Hay muchas tentaciones y amplias oportunidades para apoyarse en Apple por su reciente y catastrófica vulnerabilidad de acceso a la raíz. Consulte: “macOS High Sierra tiene una vulnerabilidad grave que le da a cualquiera acceso a la raíz”. Pero me voy a centrar solo en las acciones visibles de Apple.
Es probable (y de manera adecuada) que parte de la crítica se dirija a las prácticas de gestión. Ver: “El error del siglo de Apple”. Mi experiencia personal me lleva a creer que los gerentes no técnicos ejercen presión sobre los ingenieros de software que no tenían suficiente experiencia con BSD UNIX para comprender las implicaciones de los cambios de código. Después de todo, los fundamentos de seguridad de UNIX son terreno sagrado y debe haber buenos pastores en la cadena de mando.
Creo que esa práctica está relacionada con un problema mayor, y es el hecho de que Apple ya no celebra los fundamentos UNIX de macOS. Apple parece sentir que la celebración tradicional de UNIX es demasiado geek y asustaría a los clientes promedio de Mac. Pero el hecho es que macOS es bueno para los consumidores precisamente por el tiempo y el esfuerzo que le dedicaron (antiguos) gurús sénior de Apple UNIX como Avie Tevanian, Bertrand Serlet y Jordan Hubbard.
El hecho de que ya no vea ninguna mención de macOS como un sistema operativo UNIX en las páginas de productos de macOS significa que ya no hay ninguna celebración de UNIX, sus fundamentos y su herencia. Sin celebración significa que no hay conciencia. Sin conciencia significa que no hay excelencia en la ejecución.
No más celebración sugiere que no hay un enfoque consciente.Trabajo uno: reconstruir la confianza
Ofrecer una disculpa, como lo hizo Apple, era la acción mínima requerida. Pero no puede detenerse allí. Por ejemplo, un médico que comete un grave error y accidentalmente mata a un paciente sano debe disculparse. Pero el hospital tiene que reconstruir la confianza explicando qué estuvo mal, quién fue disciplinado y qué procedimientos detallados se han implementado para evitar que vuelva a ocurrir.
Eso es exactamente lo que hizo la revista de noticias de televisión 60 Minutes el 3 de diciembre. El productor, Jeff Fager, explicó cómo 60 Minutes cometió algunos errores graves en el pasado. Pero enfatizó que reconstruir la confianza significa explicarle al espectador cómo y por qué ocurrió el error. Él dio el ejemplo.
Sé que a Apple nunca le gusta airear sus trapos sucios. Es malo para la imagen pública de Apple. Pero cuando ocurre un error de esta magnitud, los ejecutivos de Apple deberían reflexionar si una disculpa es suficiente para recuperar la confianza. Además, una referencia a una auditoría parece demasiado vaga para satisfacer los criterios de cómo y por qué. Apple dijo, en parte,
Lamentamos mucho este error y pedimos disculpas a todos los usuarios de Mac. Nuestros clientes merecen algo mejor. Estamos auditando nuestros procesos de desarrollo para ayudar a evitar que esto vuelva a suceder.
Cuando Scott Forstall se negó a disculparse con los clientes de Apple por problemas con los mapas de Apple, fue despedido. Si bien Apple se disculpó en este caso, requerirá pasos dolorosos adicionales para admitir lo que salió mal y explicar con más detalle cómo pudo suceder. Ese es el primer paso en un cambio genuino en el pensamiento corporativo.
Sin admitir esa realidad en público, la afirmación de un cambio fundamental, el evento se convierte en una broma corriente que perseguirá a Apple para siempre.
