¿Conoces a ‘ese tipo’? ¿El que gusta a todo el mundo?
Siempre es divertido estar cerca, pero nunca insistente. Es tranquilo, sereno y sereno cuando todos los demás están estresados, como si supiera un secreto sobre la vida que el resto de nosotros nunca descubriremos.
Y él siempre parece tener la respuesta, para todo. Consejos de expertos, ideas listas para usar que funcionan, historias inspiradoras. Lo que sea, este tipo lo proporciona.
Lo mejor de todo es que cuando habla, sientes que te está hablando directamente, respondiendo a tus preguntas, respondiendo a tus necesidades.
Sr. Simpatía. No podrías alejarte aunque lo intentaras. Es tan malditamente relevante y persuasivo. Incluso si ignoras su presencia, todos los demás siempre mencionan lo que acaba de decir o comparten sus últimas noticias.
¿Qué pasaría si pudieras hacer que tu marca fuera tan agradable?
¿Cuánto más influyente y atractivo sería su negocio para los consumidores?
Como especialistas en marketing, es fácil quedar atrapados en todas las tendencias y datos digitales, persiguiendo constantemente a nuestro público objetivo, analizando cada uno de sus movimientos e incluso tratando de estar dos pasos por delante.
Si bien un enfoque inspirado en el cliente puede ser muy efectivo, ¿con qué frecuencia da un paso atrás y solo mira la personalidad de su marca? ¿Cuánto más persuasivo sería si pudiera aumentar la simpatía de su marca, centrándose más en atraer que en perseguir?
¿Qué tan agradable es tu marca? Si quiere ser ‘esa marca’, pruebe estos consejos para aumentar la simpatía.
Se humano
Sé que suena trillado en estos días decirlo, pero a todos nos gusta esa persona agradable porque nos hace sentir cómodos, confiamos en que tiene en mente nuestro mejor interés, así como el de la sociedad. Adivina cuáles son las 3 principales profesiones en las que la gente confía menos. Probablemente puedas descifrar los dos primeros:
Vendedores de autos Políticos
¿Tercero? Profesionales de la publicidad. Sí. ¡Lo siento!
Si bien el marketing de contenidos es la evolución de la publicidad y nos gusta pensar que somos mucho más atractivos para la raza humana, la verdad es que muchas personas no confían en nadie que intente venderles algo.
Si desea superar este sesgo y hacer que las personas se sientan cómodas con sus esfuerzos de marca y que les guste más su negocio, debe hacer que su contenido sea humano. ¿Qué es humano? Viva. Eso significa que no es un robot ni un maniquí.
Los visitantes de su sitio se sentirán mucho más cómodos con su sitio web si exhibe un comportamiento humano.
Expresa tu opinión y sé firme y coherente con las posiciones que adoptas. Las opiniones son imprescindibles para inspirar acciones y me gusta. Inyecte la personalidad de su marca en su contenido de marketing. ¿Tu marca es divertida, afectuosa, sensual, peculiar? Los rasgos centrales de la personalidad del negocio que está comercializando deben sentirse a través de todo su contenido, como un hilo que conecta cada pieza que publica. Expresar emoción a través de su contenido. Esto es especialmente poderoso a través del contenido visual. Tomemos, por ejemplo, la campaña Taste the Feeling de Coca Cola. Puedes sentir la magia de la marca emanando de los rojos vibrantes y las fotos clásicas en tonos sepia.
Haz que la historia de tu marca sea identificable. Puede hacer esto infundiendo historias de la vida real en su contenido o publicando imágenes de empleados en su sitio con biografías personales cortas y creativas de una o dos líneas, no el título de maestría en administración de empresas de su empleado, sino su amor por el helado de frambuesa negra y obsesión por el arte en vidrio. Oye, todos somos humanos. Deje que los visitantes de su sitio sientan eso para que puedan conectarse con su marca.
Hable con sus clientes
¿Sabes cómo el Sr. Simpatía hace que todas y cada una de las personas con las que habla se sientan como el centro del universo? Puede tener este tipo de efecto con las herramientas disponibles para los especialistas en marketing digital en la actualidad. Puede hablar con sus clientes en tiempo real, uno a uno. Con herramientas como Drift, puede estar allí para responder preguntas y ofrecer ayuda y consejos en tiempo real cuando alguien visita su sitio web.
Esta es una forma poderosa de convertir clientes potenciales, capturando a los visitantes del sitio que ya están interesados antes de que abandonen su sitio. También es una oportunidad increíble para aumentar sus índices de simpatía por las nubes. Básicamente, está estableciendo su marca como una entidad que brinda apoyo, está feliz de ayudar y se preocupa por las preocupaciones de sus consumidores y su negocio.
También puede mantener la conversación en las redes sociales. Responder a los comentarios de Facebook, retuitear comentarios y reseñas positivas y responder a las inquietudes publicadas sobre su marca. Por supuesto, no puede pasar sus días conversando en las redes sociales, pero el compromiso oportuno y espaciado puede mostrarles a sus clientes que alguien existe detrás de la cortina.
Haga que sus clientes hablen sobre su marca
Los seres humanos somos criaturas sociales. Estamos influenciados no solo por celebridades, sino también entre nosotros, desde nuestros amigos cercanos y familiares hasta nuestros compañeros de trabajo e incluso seguidores y seguidores de las redes sociales. Cuanto más puedas hacer que la gente hable sobre cómo les gusta tu marca, más agradable serás.
Piénselo de esta manera, los consumidores hablan sobre las marcas que les gustan (o no les gustan) 90 veces por semana en promedio. Cuanto más aparezca el nombre de su empresa, más puntos de popularidad y mayor generación de prospectos. Después de todo, el 90% de las personas cree en las recomendaciones de marca de sus amigos.
¿Cómo fomentar las reseñas, las referencias y las conversaciones positivas?
Recompense las referencias con descuentos y otros ‘gracias’. Nada dice: ‘Me encanta esta marca, así que tú también deberías hacerlo’ como accesorios bien diseñados, tazas de café, bolígrafos y otros artículos. Esto funciona especialmente bien para industrias impulsadas por tendencias como alimentos y bebidas, moda y artes. Solicite a sus clientes leales revisiones después de la compra.
Sea útil
La clave final para la simpatía del marketing es la sustancia. Ya has escuchado esto antes en el marketing de contenidos. El valor, la experiencia y la relevancia importan.
Por cada pieza de contenido que publique, asegúrese de que responda a la pregunta: “Esto ayudará a mis consumidores porque…”. Tiene que educar, inspirar o de alguna manera mejorar sus vidas.
Una de las mejores cosas del Sr. Simpatía es que parece saberlo todo sin esfuerzo. Haga que su marca se vea de la misma manera al apegarse a un alto nivel de contenido experto profundo y bien investigado, especialmente para su contenido escrito e infografía.
Además de estar al tanto de lo que sucede en su industria a través de revistas comerciales y otras fuentes de noticias, puede realizar un seguimiento de lo que más se discute en las redes sociales en este momento. BuzzSumo le mostrará qué temas que sus competidores están publicando obtienen la mayor cantidad de Me gusta y compartidos. Esto te ayudará a mantenerte relevante y querido.
Cuando estás en marketing o estás tratando de comercializar tu propio negocio, la vida se convierte en un concurso de popularidad. Al tomar medidas para volverse más simpático, desarrollará esa cierta cualidad especial que hace que persuadir a las personas para que compren su producto o servicio sea mucho más fácil.
