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La guía definitiva para el comercio móvil

No se puede subestimar la grandeza de los dispositivos m√≥viles. Ha tenido un profundo impacto en la forma en que vivimos, trabajamos, jugamos y socializamos. Pero, ¬Ņqui√©n podr√≠a haber cre√≠do que llegar√≠a el d√≠a en que lo usar√≠amos para comprar ropa, alimentos y todo lo dem√°s?

Decir hola a comercio movil!

La conveniencia de comprar algo que los compradores usan regularmente es la pr√≥xima gran novedad. En una encuesta Realizado el a√Īo pasado, el 71,6 por ciento de las personas dijeron que compran a trav√©s del m√≥vil en casa, durante su tiempo libre o mientras viajan. Los dispositivos m√≥viles son la direcci√≥n en la que se dirigen los h√°bitos de gasto de los consumidores, y no pasar√° mucho tiempo hasta que facilitar las transacciones comerciales en tel√©fonos inteligentes y otros dispositivos port√°tiles se convierta en una necesidad empresarial.

En esta publicaci√≥n, analizaremos en detalle qu√© es el comercio m√≥vil, sus beneficios y algunas plataformas que puede utilizar para preparar su empresa para dispositivos m√≥viles. Tambi√©n aprender√° la diferencia entre comercio electr√≥nico y comercio m√≥vil, y qu√© tendencias est√°n preparadas para dar forma al panorama m√≥vil en los pr√≥ximos a√Īos, como generadores de c√≥digos QR y m√°s.

Entremos, ¬Ņde acuerdo?

¬ŅQu√© es el comercio m√≥vil?

El comercio m√≥vil ‚Äďo mcommerce‚Äď es el acto de comprar y vender productos online a trav√©s de dispositivos m√≥viles. A diferencia del comercio electr√≥nico, donde la atenci√≥n se centra en la tienda en l√≠nea de una empresa, los consumidores compran en marcas y minoristas a trav√©s de varios canales en sus tel√©fonos, incluidas las redes sociales, aplicaciones de comercio m√≥vil, sitios web m√≥viles y m√°s.

Con el aumento En cuanto a la propiedad de tabletas y tel√©fonos inteligentes, el comercio m√≥vil se est√° volviendo cada vez m√°s com√ļn.

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De acuerdo a Estimaciones de eMarketerla participaci√≥n m√≥vil en las ventas totales de comercio electr√≥nico en los EE. UU. aumentar√° del 63,5 por ciento del a√Īo pasado al 67,2 por ciento en 2019. En t√©rminos de valor en d√≥lares, los dispositivos m√≥viles generar√°n la asombrosa cifra de 2,32 billones de d√≥lares en ventas en l√≠nea.

¬ŅA√ļn no est√°s impresionado? Aqu√≠ hay algunas estad√≠sticas adicionales sobre el comercio m√≥vil:

  • Personas que compran desde el m√≥vil gastar dos veces tanto como otros consumidores
  • Ventas m√≥viles represent√≥ el 66 por ciento de las ventas de los ingresos de los comerciantes de Shopify durante el fin de semana Cyber ‚Äč‚ÄčMonday y Black Friday del a√Īo pasado
  • 80 por ciento de los consumidores usar sus tel√©fonos dentro de una tienda para comparar precios, buscar rese√Īas o encontrar puntos de venta de marcas alternativas

Estas estadísticas son una clara indicación de que la gente se ha entusiasmado con la idea de realizar transacciones electrónicas en sus dispositivos móviles, lo que significa más oportunidades para las empresas dispuestas a adaptarse.

Aplicaciones de comercio móvil

El comercio móvil no se limita sólo a la compra y venta de productos a través de canales específicos para dispositivos móviles. Existe una gran cantidad de otras aplicaciones de comercio móvil que puede aprovechar, entre ellas:

Los consumidores pueden reservar entradas para eventos a través de sus teléfonos inteligentes. Las marcas pueden realizar reservas a través de una aplicación móvil o un sitio web exclusivo y enviar un billete digital equipado con QR directamente al teléfono móvil del cliente. Todos, desde los organizadores de conciertos hasta los recintos deportivos, pueden aprovechar las reservas móviles.

  • Marketing y descuentos espec√≠ficos de la aplicaci√≥n

Permitir que los usuarios de dispositivos m√≥viles conozcan los descuentos, descubran programas de fidelizaci√≥n y localicen tiendas cercanas es una gran oportunidad de negocio. Dunkin’ Donuts, por ejemplo, permite a sus clientes utilizar el Aplicaci√≥n m√≥vil Dunkin’ Donuts para ganar puntos de fidelidad, encontrar la tienda Dunkin’ Donuts m√°s cercana e incluso realizar pedidos por adelantado.

El comercio móvil bajo demanda está en auge tras el éxito de Uber y otros servicios de transporte compartido. Estas soluciones bajo demanda permiten a las personas comprar y recibir servicios y productos en el lugar y momento que elijan.

Tambi√©n se est√° volviendo com√ļn que las personas realicen pedidos anticipados de art√≠culos a trav√©s del tel√©fono m√≥vil antes de visitar una tienda. Esto permite a los consumidores ahorrar, mientras que los minoristas disfrutan de una oferta y preparan el producto con antelaci√≥n. Por ejemplo, una empresa minorista canadiense, Corporaci√≥n Canadiense de Neum√°ticospermite a las personas comprar repuestos y hardware para autom√≥viles a trav√©s del tel√©fono m√≥vil, pagar por adelantado y recoger el producto en la ubicaci√≥n de su proveedor.

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Cuando comienzas con el comercio móvil, estos son algunos de los casos de uso importantes que debes conocer.

Para los comerciantes de comercio electr√≥nico, las aplicaciones de comercio m√≥vil, como los descuentos basados ‚Äč‚Äčen aplicaciones y la realizaci√≥n de pedidos avanzados, pueden desempe√Īar un papel clave a la hora de mejorar la experiencia del cliente.

Beneficios del comercio móvil

A continuaci√≥n presentamos un vistazo r√°pido a las ventajas del comercio m√≥vil que se aplican tanto a peque√Īas como a grandes empresas:

  1. M√ļltiples opciones de pago

Hoy en día, casi todas las plataformas de comercio móvil ofrecen una gama de soluciones de pago, lo que le permite hacer que las compras sean cómodas para el consumidor. Las personas pueden pagar los pedidos que realizan mediante sus tarjetas de crédito, PayPal, Stripe o un servicio de billetera digital como Apple Pay, Samsung Pay o Shopify Pay.

La tienda Shopify, Brillante bicicleta Co.ofrece opciones de pago tanto de PayPal como de dispositivos móviles a las personas que compran a través de su sitio web móvil.

Se podr√≠a decir que Brilliant.co realmente “entiende” los pagos m√≥viles.

  1. Ubicuidad

Con el comercio m√≥vil, las empresas pueden conectarse electr√≥nicamente con su p√ļblico objetivo desde cualquier ciudad/regi√≥n/pa√≠s en tiempo real. No existen l√≠mites geogr√°ficos o f√≠sicos. Adem√°s, el sistema de localizaci√≥n GPS del m√≥vil se puede utilizar para recomendar tiendas cercanas.

Por ejemplo, puedes enviar notificaciones push presenta ofertas y anuncios para personas que se encuentran dentro de un radio de 5 millas de su tienda a través de una aplicación móvil o SMS.

Con la comodidad, la velocidad y la personalización en el corazón del comercio móvil, puede ofrecer una experiencia de compra atractiva, mejor que la que podría ofrecer en la web o en la tienda.

  1. Experiencia del cliente omnicanal

El comercio móvil también facilita la combinación de experiencias en línea y en la tienda. Utilizando páginas de comparación específicas para dispositivos móviles, códigos QR y descuentos geocercados, puede satisfacer las necesidades del cliente omnicanal. De acuerdo a un encuesta a 46.000 compradores realizado por Harvard Business Review:

La conclusi√≥n clave del auge del cliente omnicanal es que su ciclo de compra debe fusionar la experiencia del comprador en todos los canales, incluidos ordenadores, dispositivos m√≥viles y cualquier ubicaci√≥n en la tienda. El minorista de lujo Neiman Marcus, por ejemplo, permite a los consumidores utilizar su ‚ÄúQuebrar. Encontrar. Comercio‚ÄĚpara tomar una foto de un bolso o un par de zapatos que les gustan dentro de una tienda f√≠sica, que luego se utiliza para buscar en la base de datos de Neiman Marcus para ver si hay algo similar disponible para comprar en l√≠nea.

Si Neiman Marcus tiene un producto de apariencia similar, los consumidores pueden comprarlo inmediatamente a través de la aplicación.

Limitaciones al comercio móvil

Sin embargo, como todo, el comercio móvil no está exento de limitaciones y desafíos. Luego corresponde a los adoptantes encontrar formas de superar posibles obstáculos. Los errores comunes incluyen:

  1. Comparación de compras

Una de las ventajas del comercio móvil es que a los consumidores les resulta fácil comparar precios. Pero esto afecta en ambos sentidos a las empresas. Dado que es tan fácil comparar costos en línea, también es fácil para las personas comparar precios.

Por ejemplo, si ofreces una camiseta por 20 dólares, un cliente potencial sólo necesita pasar unos minutos en su móvil para ver si puede conseguir un mejor precio de otra persona. La mejor manera de contrarrestar esta barrera a la venta es mantenerse al día con sus competidores.

Haga su propia comparación de precios para saber a cuánto venden productos similares y luego encuentre formas de competir. Por ejemplo, puede ofrecer un artículo complementario junto con su producto para representar un mayor valor.

  1. Es f√°cil distraerse

Los usuarios de dispositivos m√≥viles hacen varias cosas diferentes a la vez. Es com√ļn que est√©n atendiendo una llamada mientras navegan por la aplicaci√≥n o la tienda de comercio electr√≥nico de una marca. O bien, un cliente puede acceder a su sitio web y luego acceder r√°pidamente a su perfil de Instagram para ver ese nuevo comentario. Con tantas cosas sucediendo en los dispositivos m√≥viles, es f√°cil que los usuarios se distraigan.

Para captar la atención de las personas en un mundo distraído, intente generar un sentimiento emocional positivo con su aplicación móvil o promoción. Por ejemplo, puedes sorprender a tus clientes con un obsequio o un descuento cuando menos lo esperen.

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  1. Preocupaciones sobre la privacidad

Cuando se trata de compartir su información personal a través del móvil, las personas naturalmente se preocupan por su privacidad. El miedo surge de los incidentes de hacks de bases de datos que conduzcan a transacciones fraudulentas. Además, los piratas informáticos pueden lanzar aplicaciones falsas que parecen genuinas y utilizarlas para falsificar los datos de los clientes.

Puede abordar estas inquietudes asegurándose de que la solución de comercio móvil o el sitio web que utilice tenga seguridad incorporada. Además, puede publicar una página de política de privacidad y presentar a los usuarios un conjunto claro de términos, para que sepan cómo se almacena y comparte su información.

Aplicación de comercio móvil frente a sitio web

El primer paso para empezar es elegir la plataforma de comercio móvil adecuada. Puede optar por una aplicación móvil o un sitio web móvil. Dependiendo de la naturaleza de su negocio y la ruta que tome, habrá ciertas opciones de plataforma disponibles para usted.

Si tiene una tienda en línea y decide optar por una aplicación, tendrá la opción de utilizar la aplicación nativa de su proveedor de soluciones. Shopify, por ejemplo, ofrece una aplicación móvil que permite a sus usuarios administrar productos, procesar pedidos y ver estadísticas de visitantes y ventas en vivo. Combínalo con un tema de Shopify que se vea bien en dispositivos móviles y estarás listo.

La otra opción es crear una aplicación de marca personalizada. Esto está disponible para todo tipo de empresas y no necesariamente requiere que contrate a un desarrollador. Con la plataforma de comercio móvil adecuada, usted mismo debería poder crear una aplicación. A continuación se presentan algunas opciones a considerar:

thunkable

Thunkable le permite crear aplicaciones móviles nativas que sus clientes pueden usar para comprar desde su marca en cualquier momento y lugar. Sólo necesitas arrastrar y soltar los diferentes elementos y fusionarlos con bloques. El panel es fácil de usar y también hay una comunidad activa que está dispuesta a responder cualquier pregunta que pueda tener relacionada con la aplicación.

pastel de manzana

Appy Pie es una plataforma de comercio m√≥vil de bricolaje que no requiere conocimientos de programaci√≥n y admite la creaci√≥n de aplicaciones tanto para Android como para iOS. Despu√©s de registrarse como usuario, solo necesitar√° arrastrar y soltar componentes para personalizar su dise√Īo. Las caracter√≠sticas notables de esta plataforma incluyen la capacidad de monetizar anuncios, realizar un seguimiento de las visitas de los usuarios de dispositivos m√≥viles y enviar notificaciones autom√°ticas para atraer clientes potenciales.

Aplicaciones de negocios

Bizness Apps se autodenomina ‚ÄúNo. 1 creador de aplicaciones para peque√Īas empresas‚ÄĚ, y es f√°cil ver por qu√©. La empresa ofrece un constructor de arrastrar y soltar que es extremadamente sencillo de usar, as√≠ como funciones dise√Īadas a medida para peque√Īas empresas. Puede utilizar esta herramienta no solo para crear una hermosa aplicaci√≥n m√≥vil, sino tambi√©n para construir una base de clientes leales, enviar promociones de aplicaciones y fortalecer la reputaci√≥n de su marca con interesantes funciones m√≥viles.

Crear un sitio web móvil

A continuación se muestran algunas de las plataformas que puede utilizar para crear una aplicación.

Alternativamente, puede crear un sitio web móvil para su marca. Todos los sistemas de gestión de contenido y soluciones de comercio electrónico modernos ofrecen temas responsivos y optimizados para dispositivos móviles para ayudar a los usuarios a crear un sitio web que se ve tan bien en un teléfono como en una computadora de escritorio.

Sin embargo, elegir un tema móvil no cambiará la URL de su sitio ni redirigirá a los visitantes a una página web móvil exclusiva. Además, su sitio seguirá alojado en el CMS o la plataforma de comercio electrónico en la que se registró.

Para utilizar la URL ‚Äúm.mywebsite.com‚ÄĚ y alojar su sitio web m√≥vil externamente, necesitar√° utilizar un creador de sitios web m√≥vil dedicado. Una buena opci√≥n es Duda. Puede usarlo para crear y editar su sitio web m√≥vil desde cualquier lugar. Duda tiene opciones para configurar correos electr√≥nicos de marca, administrar la configuraci√≥n de SEO y m√°s.

Al final del día, ya sea que opte por una aplicación o un sitio web móvil, es probable que experimente un aumento en las ventas.

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La competencia por el negocio de los compradores móviles va en aumento, y con los minoristas y las marcas invirtiendo miles de dólares en increíbles experiencias móviles, es necesario diferenciarse para destacar. Una excelente manera de hacerlo es capitalizar las tendencias futuras.

Con el crecimiento constante de la tecnolog√≠a m√≥vil y sus caracter√≠sticas complementarias, aqu√≠ hay algunas tendencias que puede esperar encontrar este a√Īo y en el futuro.

  1. Chatbots

Impulsados ‚Äč‚Äčpor IA y dise√Īados para chatear como humanos, los chatbots permiten a las marcas llegar a los clientes e interactuar con ellos en tiempo real. Varios grandes nombres como Pizza Hut, Starbucks y Uber est√°n utilizando esta tecnolog√≠a en Facebook, WhatsApp y otros canales para sugerir productos y recibir pedidos de sus clientes. Si eso no sirve como testimonio de su popularidad, 80 por ciento de las empresas est√°n planeando utilizar chatbots para 2020, seg√ļn una encuesta de Oracle.

Pero los chatbots no se limitan s√≥lo a atraer clientes a trav√©s de Facebook; Una de las √ļltimas tendencias del comercio m√≥vil es integrarlos en una aplicaci√≥n m√≥vil o un sitio web. Los empresarios del comercio electr√≥nico pueden inspirarse en el proveedor de servicios de suscripci√≥n de salud Babylon Health, que lanz√≥ Una aplicaci√≥n con un chatbot impulsado por IA que facilita a los usuarios realizar un seguimiento de su salud y reservar citas con un m√©dico de cabecera sin levantar el tel√©fono.

Crear un chatbot en la aplicación requiere conocimientos de desarrollo, pero con la introducción de plataformas como instabotpuede esperar que sea accesible para todos.

  1. Comunicaciones basadas en la ubicación

Otra tendencia a tener en cuenta es el marketing móvil basado en la ubicación. Las notificaciones basadas en los movimientos de las personas permiten a las empresas ofrecer ofertas personalizadas a quienes se acercan a una cierta distancia de su producto.

Incre√≠blemente, los consumidores ya prefieren las ofertas basadas en la ubicaci√≥n. Una investigaci√≥n de Kantar TNS revela que 19 por ciento de los consumidores Quieren servicios de cupones basados ‚Äč‚Äčen la ubicaci√≥n que les notifiquen cuando pasan por un producto favorito en un pasillo.

También puedes subirte al tren de la ubicación registrándote en plataformas como Localíticas. La plataforma le permite utilizar geocercas y balizas para activar comunicaciones basadas en la ubicación. Las notificaciones automáticas también se pueden utilizar para vincular a los clientes con su aplicación móvil o sitio web.

  1. Realidad aumentada (RA)

Las tecnologías de realidad aumentada aprovechan la cámara del dispositivo móvil para reproducir contenido digital en el mundo físico. Las ventajas de la RA para marcas y minoristas son numerosas. El mayor beneficio es que permite a sus clientes ver cómo se ven sus productos en la vida real. Esto significa que tendrán más confianza a la hora de ofrecerle su negocio, ya que podrán tener la tranquilidad de saber que lo que ha mostrado es exactamente el producto que planean comprar.

Caso en cuesti√≥n: el minorista Top 100, Bob’s Discount Furniture, ofrece una aplicaci√≥n de compras que permite a las personas experimentar los muebles de sus casas a trav√©s de realidad aumentada. Los clientes pueden analizar f√°cil y r√°pidamente la sensaci√≥n y el ajuste de los productos en la habitaci√≥n que planean amueblar. (Para obtener m√°s ejemplos de c√≥mo las marcas utilizan la RA en el mundo real, consulte esta publicaci√≥n de blog).

Afortunadamente, comenzar con AR se ha vuelto m√°s f√°cil con el lanzamiento de plataformas como layarque cualquiera puede utilizar para crear experiencias AR interactivas.

Veredicto final

La incorporación del comercio móvil a su estrategia de ventas online deberá realizarse lo antes posible.

Es cuestión de tener el conocimiento adecuado e investigar las características de las diferentes plataformas para saber qué funciona y qué no. Al aprender cómo funciona el comercio móvil, utilizar la plataforma adecuada y aprovechar las tendencias desde el principio, podrá obtener una ventaja sobre sus competidores.

¬ŅQu√© estrategias de comercio m√≥vil est√° utilizando actualmente para llegar a sus clientes? ¬°H√°ganos saber en la secci√≥n de comentarios!

¬ŅQuerer aprender m√°s?

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