Hubo un momento en que estaba bastante claro lo que Apple querÃa lograr en el mercado. Ya no tanto.
Antes de que se lanzara el iPod en octubre de 2001, Apple tenÃa que ver con Macintosh. Y estaba bastante claro a dónde querÃa llegar Apple con eso. La campaña publicitaria Think Different expuso claramente las intenciones de Apple. La transición a un Mac OS X basado en UNIX en 2001 llevó a un enfoque en la informática, la ingenierÃa, la ciencia, la arquitectura, la publicación, los gráficos y otras actividades de los profesionales técnicos.
El iPod incorporó la música a nuestras vidas Mac como nunca antes se habÃa hecho. El iPod también introdujo la noción de hub digital, el centro de nuestras vidas, atado por Mac, ya que integraba y sincronizaba nuestra cámara fija, cámara de cine y reproductor MP3. El USB se convirtió en una infraestructura esencial. El claro enfoque de Apple en Rip and Burn creó sensación incluso cuando tocó un nervio crudo de la industria. Pero las convicciones de Apple fueron claras.
Junto con el iPod, la aplicación iTunes se convirtió en nuestro repositorio central. Fue un abrevadero para nuestra música, programas de televisión, pelÃculas, radio por Internet y podcasts. A pesar de que se convirtió en un monstruo retorcido, centró la atención de Apple y la nuestra. HabÃa un plan obvio en marcha.
Hoy tenemos iCloud. Nuevamente, es un repositorio central para almacenar y sincronizar todo lo que hacemos. En general, funciona bien, pero también tiene sus lÃmites e idiosincrasias. Apple lo usa como plataforma para servicios emergentes, como copias de seguridad de dispositivos iOS y llaveros de iCloud.
Todos los desarrollos de infraestructura anteriores llevaron consigo la noción de estrategia emergente y hoja de ruta de Apple. Los productos, servicios y adquisiciones de empresas de Apple podrÃan ubicarse con sensatez en el contexto de la imagen estratégica que Apple estaba construyendo.
¿Cuál es el plan?
Pero ese evidente plan público de Apple parece cada vez más opaco. Los nuevos Mac se anuncian a intervalos largos e irregulares. La familia MacBook es inconexa. El HomePod de personalidad dividida no sabe lo que quiere ser. Los productos anunciados como AirPower no se envÃan. Se abandona la infraestructura clave, como AirPort Extreme, vital para nuestra privacidad y seguridad. Apple está fascinado por producir contenido de TV original, pero deja que otros proporcionen las pantallas de escritorio y domésticas y la conectividad necesaria para verlo. ¿Dónde está la legendaria estrategia pública global y cohesionada que nos permite dar sentido a las acciones de Apple? ¿Dónde está Apple Home?
Entrar en Amazon
Las ambiciones de Amazon son ciertamente más claras. El reciente anuncio de Amazon de que adquirirá eero demuestra que quiere controlar piezas clave de nuestra vida en Internet. Los que Apple está pasando por alto.
Apple dice que quiere proteger nuestra privacidad y seguridad, pero su desarrollo técnico, su hoja de ruta pública y su infraestructura dejan que otros lo implementen de manera importante. Casi parece que Apple está demasiado obsesionado con el futuro; RA, gestión sanitaria, contenidos televisivos y vehÃculos autónomos. Pero la empresa está paralizada en su necesidad de ejecutar a un alto nivel en los productos actuales. A menos que sea el iPhone.
Esto me dice que el equipo ejecutivo de Apple está teniendo dificultades para delegar la responsabilidad de los productos actuales. Las cosas de las que dependemos, el almacenamiento, las pantallas, los enrutadores, los servidores están abandonados, no porque sean tecnologÃa obsoleta, sino porque Apple ha perdido el talento y la voluntad de diseñar estrategias necesitar Apple es la que más. A menos que sea el iPhone.
Otras empresas, en particular Amazon, Google y ahora Microsoft, están constantemente elaborando estrategias sobre cómo sus productos y servicios pueden ser de mayor utilidad para nosotros. Y se insinúan en nuestras vidas. (Al igual que con Google y la educación). La inclinación de Apple por el secreto significa que, hoy en dÃa, no existe una visión pública y coherente de cómo satisfarán nuestras necesidades generales. Eso significa poca responsabilidad y mucha dificultad para ubicar las acciones y productos de Apple en la perspectiva adecuada.
Quizás sea el momento de un CRO, un director de hoja de ruta. Alguien que pueda orientar el enfoque interno del producto mientras se comunica simultáneamente con los clientes. No es que los productos de Apple sean geniales (lo son), sino cómo Apple está construyendo una infraestructura consistente que satisface las necesidades integrales de los clientes en cuanto a conectividad, productividad, privacidad y seguridad.
Si Apple hubiera estado pensando asà todo el tiempo, habrÃa adquirido empresas clave de infraestructura de Internet en el pasado. Y compró la experiencia que necesitaba con eero hoy.
