Los empleadores son muy conscientes de que deben hacer todo lo posible para mantener a sus empleados. Eso es solo la punta del iceberg. Independientemente de lo que haga la economÃa, existe una relación estadÃstica entre la activación de los empleados y el ROI.
Comidas para llevar rápidas:
Los programas de participación de los empleados aumentan la satisfacción de los empleados.
La satisfacción de los empleados mantiene a los empleados en el trabajo por más tiempo.
Ir más allá del compromiso y dar rienda suelta a sus empleados para compartir contenido es un cambio de juego cuando se trata de ROI.
Cuando se trata del aspecto laboral de una empresa, el ROI depende de dos factores clave:
Costos de reclutamiento, incorporación y capacitación para nuevos empleados El impacto que tienen los empleados en las ventas
La pérdida de un empleado aumenta los costos y reduce el retorno de la inversión
El primer factor, por supuesto, depende de la economÃa. Si todos los demás factores son iguales, es probable que los costos aumenten durante un auge económico.
Con otros trabajos disponibles, es más probable que los empleados se vayan a pastos más verdes. Por lo tanto, durante tales perÃodos, como hoy, la mayorÃa de los empleadores harán todo lo posible para priorizar la experiencia del empleado (EX), como Forbes‘, señala Greg Kihlstrom.
Como que te hace echar un segundo vistazo a la historia de Scrooge, ¿no es as�
Tal vez no fueron tanto los fantasmas del pasado los que impulsaron la conversión del avaro cascarrabias, sino más bien una visión futura de una economÃa mejor que llevarÃa a Bob Cratchit a un lugar de trabajo más acogedor.
Por supuesto, durante una economÃa caliente, existe un mayor riesgo de esta situación. Pero, por otro lado, en una economÃa lenta, las ventas no estarán en los niveles máximos.
Aunque puede haber más empleados disponibles, los costos de contratación en relación con las ventas reducirán el ROI. En promedio, dice Kihlstrom, esos costos pueden variar desde el 30 por ciento del salario de un trabajador de nivel inicial hasta el 400 por ciento del salario de un ejecutivo de C-suite.
El secreto del éxito en cualquier economÃa
Hay otro lado de EX que afecta el ROI de una empresa: la activación de los empleados. No importa cuán feliz esté un empleado en el trabajo, es lo que hace más allá de la descripción de su trabajo lo que produce un cambio significativo en el ROI de una empresa.
La activación de los empleados lleva el compromiso a un nivel completamente nuevo. El compromiso de los empleados en sà mismo, según un estudio de Gallup, produce niveles más altos de compromiso, productividad y retención del cliente.
Y un 21 por ciento más de nivel de rentabilidad. No es de extrañar. Con más productividad y compromiso y menos rotación, las ganancias seguramente aumentarán.
Solo piense en lo que sucederá cuando abra las compuertas al capacitar a sus empleados para que se conviertan en defensores de su empresa. Esa transformación solo ocurre cuando confÃas lo suficiente en ellos para tomar decisiones crÃticas para tu negocio.
De hecho, más de dos tercios de los empleados que disfrutan de tal poder hacen un esfuerzo adicional, aumentando la productividad en el proceso. Cuando los empodera para forjar su propio destino con su creatividad innata y ética de trabajo, se apropian de su trabajo, en su propio negocio.
Eso es enorme. Espera que el C-suite se entusiasme con la difusión de información sobre su empresa. Y, por supuesto, su equipo de marketing.
Pero cuando los empleados que no son de marketing toman posesión de su empresa, se convierten en los mejores embajadores de su marca. Permita que compartan contenido y pronto notará la diferencia.
Pero no se fÃe sólo de mi palabra. Los investigadores han documentado que hay un aumento dramático en los indicadores clave de rendimiento de una empresa cuando libera a sus empleados para correr la voz.
Los mensajes de marca tienen un alcance 561 por ciento mayor que los mensajes compartidos por los canales oficiales. Casi cuatro quintas partes de las empresas experimentan una mayor visibilidad en lÃnea con un programa de activación de empleados. Los consumidores interactúan con el contenido generado por los empleados ocho veces más que con los mensajes de su departamento de marketing. Los clientes potenciales generados por los empleados se convierten siete veces más a menudo que los que provienen de sus equipos de marketing y ventas. Un programa de defensa de los empleados en el que participan 1000 empleados genera un promedio de $1,9 millones en valor publicitario equivalente. ¡Eso es alrededor de $1,900 por empleado para un programa que no cuesta casi nada!
¿Cuál debe ser el papel del equipo de marketing?
Por supuesto, no estamos diciendo que sus equipos de contenido y sus otros empleados de marketing no deban continuar con sus tareas habituales. De hecho, el enfoque doble que aprovecha los canales oficiales y de los empleados garantiza que su mensaje maximizará su alcance.
Pero hay un rol aún más crÃtico que su equipo de marketing debe asumir: el de un maestro. Esas mismas habilidades que los convierten en comunicadores tan entusiastas para el público en general pueden ayudarlos a inspirar y educar a los otros equipos de la empresa para producir contenido atractivo para el cliente.
Generar apoyo para el compromiso de los empleados entre los ejecutivos
El primer paso es crear una cultura acogedora y empoderadora que valore las contribuciones de cada empleado. Genere entusiasmo por el compromiso de los empleados entre sus ejecutivos de C-suite citando los tipos de estadÃsticas que brindan pruebas reales de una cultura laboral atractiva.
Luego, llévelos más allá de la mera participación para obtener su apoyo para la activación de los empleados. Nuevamente, las estadÃsticas sobre el valor del contenido compartido por los empleados pueden ayudarlos a ver más allá de sus objeciones hacia los resultados del mundo real que probablemente experimentarán.
Obtenga la participación de otros equipos
Comience por obtener ideas de contenido de empleados fuera de su equipo de marketing. Los diseñadores de productos, por ejemplo, podrÃan brindarle la historia de fondo de un video sobre cómo surgió su nuevo software y cómo puede ayudar a sus clientes.
Para un centro médico, por otro lado, las enfermeras podrÃan proporcionar ideas de publicaciones de blog sobre cómo una mejor nutrición da como resultado una mejor salud. Te dan la imagen. Cuando sus equipos que no son de marketing comparten su experiencia, su empresa se posiciona como una autoridad en su campo.
Una vez que termine de producir el contenido, anime a los empleados cuyas ideas usó a compartir ese contenido en sus propias plataformas de redes sociales y en otros lugares. Lo más probable es que ni siquiera tengas que preguntar. Probablemente se sentirán tan orgullosos de ver sus propias ideas impresas o en la pantalla que querrán compartirlas.
Si existen pautas de la empresa sobre el intercambio social, asegúrese de que tengan una copia de esas pautas antes de publicarlas. Enseñe a aquellos empleados que quieran dar el siguiente paso y crear su propio contenido los conceptos básicos de la publicación en blogs y redes sociales para que tengan las habilidades necesarias para crear contenido atractivo.
Poner los servicios de edición a disposición de quienes deseen crear contenido. Saber que un editor puede pulir su trabajo y eliminar errores gramaticales aumentará su confianza y los animará a publicar con más frecuencia.
Con todos sus equipos difundiendo activamente los beneficios que su empresa puede brindar a sus clientes, es probable que vea un aumento sustancial en su ROI con el tiempo. El contenido correcto puede ayudar a generar entusiasmo por tal empresa.
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