No se puede subestimar la grandeza de los dispositivos móviles. Ha tenido un profundo impacto en la forma en que vivimos, trabajamos, jugamos y socializamos. Pero, ¿quién podría haber creído que llegaría el día en que lo usaríamos para comprar ropa, alimentos y todo lo demás?
Decir hola a comercio movil!
La conveniencia de comprar algo que los compradores usan regularmente es la próxima gran novedad. En una encuesta Realizado el año pasado, el 71,6 por ciento de las personas dijeron que compran a través del móvil en casa, durante su tiempo libre o mientras viajan. Los dispositivos móviles son la dirección en la que se dirigen los hábitos de gasto de los consumidores, y no pasará mucho tiempo hasta que facilitar las transacciones comerciales en teléfonos inteligentes y otros dispositivos portátiles se convierta en una necesidad empresarial.
En esta publicación, analizaremos en detalle qué es el comercio móvil, sus beneficios y algunas plataformas que puede utilizar para preparar su empresa para dispositivos móviles. También aprenderá la diferencia entre comercio electrónico y comercio móvil, y qué tendencias están preparadas para dar forma al panorama móvil en los próximos años, como generadores de códigos QR y más.
Entremos, ¿de acuerdo?
¿Qué es el comercio móvil?
El comercio móvil –o mcommerce– es el acto de comprar y vender productos online a través de dispositivos móviles. A diferencia del comercio electrónico, donde la atención se centra en la tienda en línea de una empresa, los consumidores compran en marcas y minoristas a través de varios canales en sus teléfonos, incluidas las redes sociales, aplicaciones de comercio móvil, sitios web móviles y más.
Con el aumento En cuanto a la propiedad de tabletas y teléfonos inteligentes, el comercio móvil se está volviendo cada vez más común.
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De acuerdo a Estimaciones de eMarketerla participación móvil en las ventas totales de comercio electrónico en los EE. UU. aumentará del 63,5 por ciento del año pasado al 67,2 por ciento en 2019. En términos de valor en dólares, los dispositivos móviles generarán la asombrosa cifra de 2,32 billones de dólares en ventas en línea.
¿Aún no estás impresionado? Aquí hay algunas estadísticas adicionales sobre el comercio móvil:
- Personas que compran desde el móvil gastar dos veces tanto como otros consumidores
- Ventas móviles representó el 66 por ciento de las ventas de los ingresos de los comerciantes de Shopify durante el fin de semana Cyber Monday y Black Friday del año pasado
- 80 por ciento de los consumidores usar sus teléfonos dentro de una tienda para comparar precios, buscar reseñas o encontrar puntos de venta de marcas alternativas
Estas estadísticas son una clara indicación de que la gente se ha entusiasmado con la idea de realizar transacciones electrónicas en sus dispositivos móviles, lo que significa más oportunidades para las empresas dispuestas a adaptarse.
Aplicaciones de comercio móvil
El comercio móvil no se limita sólo a la compra y venta de productos a través de canales específicos para dispositivos móviles. Existe una gran cantidad de otras aplicaciones de comercio móvil que puede aprovechar, entre ellas:
Los consumidores pueden reservar entradas para eventos a través de sus teléfonos inteligentes. Las marcas pueden realizar reservas a través de una aplicación móvil o un sitio web exclusivo y enviar un billete digital equipado con QR directamente al teléfono móvil del cliente. Todos, desde los organizadores de conciertos hasta los recintos deportivos, pueden aprovechar las reservas móviles.
- Marketing y descuentos específicos de la aplicación
Permitir que los usuarios de dispositivos móviles conozcan los descuentos, descubran programas de fidelización y localicen tiendas cercanas es una gran oportunidad de negocio. Dunkin’ Donuts, por ejemplo, permite a sus clientes utilizar el Aplicación móvil Dunkin’ Donuts para ganar puntos de fidelidad, encontrar la tienda Dunkin’ Donuts más cercana e incluso realizar pedidos por adelantado.
El comercio móvil bajo demanda está en auge tras el éxito de Uber y otros servicios de transporte compartido. Estas soluciones bajo demanda permiten a las personas comprar y recibir servicios y productos en el lugar y momento que elijan.
También se está volviendo común que las personas realicen pedidos anticipados de artículos a través del teléfono móvil antes de visitar una tienda. Esto permite a los consumidores ahorrar, mientras que los minoristas disfrutan de una oferta y preparan el producto con antelación. Por ejemplo, una empresa minorista canadiense, Corporación Canadiense de Neumáticospermite a las personas comprar repuestos y hardware para automóviles a través del teléfono móvil, pagar por adelantado y recoger el producto en la ubicación de su proveedor.
Cuando comienzas con el comercio móvil, estos son algunos de los casos de uso importantes que debes conocer.
Para los comerciantes de comercio electrónico, las aplicaciones de comercio móvil, como los descuentos basados en aplicaciones y la realización de pedidos avanzados, pueden desempeñar un papel clave a la hora de mejorar la experiencia del cliente.
Beneficios del comercio móvil
A continuación presentamos un vistazo rápido a las ventajas del comercio móvil que se aplican tanto a pequeñas como a grandes empresas:
- Múltiples opciones de pago
Hoy en día, casi todas las plataformas de comercio móvil ofrecen una gama de soluciones de pago, lo que le permite hacer que las compras sean cómodas para el consumidor. Las personas pueden pagar los pedidos que realizan mediante sus tarjetas de crédito, PayPal, Stripe o un servicio de billetera digital como Apple Pay, Samsung Pay o Shopify Pay.
La tienda Shopify, Brillante bicicleta Co.ofrece opciones de pago tanto de PayPal como de dispositivos móviles a las personas que compran a través de su sitio web móvil.
Se podría decir que Brilliant.co realmente “entiende” los pagos móviles.
- Ubicuidad
Con el comercio móvil, las empresas pueden conectarse electrónicamente con su público objetivo desde cualquier ciudad/región/país en tiempo real. No existen límites geográficos o físicos. Además, el sistema de localización GPS del móvil se puede utilizar para recomendar tiendas cercanas.
Por ejemplo, puedes enviar notificaciones push presenta ofertas y anuncios para personas que se encuentran dentro de un radio de 5 millas de su tienda a través de una aplicación móvil o SMS.
Con la comodidad, la velocidad y la personalización en el corazón del comercio móvil, puede ofrecer una experiencia de compra atractiva, mejor que la que podría ofrecer en la web o en la tienda.
- Experiencia del cliente omnicanal
El comercio móvil también facilita la combinación de experiencias en línea y en la tienda. Utilizando páginas de comparación específicas para dispositivos móviles, códigos QR y descuentos geocercados, puede satisfacer las necesidades del cliente omnicanal. De acuerdo a un encuesta a 46.000 compradores realizado por Harvard Business Review:
La conclusión clave del auge del cliente omnicanal es que su ciclo de compra debe fusionar la experiencia del comprador en todos los canales, incluidos ordenadores, dispositivos móviles y cualquier ubicación en la tienda. El minorista de lujo Neiman Marcus, por ejemplo, permite a los consumidores utilizar su “Quebrar. Encontrar. Comercio”para tomar una foto de un bolso o un par de zapatos que les gustan dentro de una tienda física, que luego se utiliza para buscar en la base de datos de Neiman Marcus para ver si hay algo similar disponible para comprar en línea.
Si Neiman Marcus tiene un producto de apariencia similar, los consumidores pueden comprarlo inmediatamente a través de la aplicación.
Limitaciones al comercio móvil
Sin embargo, como todo, el comercio móvil no está exento de limitaciones y desafíos. Luego corresponde a los adoptantes encontrar formas de superar posibles obstáculos. Los errores comunes incluyen:
- Comparación de compras
Una de las ventajas del comercio móvil es que a los consumidores les resulta fácil comparar precios. Pero esto afecta en ambos sentidos a las empresas. Dado que es tan fácil comparar costos en línea, también es fácil para las personas comparar precios.
Por ejemplo, si ofreces una camiseta por 20 dólares, un cliente potencial sólo necesita pasar unos minutos en su móvil para ver si puede conseguir un mejor precio de otra persona. La mejor manera de contrarrestar esta barrera a la venta es mantenerse al día con sus competidores.
Haga su propia comparación de precios para saber a cuánto venden productos similares y luego encuentre formas de competir. Por ejemplo, puede ofrecer un artículo complementario junto con su producto para representar un mayor valor.
- Es fácil distraerse
Los usuarios de dispositivos móviles hacen varias cosas diferentes a la vez. Es común que estén atendiendo una llamada mientras navegan por la aplicación o la tienda de comercio electrónico de una marca. O bien, un cliente puede acceder a su sitio web y luego acceder rápidamente a su perfil de Instagram para ver ese nuevo comentario. Con tantas cosas sucediendo en los dispositivos móviles, es fácil que los usuarios se distraigan.
Para captar la atención de las personas en un mundo distraído, intente generar un sentimiento emocional positivo con su aplicación móvil o promoción. Por ejemplo, puedes sorprender a tus clientes con un obsequio o un descuento cuando menos lo esperen.
- Preocupaciones sobre la privacidad
Cuando se trata de compartir su información personal a través del móvil, las personas naturalmente se preocupan por su privacidad. El miedo surge de los incidentes de hacks de bases de datos que conduzcan a transacciones fraudulentas. Además, los piratas informáticos pueden lanzar aplicaciones falsas que parecen genuinas y utilizarlas para falsificar los datos de los clientes.
Puede abordar estas inquietudes asegurándose de que la solución de comercio móvil o el sitio web que utilice tenga seguridad incorporada. Además, puede publicar una página de política de privacidad y presentar a los usuarios un conjunto claro de términos, para que sepan cómo se almacena y comparte su información.
Aplicación de comercio móvil frente a sitio web
El primer paso para empezar es elegir la plataforma de comercio móvil adecuada. Puede optar por una aplicación móvil o un sitio web móvil. Dependiendo de la naturaleza de su negocio y la ruta que tome, habrá ciertas opciones de plataforma disponibles para usted.
Si tiene una tienda en línea y decide optar por una aplicación, tendrá la opción de utilizar la aplicación nativa de su proveedor de soluciones. Shopify, por ejemplo, ofrece una aplicación móvil que permite a sus usuarios administrar productos, procesar pedidos y ver estadísticas de visitantes y ventas en vivo. Combínalo con un tema de Shopify que se vea bien en dispositivos móviles y estarás listo.
La otra opción es crear una aplicación de marca personalizada. Esto está disponible para todo tipo de empresas y no necesariamente requiere que contrate a un desarrollador. Con la plataforma de comercio móvil adecuada, usted mismo debería poder crear una aplicación. A continuación se presentan algunas opciones a considerar:
Thunkable le permite crear aplicaciones móviles nativas que sus clientes pueden usar para comprar desde su marca en cualquier momento y lugar. Sólo necesitas arrastrar y soltar los diferentes elementos y fusionarlos con bloques. El panel es fácil de usar y también hay una comunidad activa que está dispuesta a responder cualquier pregunta que pueda tener relacionada con la aplicación.
Appy Pie es una plataforma de comercio móvil de bricolaje que no requiere conocimientos de programación y admite la creación de aplicaciones tanto para Android como para iOS. Después de registrarse como usuario, solo necesitará arrastrar y soltar componentes para personalizar su diseño. Las características notables de esta plataforma incluyen la capacidad de monetizar anuncios, realizar un seguimiento de las visitas de los usuarios de dispositivos móviles y enviar notificaciones automáticas para atraer clientes potenciales.
Bizness Apps se autodenomina “No. 1 creador de aplicaciones para pequeñas empresas”, y es fácil ver por qué. La empresa ofrece un constructor de arrastrar y soltar que es extremadamente sencillo de usar, así como funciones diseñadas a medida para pequeñas empresas. Puede utilizar esta herramienta no solo para crear una hermosa aplicación móvil, sino también para construir una base de clientes leales, enviar promociones de aplicaciones y fortalecer la reputación de su marca con interesantes funciones móviles.
Crear un sitio web móvil
A continuación se muestran algunas de las plataformas que puede utilizar para crear una aplicación.
Alternativamente, puede crear un sitio web móvil para su marca. Todos los sistemas de gestión de contenido y soluciones de comercio electrónico modernos ofrecen temas responsivos y optimizados para dispositivos móviles para ayudar a los usuarios a crear un sitio web que se ve tan bien en un teléfono como en una computadora de escritorio.
Sin embargo, elegir un tema móvil no cambiará la URL de su sitio ni redirigirá a los visitantes a una página web móvil exclusiva. Además, su sitio seguirá alojado en el CMS o la plataforma de comercio electrónico en la que se registró.
Para utilizar la URL “m.mywebsite.com” y alojar su sitio web móvil externamente, necesitará utilizar un creador de sitios web móvil dedicado. Una buena opción es Duda. Puede usarlo para crear y editar su sitio web móvil desde cualquier lugar. Duda tiene opciones para configurar correos electrónicos de marca, administrar la configuración de SEO y más.
Al final del día, ya sea que opte por una aplicación o un sitio web móvil, es probable que experimente un aumento en las ventas.
Tendencias del comercio móvil a seguir y aprovechar
La competencia por el negocio de los compradores móviles va en aumento, y con los minoristas y las marcas invirtiendo miles de dólares en increíbles experiencias móviles, es necesario diferenciarse para destacar. Una excelente manera de hacerlo es capitalizar las tendencias futuras.
Con el crecimiento constante de la tecnología móvil y sus características complementarias, aquí hay algunas tendencias que puede esperar encontrar este año y en el futuro.
- Chatbots
Impulsados por IA y diseñados para chatear como humanos, los chatbots permiten a las marcas llegar a los clientes e interactuar con ellos en tiempo real. Varios grandes nombres como Pizza Hut, Starbucks y Uber están utilizando esta tecnología en Facebook, WhatsApp y otros canales para sugerir productos y recibir pedidos de sus clientes. Si eso no sirve como testimonio de su popularidad, 80 por ciento de las empresas están planeando utilizar chatbots para 2020, según una encuesta de Oracle.
Pero los chatbots no se limitan sólo a atraer clientes a través de Facebook; Una de las últimas tendencias del comercio móvil es integrarlos en una aplicación móvil o un sitio web. Los empresarios del comercio electrónico pueden inspirarse en el proveedor de servicios de suscripción de salud Babylon Health, que lanzó Una aplicación con un chatbot impulsado por IA que facilita a los usuarios realizar un seguimiento de su salud y reservar citas con un médico de cabecera sin levantar el teléfono.
Crear un chatbot en la aplicación requiere conocimientos de desarrollo, pero con la introducción de plataformas como instabotpuede esperar que sea accesible para todos.
- Comunicaciones basadas en la ubicación
Otra tendencia a tener en cuenta es el marketing móvil basado en la ubicación. Las notificaciones basadas en los movimientos de las personas permiten a las empresas ofrecer ofertas personalizadas a quienes se acercan a una cierta distancia de su producto.
Increíblemente, los consumidores ya prefieren las ofertas basadas en la ubicación. Una investigación de Kantar TNS revela que 19 por ciento de los consumidores Quieren servicios de cupones basados en la ubicación que les notifiquen cuando pasan por un producto favorito en un pasillo.
También puedes subirte al tren de la ubicación registrándote en plataformas como Localíticas. La plataforma le permite utilizar geocercas y balizas para activar comunicaciones basadas en la ubicación. Las notificaciones automáticas también se pueden utilizar para vincular a los clientes con su aplicación móvil o sitio web.
- Realidad aumentada (RA)
Las tecnologías de realidad aumentada aprovechan la cámara del dispositivo móvil para reproducir contenido digital en el mundo físico. Las ventajas de la RA para marcas y minoristas son numerosas. El mayor beneficio es que permite a sus clientes ver cómo se ven sus productos en la vida real. Esto significa que tendrán más confianza a la hora de ofrecerle su negocio, ya que podrán tener la tranquilidad de saber que lo que ha mostrado es exactamente el producto que planean comprar.
Caso en cuestión: el minorista Top 100, Bob’s Discount Furniture, ofrece una aplicación de compras que permite a las personas experimentar los muebles de sus casas a través de realidad aumentada. Los clientes pueden analizar fácil y rápidamente la sensación y el ajuste de los productos en la habitación que planean amueblar. (Para obtener más ejemplos de cómo las marcas utilizan la RA en el mundo real, consulte esta publicación de blog).
Afortunadamente, comenzar con AR se ha vuelto más fácil con el lanzamiento de plataformas como layarque cualquiera puede utilizar para crear experiencias AR interactivas.
Veredicto final
La incorporación del comercio móvil a su estrategia de ventas online deberá realizarse lo antes posible.
Es cuestión de tener el conocimiento adecuado e investigar las características de las diferentes plataformas para saber qué funciona y qué no. Al aprender cómo funciona el comercio móvil, utilizar la plataforma adecuada y aprovechar las tendencias desde el principio, podrá obtener una ventaja sobre sus competidores.
¿Qué estrategias de comercio móvil está utilizando actualmente para llegar a sus clientes? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!
