información instantánea sobre los tiempos de espera del departamento de emergencias e información sobre la ubicación de la atención de emergencia en el área.
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