Desde hace unas horas los usuarios de Windows 10 que quieran actualizar sus equipos y que no formen parte de los canales de desarrollo pueden descargar la última actualización lanzada por Microsoft, te contamos cómo solucionarlo.
Con el parche KB5000802 puedes descargar la actualización de Windows 10 de marzo de 2021, actualización que sin embargo está causando problemas. Disponible para diferentes versiones de Windows 10 como Windows 10 1909, Windows 10 2004 y para la rama 20H2, el parche KB5000802 parece ser otro parche con problemas y está provocando en algunos ordenadores el temido BSOD (Blue Screen of Death) o pantalla azul de muerte al utilizar una impresora.
El error ocurre solo al imprimir un documento.
Una actualización cuya información está disponible en este enlace que trae importantes mejoras y corrección de errores al sistema, aunque también está provocando dolores de cabeza y problemas a Microsoft a los usuarios.
En los foros se empiezan a expresar opiniones de usuarios que muestran cómo les ha aparecido una pantalla azul en el sistema cuando han intentado utilizar una impresora. En Reddit ya hay hilos con quejas de usuarios que ven aparecer la pantalla BSOD al utilizar impresoras: “Esta actualización parece estar provocando pantallazos azules al imprimir con los controladores de impresión universales de Kyocera. Ya he tenido al menos 20 casos confirmados de 4 clientes diferentes y solo ha pasado una hora del día”.
En la pantalla azul que advierte del “error”, aparece el mensaje “APC_INDEX_MISMATCH para win32kfull.sys”, bloqueando la computadora por completo. Por ahora, las impresoras Kyocera, Ricoh, Zebra se están viendo afectadas… pero sólo cuando el usuario pulsa el botón de imprimir, independientemente de la aplicación con la que quiera trabajar (Word, Acrobat, Notepad…).
La verdad es que incluso en YouTube hay vídeos que muestran cómo solucionar el error. El problema se ve agravado por el hecho de que se trata de una actualización acumulativa que se descarga e instala automáticamente.
¿Cómo solucionar el error de pantalla azul en la actualización de Windows 10 de marzo de 2021?
Por ahora Microsoft no se ha pronunciado al respecto y como en otros casos similares con fallos provocados por una actualización, la única mejor solución posible es eliminar la actualización.
Si desea desinstalar la actualización KB5000802, el proceso implica ir a la ruta “Configuración”, “Actualización y seguridad” y luego hacer clic en “Ver historial de actualizaciones”. El siguiente paso es utilizar la opción “Desinstalar actualizaciones” marcando la actualización KB5000802 y luego haciendo clic en el botón “Desinstalar”.
Esta es la solución drástica, ya que otra salida es cambiar a los controladores de impresora Microsoft PCL6.
Lo cierto es que a estas alturas y a falta de información oficial, hay usuarios que aparentemente siguen recibiendo la actualización junto con opiniones que aseguran que Microsoft la ha interrumpido. Estaremos atentos a cualquier respuesta de Microsoft sobre este asunto.
