No pagala firma que se promociona como “el primer robot abogado del mundo”, está lanzando un nuevo chatbot impulsado por inteligencia artificial (IA) para ayudar a los usuarios a negociar pagos y cancelar suscripciones sin tener que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
¡Aquí lo tienes! El primer proyecto de ley de Comcast se negoció al 100% con AI y LLM.
Nuestro @No paga El bot ChatGPT habla con Comcast Chat para ahorrarle a uno de nuestros ingenieros $120 al año en su factura de Internet.
Estará disponible públicamente pronto y funcionará en formularios en línea, chat y correo electrónico. pic.twitter.com/eehdQ5OXrl
-Joshua Browder (@jbrowder1) 12 de diciembre de 2022
Eficacia
Director ejecutivoJoshua Browder demostró el programa en líneay logró obtener una reducción en una factura de Internet utilizando el chat en vivo de Xfinity con Comcast.
Luego, el robot utilizó la información de la cuenta del consumidor para negociar una tarifa más baja con el contacto de atención al cliente.
Después de que el chatbot se quejó del servicio de Xfinity y amenazó con emprender acciones legales, el agente ofreció descontar la cuenta de Internet del cliente con $10 por mes.
Según el informe de El bordeel bot DoNotPay suena bastante humano durante toda la conversación con Xfinity, excepto por un pequeño error donde la herramienta dice “[insert email address]” en lugar del correo electrónico real del cliente.
Browder señaló que en este caso, la IA exageró las interrupciones de Internet, de forma similar a como lo haría un consumidor, pero que este no será el problema cuando el chatbot esté accesible para todos.
Según Browder, “no permitiremos que se exageren los hechos en la versión final. Pero seguirá siendo agresiva, citando leyes y teniendo un atractivo emocional”.
Experimental
Esta característica amplía la ya impresionante gama de servicios proporcionados por DoNotPay, el más destacado de los cuales es la capacidad para que los clientes creen y envíen plantillas a diferentes entidades para simplificar el proceso de resolución de quejas, cancelación de suscripciones, disputa de multas de estacionamiento, etc. .
También utiliza el aprendizaje automático para ayudar a los clientes a ocultar sus fotografías de las búsquedas de reconocimiento facial y enfatizar los elementos más relevantes del acuerdo de términos de servicio.
Sin embargo, esta es la primera vez que DoNotPay utiliza un chatbot de IA para tener una conversación en vivo con un agente humano.
En una entrevista con The Verge, Browder explicó que han estado utilizando principalmente sistemas basados en reglas, plantillas, durante los últimos cinco años.
“Hemos entrenado esta IA para que sea como un robot abogado para los consumidores, e imagino que las disputas que podemos manejar ahora han aumentado significativamente porque podemos manejar casos en los que se puede responder en lugar de simplemente enviar una plantilla”.
Abajo
La API GPT-3 utilizada por el chatbot ChatGPT de OpenAI, con la que muchas personas han estado experimentando para crear respuestas detalladas, forma la base del bot de DoNotPay.
Sin embargo, Browder ve la funcionalidad limitada de la herramienta DoNotPay como una oportunidad para ampliar la gama de problemas que puede resolver, como comunicarse con un agente de servicio al cliente para cancelar una suscripción o negociar un informe crediticio.
Browder afirma que el chatbot no empezará a inventar cosas si no puede responder una consulta. Cuando no está seguro, simplemente se detendrá en seco y buscará orientación en el usuario.
Para que los clientes no tengan que revisar la herramienta constantemente, se está desarrollando un sistema para enviar notificaciones cada vez que esto ocurra.
Browder le dijo a The Verge que en el futuro, las personas podrán escribir respuestas a las consultas de la IA para que pueda mantener una conversación.
Browder afirma que la herramienta es compatible con todas las empresas estadounidenses y dice que estará disponible para pruebas en las próximas dos semanas.
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