Cancelar su suscripción a Amazon Prime puede resultar confuso y complicado y, a menudo, lleva más tiempo del necesario.
Sin embargo, a finales de agosto, los suscriptores en Europa podrán cancelar su suscripción Prime con sólo dos clics.
Cancelación fácil de Amazon Prime
De acuerdo a El bordeLa nueva norma se aplicará después de que las quejas de varios grupos de consumidores consiguieran introducir cambios en el servicio de suscripción Amazon Prime en toda Europa.
La medida se replicará en todo el Reino Unido a finales de agosto. El gigante minorista ahora permite a los usuarios europeos del estado miembro de la UE darse de baja con solo dos clics a través de un botón de cancelación claro y destacado.
Según el sistema actual en el Reino Unido, los usuarios deben hacer clic en varios enlaces antes de poder cancelar con éxito su servicio Prime.
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En una queja de grupos de consumidores, el brazo ejecutivo de la UE dijo que los usuarios tenían que pasar por muchos obstáculos, como menús de navegación complicados, redacción sesgada y opciones confusas para darse de baja de Amazon Prime.
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Una membresía al servicio Prime cuesta £ 7,99 al mes o $ 10 al mes o £ 79 al año o $ 95 al año en el Reino Unido, e incluye entrega ilimitada en un día de artículos específicos, así como acceso a los servicios de transmisión de video y música de Amazon. y su exclusiva biblioteca Kindle.
El consejo de consumidores de Noruega, uno de los grupos de consumidores detrás de la queja de la UE contra Prime, dijo que Amazon dificultaba la cancelación de sus membresías mediante el uso de tácticas de diseño manipuladoras conocidas como “patrones oscuros”.
Noruega se sumó a la queja de los consumidores como miembro del Espacio Económico Europeo, que abarca la UE, Noruega, Islandia y Liechtenstein. Todos ellos implementarán también la alteración de dos clics para las suscripciones Prime, según Estándar empresarial.
Mientras tanto, Amazon ha negado haber dificultado a los consumidores la cancelación de su servicio. Un portavoz del gigante minorista dijo que la transparencia y la confianza del cliente son sus principales prioridades.
El portavoz agregó que han dejado claro y sencillo para los clientes registrarse y cancelar su membresía y que la compañía escuchará continuamente los comentarios de los clientes y buscará formas de mejorar su experiencia.
Después de la decisión de la UE del 1 de junio, el comisario de Justicia de la UE, Didier Reynders, dijo que “los consumidores deben poder ejercer sus derechos sin ninguna presión de ninguna plataforma”. Reynders añadió que están trabajando para prohibir los “patrones oscuros”.
Las prácticas comerciales desleales de la UE
Además del proceso de cancelación, la Comisión Europea también obligó a Amazon a cambiar la etiqueta del botón de cancelación para que sea más claro y más corto para los clientes.
De acuerdo a TechCrunch, los cambios cumplen con la directiva de la UE sobre prácticas comerciales desleales. Amazon ha abreviado el texto explicativo en la página de cancelación y los cambios se realizarán en las versiones móvil, de escritorio y de tableta.
La legislación de la UE podría tomar medidas drásticas contra interfaces de usuario como estas en el futuro. Se espera que la Ley de Servicios Digitales o DSA, que los legisladores de la UE acordaron a principios de 2022, contenga prohibiciones explícitas relacionadas con “patrones oscuros”.
La DSA se implementará 15 meses después de su votación como ley o a partir del 1 de enero de 2024.
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