Hay mucho en lo que pensar cuando está actualizando o desarrollando un sitio web. Desde los nombres de dominio hasta el color y el diseño, el contenido y el marketing, puede parecer un poco abrumador. Lo último en lo que quiere pensar es en perder su tiempo escribiendo una larga página de Términos y Condiciones que casi nadie leerá.
Si bien la jerga legal puede ser levemente molesta, esta sección de su sitio web que a menudo se pasa por alto es un componente vital y no debe tomarse a la ligera.
En esta publicación, lo guiaremos a través del proceso de creación de su propia plantilla de términos y condiciones, y le proporcionaremos algunos enlaces a generadores útiles.
¿Qué es una página de términos y condiciones?
Una página de Términos y condiciones es un documento legal que detalla las reglas y pautas que los usuarios deben aceptar para usar su sitio web, servicio o aplicación. Está ahí para protegerlo a usted, así como a sus clientes o usuarios. En resumen, son las reglas de conducta para su sitio.
Tener este acuerdo en su sitio web no es requerido por ley, a diferencia de una Política de privacidad, que es requerida por ley. También puede conocerse como Acuerdo de términos de servicio o Acuerdo de términos de uso.
¿Por qué es importante?
Si bien es posible que la ley no exija el acuerdo, es crucial que tenga uno. Le permite decidir cómo se ejecuta su sitio web, qué se considera un comportamiento aceptable o inaceptable y qué tipo de repercusiones hay por romper las reglas. Y dado que tiene requisitos claros para usar su sitio, lo ayuda a mantener sus derechos y limita la responsabilidad en caso de que tenga un problema con un usuario.
Al tener este documento en su sitio web, le brinda fundamentos legales para excluir o dar de baja a los usuarios debido al abuso de su sitio, su aplicación, su propiedad intelectual o por cualquier motivo descrito en los términos y condiciones de su sitio web. En resumen, lo protege y le brinda un recurso legal en caso de que alguien cree una disputa.
Tener una página de Términos y condiciones también ayuda a generar confianza con su público objetivo al hacerles saber que se toma en serio su sitio y su negocio. No solo protege su negocio, también protege a sus clientes.
¿Quién debería usar uno?
Es una buena práctica asegurarse de tener una página de Términos y condiciones sin importar qué tipo de sitio web esté ejecutando. Una regla general es tener uno si hay algún intercambio de información en su sitio. Eso incluye tiendas en línea, blogs y cualquier tipo de aplicación (para teléfonos inteligentes, Facebook o computadoras de escritorio).
Es especialmente importante para aquellos que poseen y operan cualquier tipo de tienda de comercio electrónico, dondequiera que se intercambie o recopile dinero o información privada. La información privada puede incluir la recopilación de direcciones de correo electrónico, nombres y direcciones de envío.
Incluso los blogs deberían tener una página de acuerdo de usuario. La recopilación de direcciones de correo electrónico, el intercambio de información u opinión, o tener la opción de comentar sus publicaciones se consideran compartir información y son buenas razones para generar un acuerdo.
¿Qué debe incluirse?
Al crear su plantilla de términos y condiciones, debe considerar cuidadosamente qué información clave incluye. A continuación, encontrará las cláusulas más comunes que deben incluirse en cualquier acuerdo de términos y condiciones, además de ejemplos de cada una. Hay un número casi ilimitado de cláusulas que puede incluir en el acuerdo. Depende de usted decidir qué es más importante incluir y qué tan detallado hacerlo.
No es una mala idea navegar y leer las cláusulas de los acuerdos de usuario en otros sitios web para tener una idea de la terminología y el contenido que se incluye en ellos. Shopify es un gran ejemplo porque incluye “resúmenes de idiomas cotidianos” al lado de cada cláusula.
Condiciones de Uso
También puede encontrar las condiciones de uso en “Términos de la tienda en línea” o “Condiciones generales”. Esta cláusula describe los servicios que se prestan, así como las condiciones generales de uso. Esta sección debe incluir declaraciones de que sus usuarios no pueden robar ni explotar ninguna parte de su servicio, e incluir acuerdos de que sus usuarios no violarán ninguna ley ni utilizarán sus servicios de forma ilegal. También debe incluir una declaración de que puede modificar sus términos y condiciones en cualquier momento.
Aquí hay un ejemplo de las condiciones de uso de Amazon:
Bienvenido a Amazon.com. Amazon Services LLC y/o sus afiliados (“Amazon”) le brindan funciones del sitio web y otros productos y servicios cuando visita o compra en Amazon.com, usa productos o servicios de Amazon, usa aplicaciones de Amazon para dispositivos móviles o usa software proporcionado por Amazon en relación con cualquiera de los anteriores (colectivamente, “Servicios de Amazon”). Amazon proporciona los Servicios de Amazon sujetos a las siguientes condiciones.
Al utilizar los Servicios de Amazon, usted acepta estas condiciones. Por favor, léalas cuidadosamente.
Ofrecemos una amplia gama de Servicios de Amazon y, en ocasiones, pueden aplicarse términos adicionales. Cuando utiliza un Servicio de Amazon (por ejemplo, Su perfil, Tarjetas de regalo, Amazon Video, Su biblioteca de medios, dispositivos de Amazon o aplicaciones de Amazon), también estará sujeto a las pautas, términos y acuerdos aplicables a ese Servicio de Amazon (” Condiciones del servicio”). Si estas Condiciones de uso son inconsistentes con los Términos de servicio, prevalecerán esos Términos de servicio.
Descargos de privacidad
No debe confundirse con una Política de privacidad, la cláusula de exención de responsabilidad de privacidad informará a sus usuarios que al usar su sitio web aceptan su Política de privacidad. Frecuentemente contendrá información sobre cómo maneja la información privada, la recopilación de esa información y cómo maneja la seguridad.
Puede encontrar que muchos sitios web simplemente se vinculan a su Política de privacidad en esta sección, y eso está bien. El descargo de responsabilidad de privacidad de Shopify hace precisamente eso:
“Shopify está firmemente comprometido con la protección de la privacidad de su información personal y la información personal de sus clientes. Al utilizar el Servicio, reconoce y acepta que la recopilación, el uso y la divulgación de esta información personal por parte de Shopify se rigen por nuestra Política de privacidad. [linked].”
Si vive en Europa, también debe incluir una política de cookies según la nueva Ley de Cookies de la UE.
Propiedad intelectual
Esta sección informa a sus usuarios que el contenido de su sitio web es, de hecho, suyo y que no puede ser robado o utilizado sin su permiso. Si su servicio incluye contenido subido por el usuario, también puede incluir detalles sobre qué información les pertenece a ellos y qué le pertenece a usted. Esta cláusula protege sus fotos, videos, diseño de sitios web, productos, descripciones, logotipo, nombre, etc.
Un excelente ejemplo de una propiedad intelectual simple pero concisa (también llamada cláusula de derechos de autor) proviene de Bellroy:
Los contenidos de nuestro sitio web, y el sitio en su totalidad, están destinados únicamente para uso personal, no comercial (que no sea para la compra de mercancías de nuestro Sitio) por parte de sus usuarios.
Puede descargar o copiar los contenidos y otros materiales descargables que se muestran en bellroy.com solo para su uso personal. No se le transfiere ningún derecho, título o interés en ningún material descargado como resultado de dicha descarga o copia.
No puede reproducir (excepto como se indicó anteriormente), publicar, transmitir, distribuir, mostrar, modificar, crear trabajos derivados, vender o participar en cualquier venta o explotar de cualquier manera, en su totalidad o en parte, cualquiera de los contenidos. de este sitio
Limitación de responsabilidad
La sección de Limitación de Responsabilidad es extremadamente importante. Aquí es donde deja en claro que su empresa no se hace responsable de los daños ocurridos antes, durante o después de una transacción, o que se deban a robo, infracción de la ley o incumplimiento del acuerdo de Términos y Condiciones. Los daños pueden incluir pérdidas, lesiones o gastos incurridos.
Aquí hay un ejemplo de ALO Yoga:
“Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a ALO, sus directores, funcionarios, empleados, agentes y afiliados de cualquier y todo reclamo, responsabilidad, daño, costo y gasto, incluidos los honorarios razonables de los abogados, que de cualquier manera surja de , relacionado o en conexión con su uso del Sitio, su violación de los Términos, o la publicación o transmisión de cualquier material en o a través del Sitio por su parte, incluido, entre otros, cualquier reclamo de terceros de que cualquier información o los materiales que proporciona infringen cualquier derecho de propiedad de terceros”.
Condiciones de pago y entrega
La sección de condiciones de pago describe las formas de pago que son aceptables para usar para la compra. También puede incluir información financiera si permite a sus usuarios esa opción. También puede detallar tarifas, cargos de facturación y/o impuestos.
Del mismo modo, también puede describir los términos de entrega aquí, incluidos los plazos, métodos y opciones de envío. Si tiene envío gratuito para pedidos superiores a un cierto valor monetario, también puede incluirlo aquí.
Casper tiene un gran ejemplo de una cláusula de condiciones de pago:
“El Sitio actualmente utiliza a terceros para procesar los pagos. Nuestros procesadores de pago de terceros aceptan pagos a través de varias tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard, American Express y Discover, como se detalla en la pantalla de pago correspondiente. También puede financiar su compra de Productos a través de Affirm (en los Estados Unidos) o PayBright (en Canadá), como se detalla en la pantalla de pago”.
Cláusula de rescisión
Otro apartado de enorme importancia es la cláusula de rescisión. Esto le da derecho a cancelar cualquier cuenta o usuario en caso de que violen sus términos y condiciones a su discreción. También puede incluir cómo sus clientes pueden rescindir o cancelar sus propias cuentas y qué reglas se aplican a eso.
Shopify tiene una política detallada de cancelación y terminación. Describe los pasos que ocurren cuando se cancela o finaliza una cuenta e incluye información sobre cómo cancelar su cuenta.
La mayoría de las cláusulas de rescisión incluyen una declaración de que la empresa o el servicio se reserva el derecho de rescindir cualquier cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
Otras cláusulas a considerar incluyen:
Cláusula de disputa: Detalla cómo se manejan y resuelven las disputas, así como una declaración simple que detalla en qué país o estado es el órgano rector en el que opera su empresa.
Enlaces externos o de terceros: Informa a sus usuarios que los enlaces de terceros se operan bajo los términos y condiciones de ese sitio, y que los enlaces de terceros no pueden ser considerados responsables de nada en su sitio web.
Cláusula de devoluciones: Describe la política de devoluciones, cómo su servicio maneja las devoluciones y cómo el usuario facilita una devolución.
Políticas de cancelación: Incluye detalles sobre cómo cancelar pedidos.
Cómo presentar sus términos y condiciones
Hay dos formas diferentes de presentar los términos y condiciones de su sitio web a sus usuarios.
Es posible que haya notado que algunos sitios web tienen su página de Términos y condiciones en forma de hipervínculo en la parte inferior de la página de inicio del sitio web. Este tipo de acuerdo se denomina acuerdo de exploración y ajuste. Se da a entender que usted acepta las reglas de uso general con solo usar el sitio web. No hay ningún requisito para afirmar que ha leído el acuerdo con este tipo de presentación.
La otra forma de presentar sus términos y condiciones es pedirle a su usuario que marque una casilla y luego envíe su acuerdo. Esto se llama ajuste de clic. Este estilo le brinda una prueba de que el usuario ha aceptado sus términos y, por lo tanto, le brinda la mayor protección. Una nota importante a tener en cuenta sobre el uso de un estilo de presentación de ajuste de clic es que debe tener sus términos y condiciones disponibles para leer en el momento en que le pide al usuario que los revise y acepte.
Consejos y herramientas
Es útil usar un generador de términos y condiciones o encontrar esquemas para completar los espacios en blanco en Internet para que su acuerdo sea fácil de usar. Trate de mantenerlo organizado y fácil de leer, y no use demasiada jerga legal. Tus usuarios deben ser tu prioridad y deben poder entender lo que están aceptando.
Si bien puede ser tentador, no copie y pegue acuerdos o partes de acuerdos de otros sitios. Parece que sería una solución fácil para crear uno, pero es una infracción de derechos de autor y está en contra de la ley.
Incluso si la creación de estos documentos parece fácil, ningún consejo reemplaza la ayuda profesional. Siempre recomendamos buscar asesoría legal.
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