El mal comportamiento de las impresoras es normal y uno de los escenarios más comunes que puede encontrar es mantenerlas en línea cuando necesita usarlas. Dependiendo del tipo de impresora (cableada o inalámbrica) que esté utilizando con su PC con Windows 10 u 11, existen diferentes soluciones para probar. Aún así, no necesitas un profesional para ejecutarlos, ya que no es gran problema. Una impresora que se desconecta simplemente significa que no puede comunicarse con su PC, por lo que solo necesita establecer esta conexión. Estas son las soluciones sencillas que puede probar:
Consulta los conceptos básicos
Como se dijo, una impresora se desconecta cuando no se comunica con la PC. Hay dos posibles razones para esto: está apagado o (si es inalámbrico) la red que usa es diferente a la que usa la PC. Con esto, asegúrese de que la impresora esté enchufada y conectada a la misma red Wi-Fi que su PC. Las impresoras de este tipo suelen tener un menú incorporado para mostrarle a qué red están conectadas.
Si su impresora inalámbrica es nueva y está agregando una red por primera vez, consulte el manual de la impresora para obtener instrucciones específicas. Para impresoras con cable, asegúrese de que los cables estén conectados correctamente.
Compruebe si su firewall está interfiriendo con su impresora. Intente desactivarlo primero (consulte las instrucciones de su marca de servicio para esto, ya que difieren). Si eso funciona, agregue la dirección IP o el puerto de su impresora a la lista blanca de su firewall.
Reinicie la impresora y la PC.
Realice un ciclo de energía apagando la impresora y desconectándola del tomacorriente. Espere 30 segundos antes de volver a enchufarlo y encenderlo. Reinicie su computadora también.
Modo ‘Usar impresora sin conexión’
A veces, la causa principal del problema es el modo incorrecto que utiliza la impresora. Para usuarios de Windows 11, vaya a Comenzar > Ajustes > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres. Para Windows 10, la ruta es Comenzar > Ajustes > Dispositivos > Impresoras y escáneres. Desde allí, ubique la impresora a la que está intentando acceder y vaya a la Abrir cola de impresión opción. Verás el Usar la impresora sin conexión modo en la sección Impresora. Asegúrate de que no esté activado.
Aplicación Obtener ayuda de Windows
Windows 10 y 11 tienen la aplicación Obtener ayuda que puede ejecutar automáticamente diagnósticos y el solucionador de problemas de la impresora sin conexión. Puede buscarlo a través de la Búsqueda de Windows o copiar y pegar esta ruta (ms-contact-support://smc-to-emerald/Troubleshoot-offline-printer) a su navegador para abrir directamente el solucionador de problemas de la impresora. También puedes probar el camino. Ajustes > Actualización y seguridad > Solucionar problemas > Impresora > Ejecute el solucionador de problemas.
Establecer una impresora predeterminada
El problema probablemente también se deba a una confusión debido a diferentes impresoras conectadas a su PC. Con esto, es posible que desees configurar una impresora predeterminada para tu Windows 10 o Windows 11.
Para Windows 10, vaya a Comenzar > Ajustes > Dispositivos > Impresoras y escáneres. Busque la impresora que desea configurar como predeterminada y selecciónela. Una vez abierto, seleccione cola abierta. Bajo la Impresora opción, seleccione Establecer como impresión predeterminadar. Si tú ves Pausar impresión y Usar la impresora sin conexión seleccionados mientras se encuentra en esa sección, asegúrese de anular su selección. Haga clic en Aceptar cuando la computadora muestre el mensaje “Windows dejará de administrar su impresora predeterminada”.
Para Windows 11, vaya a Comenzar > Ajustes > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres. Luego, seleccione su impresora y luego seleccione Establecer por defecto. Si esa opción no está allí, seleccione Permitir que Windows administre mi impresora predeterminada en cambio.
Borrando la cola de impresión
En Windows 10, vaya a Comenzar > Ajustes > Dispositivos > Impresoras y escáneres. En Windows 11, la ruta es Comenzar > Ajustes > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres. Elija la impresora con un problema y seleccione Abrir cola de impresión o cola abierta. Seleccione cualquier documento enumerado en la sección Nombre del documento, luego seleccione Documento y Cancelar.
También puede considerar restablecer el servicio que administra la cola de impresión. Simplemente vaya a Buscar, escriba servicios y seleccione el Servicios de los resultados que aparecerán. Localice el servicio Print Spooler. Haga clic derecho sobre él y elija Reanudar.
Si eso aún no funciona, asegúrese de que Cola de impresión y Imprimir extensiones y notificaciones estan trabajando. Inicie el cuadro Ejecutar y (Win + R) y escriba el comando servicios.msc. Presione Aceptar para abrir la aplicación Administrador de servicios. Si dichos servicios no están activos (el estado dice Interrumpido), haga clic derecho sobre ellos y seleccione Propiedades. Ve a la General pestaña y seleccione Automático en el Tipo de inicio Menú desplegable. Después de eso, bajo Estado del servicioseleccionar Comenzar. Hacer clic Aplicarentonces DE ACUERDO.
Reinstale la impresora
Es una de las formas más efectivas de resolver el problema de su impresora sin conexión. Primero, debe desinstalar la impresora yendo a Comenzar > Ajustes > Bluetooth y dispositivos (Dispositivos para Windows 10) > Impresoras y escáneres. Seleccione la impresora que desea eliminar seleccionando Eliminar o Retire el dispositivo.
Después de eso, instálelo nuevamente yendo por el mismo camino hasta llegar al Impresoras y escáneres sección. Encienda su impresora, conéctela a la misma red que está usando su PC y seleccione Añadir dispositivo (junto a Agregar una impresora o escáner). Sigue las siguientes instrucciones que aparecerán.
Por otro lado, también se sugiere descargar e instalar el controlador de impresora más reciente. Esto es aplicable especialmente si realizó una actualización reciente del sistema, lo que hace que el controlador de la impresora sea incompatible con su PC. Hay diferentes maneras de hacerlo: a través de Windows Update, instalación manual, instalación de software a través del disco que recibió cuando compró la impresora o el controlador que puede obtener en el sitio web del fabricante de la impresora.
Deshabilitar el protocolo simple de administración de red
Otros usuarios informaron que deshabilitar el Protocolo simple de administración de red o SNMP les funcionó. Básicamente proporciona a los dispositivos de red (por ejemplo, enrutadores, servidores e impresoras) un lenguaje común para compartir información con un sistema de gestión de red. Es útil para administrar y monitorear dispositivos, servidores y aplicaciones de red. Puedes desactivarlo yendo a Ajustes > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres. Desde allí, seleccione la impresora y haga clic derecho para ver la Propiedades opción. Ve a la Puertos y desactive la casilla de verificación SNMP. Hacer clic Aplicarentonces DE ACUERDO. Nota: SNMP es importante para los dispositivos remotos que se administran, como las impresoras. Si esta solución no funciona, le sugerimos restaurar la configuración.
