¿La pantalla del iPhone 11 no responde al tacto? Consígalo reemplazado gratis

Ocasionalmente, los usuarios de iDevice han tenido problemas con sus pantallas táctiles que no responden. Apple ha descubierto que un porcentaje (pequeño) de iPhone 11 tiene un problema con el módulo de pantalla que puede hacer que la pantalla deje de responder. En este artículo, explicaremos más sobre el Programa de reemplazo del módulo de pantalla del iPhone 11 para problemas táctiles y también brindamos consejos generales de solución de problemas para los usuarios que experimentan problemas con pantallas táctiles que no responden.

Si su iPhone no se enciende o no responde, consulte Cómo reparar su iPhone muerto.

Los iPhones afectados se fabricaron entre noviembre de 2019 y mayo de 2020. Si su iPhone es elegible para el programa de reemplazo del módulo de pantalla, Apple o un proveedor de servicios autorizado lo arreglará de forma gratuita. Primero, daremos algunas sugerencias generales de solución de problemas que los usuarios de iPhone / iPad pueden seguir para intentar resolver sus problemas con la pantalla táctil. Luego, le explicaremos cómo reemplazar su pantalla de forma gratuita si tiene un iPhone 11 elegible.

Ver también: Cómo reparar su iPad Pro con pantalla que no responde

Consejos generales para la resolución de problemas

Si su pantalla no responde, puede seguir estos consejos para intentar que vuelva a funcionar.

Reanudar la fuerza

Presione el botón para subir el volumen seguido inmediatamente por el botón para bajar el volumen. Presione y mantenga presionado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.

Actualizar iOS y aplicaciones

Si su iPhone actualmente responde lo suficientemente bien, debe actualizar iOS y sus aplicaciones.

Actualización de iOS

Vaya a Configuración> General> Actualización de software e instale las actualizaciones disponibles.

Actualizaciones de la aplicación

Abra la App Store y asegúrese de que la pestaña Hoy esté seleccionada en la parte inferior. Toque el icono de su perfil cerca de la parte superior derecha de la pantalla. Desplácese hacia abajo para ver las actualizaciones y toque Actualizar todo para actualizar todas sus aplicaciones.

Tenga en cuenta que si sus aplicaciones se actualizan automáticamente, probablemente no tendrá ninguna aplicación con actualizaciones disponibles..

Desconecte cualquier accesorio de cable Lightning o USB

Desconecte y reinicie / fuerce el reinicio de su dispositivo.

Quite los estuches o protectores de pantalla

Quite los estuches o protectores de pantalla que tenga en su dispositivo. Vea si su pantalla táctil responde sin su estuche o protector de pantalla que cubre la pantalla.

Restablecer todos los ajustes

Pruebe esto si su pantalla responde lo suficientemente bien. Debe hacer una copia de seguridad de su teléfono antes de hacer esto (consulte la sección Haz una copia de seguridad de tu iPhone a continuación para obtener más información.) Utilice su copia de seguridad en caso de que esta solución no funcione para usted. Le ahorrará la molestia de volver a ingresar la configuración que se borró durante este proceso. Este restablecimiento devolverá la configuración de su iPhone a la configuración predeterminada, por lo que tendrá que volver a ingresar su configuración: contraseñas de Wi-Fi, reconocimiento facial, configuración de ubicación y privacidad y tarjetas Apple Pay. Sin embargo, sus datos y medios no se eliminarán.

Vaya a Configuración> General> Restablecer. Luego seleccione Restablecer todas las configuraciones. Ingrese su contraseña y toque Restablecer para confirmar.

Restaurar modo de recuperación

Conecte su iPhone a su computadora usando el cable USB apropiado. Abra Finder (macOS Catalina, Big Sur) o iTunes (PC y macOS Mojave o anterior) y ubique su dispositivo en la ventana Finder o iTunes. Presione y suelte el botón para subir el volumen seguido inmediatamente con el botón para bajar el volumen. Luego presione y mantenga presionado el botón lateral hasta que aparezca la pantalla del modo de recuperación. Debería ver aparecer una ventana emergente con opciones para Actualizar o Restaurar. Elija Actualizar. Deje su iPhone conectado hasta que se complete la actualización.

Cómo arreglar tu iPhone 11

Compruebe si su iPhone es elegible

En primer lugar, debe verificar que su iPhone sea elegible. Lo que esto significa es que Apple ha determinado que solo ciertos teléfonos fabricados entre noviembre de 2019 y mayo de 2020 se ven afectados por esta falla de hardware en particular. Apple ha creado una página de soporte especial donde puede verificar si su iPhone es elegible para el programa de reemplazo.

Ver también:

Deberá conocer el número de serie de su iPhone para verificar la elegibilidad. Puede encontrar su número de serie en los siguientes lugares:

La configuración de su iPhone: vaya a Configuración> General> Acerca de En Finder / iTunes, si ha sincronizado su iPhone con su computadora En su recibo de venta original En la caja original de su iPhone En appleid.apple.com

Número de serie en Finder / iTunes

Conecta tu iPhone a tu computadora. Abre Finder (Mac Catalina o posterior) o iTunes (PC, Mac Mohave o anterior) y localiza tu dispositivo. En Finder, asegúrate de estar en la pestaña General. En iTunes, seleccione la pestaña Resumen y haga clic en Número de teléfono debajo del nombre de su dispositivo o el modelo del dispositivo.

Organice la reparación de su iPhone

Para ello, tienes tres opciones:

Prepare su iPhone para el servicio

Antes de reparar su teléfono, querrá hacer una copia de seguridad de su teléfono. Tiene un par de opciones para hacer una copia de seguridad de su teléfono.

Haz una copia de seguridad de tu iPhone

Haz una copia de seguridad usando iCloud. Haz una copia de seguridad en tu computadora.

Conecta tu iPhone a tu computadora mediante un cable USB. Para Catalina o posterior, abre Finder. Para macOS anteriores o si estás usando una PC, abre iTunes. En Finder o iTunes, selecciona tu dispositivo, luego haz clic en la pestaña General. Haz clic en Copia de seguridad ahora.

Ver también: Configurar un nuevo iPhone: Cómo transferir datos desde su antiguo iPhone

Nota: Si su iPhone tiene otros daños, como una pantalla rota, es posible que deba pagar esta reparación adicional.

Si tiene un iPhone 11 que tenía una pantalla que no responde, pero ya pagó para que lo repare, debe comunicarse con Apple para recibir un reembolso.

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