Una de las grandes ventajas de la digitalización de la administración y de los trámites que en ella realizamos es precisamente poder recibir comunicaciones y dar respuesta a las mismas. En el caso de sanciones, tener una notificación rápidamente en nuestros dispositivos, la posibilidad de recurrir o directamente, pagarlo sin tener que desplazarnos a una oficina, con la consiguiente pérdida de tiempo (quizás concertar cita, ir allí, colas… .). Sin embargo, los trámites en línea siempre tienen una cierta curva de aprendizaje y están sujetos a errores que puede complicar la tarea. O directamente, ponerlo en cuarentena. Es lo que lleva ocurriendo en la web de la DGT a la hora de pagar multas… al menos desde el verano de 2022.
Fondo. Accede a la web de la DGT y en el apartado de pago de multas procede al pago de la sanción online a través de la pasarela (aunque también puedes hacerlo desde la app, presencialmente y por teléfono) bien identificándote con cl@ve o facilitando tus datos personales (sin certificado). Como es habitual, puedes pagarlo en el periodo voluntario (primeros 20 días naturales desde la notificación), lo que suele traducirse en aplicar una bonificación del 50%. Imagina, por ejemplo, que la multa es de 100 euros, pero gracias al pronto pago te beneficias de una bonificación que la deja en 50 euros. Y encuentras esto:
En la primera línea se informa el porcentaje de descuento y la cantidad a pagar, pero justo debajo se multiplican las cantidades por cien y ya no son 50 euros, sino 5.000 euros. De hecho, el importe total inicial pasa a ser de 10.000 euros. Puede parecer un error pero cualquiera se atreve a tocar el botón ‘Continuar’ y que autorizas un pago de 5.000 euros.
Le pasó a B.Palop hace unos días y así lo dejo constancia en su perfil de Twitter con mención a la DGT, pero no fue el primero en alertarle. En agosto del año pasado Miguel Ángel, otro usuario de twitter, denunció exactamente lo mismo y con la misma cuantía, mencionando en su tuit tanto al hacker Jaime Gómez-Obregón como a la DGT. O lo que es lo mismo, que no se puede decir que no se notificó a la Dirección General de Tráfico. Y dado que el perfil se actualiza con frecuencia, asumimos su lectura. Por cierto, Gómez-Obregón responde al tuit ofreciendo pistas sobre sus posibles causas e instrucciones para depurarlo.
Cuando los céntimos de euro se convierten en euros y surgen dudas
En este caso, el usuario apostó y realizó el pago. Al final del proceso, un mensaje de error que no tranquiliza en absoluto, ya que no sabes lo que has pagado (salvo que vayas a tu banco a comprobarlo). Aproximadamente un año de diferencia y la misma sentencia al interpretar los montos de la sanción.
Sin embargo, dada su popularidad, el ingeniero dedicado a desarrollar herramientas digitales que den más transparencia al público ha insistido combinando ambos tweets en unojunto con una invocación a la DGT para que solucionará este importante defecto en el pago de multas. Reportar el error es el primer paso para que alguien de soporte lo sepa, pueda probarlo, encontrar el error y el equipo de desarrollo encuentre y diseñe la solución correspondiente.
Pero no solo le da un toque a la DGT, sino que si leemos las respuestas al tuit, vuelve a adjuntar aquellas pistas que apunten al fallo: los pagos en las pasarelas se consignan en céntimos de euro, por lo que puede ser que se confunda el importe en céntimos (50,00 euros) como si fueran euros (5000 euros) y que sólo se produzca en el momento de realizar el pago. pago, por lo que el proceso falla. Tal y como comenta Miguel Ángel, al avanzar en el proceso de pago el sistema de la DGT lo interpretó correctamente, pero tuvo que acudir a su banco para comprobarlo.
Esperemos que esta vez la DGT actúe lo antes posible y solucione este fallo eso genera incertidumbre entre quienes intentan pagar sus sanciones pendientes.
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