Eric Peters es gerente sénior de marketing de crecimiento en HubSpot Academy. Es responsable de administrar la adquisición y el crecimiento del marketing para la división de capacitación en línea reconocida a nivel mundial de HubSpot, y actualmente forma parte del Consejo asesor de la industria de Udacity, donde ayuda a asesorar el plan de estudios de marketing digital del proveedor de cursos en línea.
Estamos encantados de que Eric esté en el escenario (virtual) en CouchCon el 14 de agosto y no podíamos esperar a escuchar sus respuestas a algunas de nuestras preguntas sobre la creación de videos educativos. No te pierdas su sesión sobre cómo HubSpot creó un curso de aprendizaje y certificación en video, pero mientras tanto, ¡vamos a profundizar!
WISTIA: ¿Cómo decide su equipo en HubSpot qué temas cubrir al crear videos? ¿Cómo puedes identificar lo que tu audiencia quiere y necesita?
ERIC: Gran pregunta. Es un poco un arte, pero tratamos de traer tanta ciencia a esto como sea posible. Por lo general, comenzamos con nuestros propios objetivos comerciales para el contenido: el curso está destinado a atraer nuevos usuarios, enseñar a nuestros clientes cómo usar una nueva herramienta, ayudar a nuestros socios de agencias a hacer crecer sus negocios, etc.
Si nuestro objetivo es atraer a nuevos usuarios, lo que requiere un tema de gran demanda y atractivo, crearemos un cuadro de mando que compare las siguientes variables:
El volumen de búsqueda mensual para el tema y si HubSpot ya está clasificado para ese tema. Si el tema es una tendencia en otros proveedores de cursos en línea como Coursera y Udemy. La medida en que tenemos socios de contenido que pueden respaldar la creación de contenido. por ejemplo, el marketing en redes sociales es un tema en constante cambio que debe actualizarse con más frecuencia que un curso de introducción a las ventas Qué tan similar es a un tema existente que ya tenemos en nuestra biblioteca de cursos
Luego le daremos a cada tema una puntuación de 0 a 10, promediaremos y usaremos esa priorización como punto de partida. Con esa información en mente, preguntamos a nuestros usuarios qué tipo de contenido les gustaría ver en HubSpot Academy.
Tenemos cientos de miles de usuarios en varias etapas del ciclo de vida de sus clientes de HubSpot, y de varias regiones y funciones comerciales. Cruzar esas características demográficas y firmográficas con las respuestas que brindan a través de encuestas puede ser muy útil para identificar los temas del curso.
“La referencia cruzada de esas características demográficas y firmográficas con las respuestas que brindan a través de encuestas puede ser muy útil para identificar los temas del curso”.
WISTIA: ¿Cuándo debería una empresa comenzar a invertir en contenido educativo? ¿Hay ciertas industrias que podrían beneficiarse más de la creación de estos videos?
ERIC: Aquí en HubSpot, obviamente creemos firmemente en el marketing entrante, en el que crea contenido educativo gratuito para atraer personas a su negocio, generar confianza con ellos y continuar educándolos hasta que sean clientes exitosos y promotores de su negocio.
Con eso en mente, creo que las empresas siempre deben crear contenido educativo, desde el momento en que comienzan. ¿Sabías que HubSpot era un blog de marketing antes de ser una empresa de software? El contenido educativo siempre ha estado en el ADN de nuestra empresa.
Desde la conversión de clientes potenciales hasta el cierre de negocios, HubSpot Academy lo cubre todo con tutoriales en video detallados.
Aprenderá sobre este concepto del viaje de un comprador en nuestro curso de Certificación de Inbound Marketing y la necesidad de tipos específicos de contenido para guiar a las personas a través de él. Ya sea contenido creado para la etapa de atracción, consideración o decisión, o incluso contenido posventa para la incorporación y habilitación de clientes, siempre hay un lugar para el contenido educativo en su estrategia de crecimiento.
“Ya sea que se trate de contenido creado para la etapa de atracción, consideración o decisión, siempre hay un lugar para el contenido educativo en su estrategia de crecimiento”.
Ahora, si ese contenido debe ser video, texto, gráfico o quién sabe, tal vez incluso una simulación de realidad virtual, debe basarse en el costo-beneficio de ese contenido y qué formato sirve mejor a la audiencia y al tema.
WISTIA: ¿Cuáles son sus tres mejores consejos para crear videos educativos atractivos?
ERIC:
1. Utilice el marco “Por qué, cómo, qué” para mantener la coherencia del contenido educativo. Empezar con por qué necesitan saber lo que vas a enseñarles, diles cómo deberían hacerlo con ejemplos, y mostrarles qué parece cuando se hace bien. Enseñar a las personas en este orden les ayuda a comprender y aplicar lo que están aprendiendo.
2. Entretenimiento y educación van de la mano. El hecho de que sean videos educativos no significa que tengan que ser aburridos. Mantenga a su audiencia comprometida y muestre algo de personalidad, porque cuando su audiencia está sentada detrás de su computadora portátil viendo su video por sí mismos, es más fácil que nunca distraerse y abandonar su video.
3. Asegúrate de que tu video tenga subtítulos. Si desea seguir el camino de un educador, use subtítulos para que sus videos sean accesibles para las personas sordas o con dificultades auditivas. Obtendrá los beneficios adicionales de los espectadores de ESL (inglés como segundo idioma) y los motores de búsqueda, lo que le facilitará la comprensión del contenido.
WISTIA: Cuando se trata de medir el éxito de sus videos, ¿qué métricas son las más importantes a considerar?
ERIC: El contenido de videos educativos se mide por el compromiso y el impacto. Los recuentos de vistas no importan tanto como los minutos vistos, y los minutos vistos no importan tanto como un cambio de comportamiento demostrable en nuestros usuarios. Si esto parece difícil de medir, solo pregúnteles. Por ejemplo, en Twitter, cuando un graduado de HubSpot Academy tuitea que logró su certificación, regularmente preguntamos “¿qué harás diferente ahora?”
También les encuestamos para obtener esta información unas semanas después de aprobar el curso. Cada semana, el equipo de HubSpot Academy se sienta a revisar las transformaciones que hemos visto en nuestros usuarios donde podemos identificar un claro efecto de antes y después de su experiencia.
WISTIA: ¿Cuál es el mejor consejo que podrías ofrecer a alguien que está buscando comenzar a crear contenido educativo?
ERIC: No seas precioso con tu contenido. Daysha V. Edewi, que anteriormente fue productora de video en Buzzfeed, me enseñó este en su clase magistral de HubSpot Academy. Básicamente significa no girar las ruedas y obsesionarse con cada detalle cuando sabes que estarás iterando en el contenido de todos modos. No tiene que ser 100% perfecto para lanzar el contenido; ve por el 95% porque la única forma en que realmente lo sabrás es si está en la naturaleza y siendo visto.
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