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La idea ganadora del Hackathon presenta soporte técnico familiar a través de acceso remoto seguro de teléfono a teléfono

La idea ganadora del Hackathon presenta soporte técnico familiar a través de acceso remoto seguro de teléfono a teléfono

Proporcionar instrucciones a trav√©s de una llamada para resolver un problema relacionado con el tel√©fono siempre ha sido un problema para todos, especialmente para las personas conocedoras de la tecnolog√≠a. Bueno, aqu√≠ hay buenas noticias: esto podr√≠a terminar pronto con la nueva idea de aplicaci√≥n de ‚Äúsoporte t√©cnico familiar‚ÄĚ que gan√≥ el premio de este a√Īo. Hackat√≥n de Microsoft.

Amamos a nuestras familias, pero recibir micr√≥fonos para ayudarlos a resolver problemas con sus tel√©fonos durante las reuniones probablemente haga que se le pongan los ojos en blanco. Peor a√ļn, si lo consideran el soporte t√©cnico oficial de la familia, es posible que reciba llamadas inc√≥modas en cualquier momento del d√≠a solo para preguntarle c√≥mo activar los datos m√≥viles, c√≥mo agrandar los textos, d√≥nde est√°n estas aplicaciones espec√≠ficas y pronto. A√ļn m√°s, proporcionar instrucciones a trav√©s de llamadas es extremadamente desafiante. Si est√° resolviendo problemas m√°s complejos, es como tratar de encontrar algo en una habitaci√≥n a oscuras. Estas son las mismas preocupaciones planteadas por el equipo ganador del Hackathon 2022 que derrot√≥ a m√°s de 68.000 empleados de Microsoft en 89 pa√≠ses. La idea es crear una aplicaci√≥n dedicada que permitir√° a los miembros de la familia con conocimientos tecnol√≥gicos acceder a los tel√©fonos Android de sus familiares de forma remota. Esto les brindar√° un camino m√°s f√°cil para solucionar problemas de los dispositivos port√°tiles de sus seres queridos en una conexi√≥n segura.

La idea de acceder de forma remota a un dispositivo no es nueva para Microsoft. Est√° su Escritorio remoto que le permite acceder a computadoras en otra ubicaci√≥n y el Enlace telef√≥nico (anteriormente aplicaci√≥n Your Phone) que le permite interactuar con su tel√©fono usando su PC. El mismo concepto de aplicaci√≥n tampoco es nuevo en otras marcas que ofrecen casi las mismas soluciones. Sin embargo, la aplicaci√≥n de soporte t√©cnico familiar que gan√≥ el Hackathon 2022 tendr√° un dise√Īo muy espec√≠fico para permitir notificaciones de solicitud de ayuda y la entrega conveniente de soporte t√©cnico de tel√©fono a tel√©fono. Y si bien permitir√° al pariente t√©cnico acceder a su tel√©fono de forma remota, Rajeshwari Godbole, que forma parte del equipo, explic√≥ que su proyecto ganador refleja la idea opuesta de las aplicaciones de control parental en las familias.

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“Con una aplicaci√≥n enfocada en personas mayores, es necesario restringir menos y poder controlar sin invadir la privacidad, d√°ndoles la libertad pero pudiendo monitorear para arreglar las cosas r√°pidamente”, dijo Rajeshwari Godbole, desarrollador de Nuance Dragon de Microsoft. Aplicaci√≥n de dictado en cualquier lugar y tambi√©n miembro del equipo. ‚ÄúTodas las personas con las que hablo dicen que necesitan esto, ya sea para su padre, su t√≠o, sus abuelos, un primo que no es experto en tecnolog√≠a o un ni√Īo adulto autista que vive en una residencia. Hay un mercado enorme para este tipo de ayuda‚ÄĚ.

Seg√ļn el equipo, la aplicaci√≥n de soporte t√©cnico familiar brindar√° a los familiares expertos en tecnolog√≠a una forma concreta de brindar soporte t√©cnico a sus seres queridos respetando su privacidad. Con esto, la aplicaci√≥n permitir√° a los receptores de la soluci√≥n revocar el acceso a sus tel√©fonos en cualquier momento para evitar que el soporte t√©cnico vea contenido espec√≠fico del dispositivo. En relaci√≥n a esto, el equipo quiere resaltar la importancia de la seguridad a la hora de permitir el acceso remoto de otra persona. Es por eso que la aplicaci√≥n de soporte t√©cnico familiar se dise√Īar√° espec√≠ficamente solo para permitir el control remoto del dispositivo por parte de familiares o personas de confianza.

“Quiero ayudar a mi padre, pero al trabajar en el √°mbito de la seguridad, s√© lo que los malos pueden hacer cuando se les da la oportunidad y c√≥mo se puede abusar de las buenas intenciones”, dijo Michael Monwuba, miembro del equipo de la aplicaci√≥n de soporte t√©cnico familiar y parte del equipo de auditor√≠a de Microsoft. “As√≠ que la seguridad era clave”.

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La experiencia de Monwuba en auditoría de privacidad y seguridad llevó al equipo a tener la idea de darle a la aplicación la capacidad de cancelar una solicitud de ayuda si no se responde con prontitud. Gracias a esto y al poder de revocar una conexión en cualquier momento, la aplicación puede garantizar una mayor seguridad.

El concepto de aplicaci√≥n de soporte t√©cnico familiar tendr√° una revisi√≥n m√°s amplia por parte de la empresa. Y para la aprobaci√≥n final, el equipo presentar√° su idea al director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella, en los pr√≥ximos meses. Durante el proceso, el concepto podr√≠a recibir m√°s mejoras, lo que conducir√° a m√°s caracter√≠sticas que resaltar√°n a√ļn m√°s su prop√≥sito espec√≠fico de soporte t√©cnico centrado en la familia.