Un memorando aparentemente filtrado para los asesores y lĂderes de AppleCare restringe el tiempo libre entre el 17 de septiembre y el 4 de noviembre, lo que sugiere que el iPhone 7s, iPhone 7s Plus y iPhone 8 se lanzarán durante esa ventana. La ventana de apagĂłn de vacaciones generalmente se ajusta al ciclo tĂpico de lanzamiento de iPhone de Apple, pero las fechas reales parecen extrañas, por lo que estamos tomando este memorándum con cautela.
La nota proviene de Benjamin Geskin, quien ha sido bastante prolĂfico con las filtraciones relacionadas con el iPhone 8 en las Ăşltimas semanas. AquĂ está la nota:
¡Los próximos meses van a ser muy emocionantes para todos nosotros y para nuestros clientes! Como saben, hay anuncios y lanzamientos de nuevos productos en septiembre. Anticipándonos a los próximos eventos y al correspondiente aumento del volumen de llamadas esperado, aumentaremos nuestro puesto en todos nuestros programas durante el verano.
Con el fin de apoyar a nuestro cliente durante esta Ă©poca tan importante del año, implementaremos DĂas de apagĂłn en todos los programas AppleCare para Asesores y LĂderes. Las prĂłximas fechas bloqueadas serán 17 de septiembre al 4 de noviembre. Tenga en cuenta que estas fechas están sujetas a cambios a medida que fluctĂşan nuestras expectativas de volumen de soporte. Lo mantendremos informado sobre cualquier cambio de fecha bloqueada y adiciones tan pronto como tengamos conocimiento de nuevas iniciativas.
¿Qué son los Black Out Days?
Black Out Days son dĂas en los que esperamos que el volumen de llamadas sea el más alto, y necesitamos todas las manos a la obra. Los asesores y lĂderes no podrán solicitar dĂas libres para tiempo libre pagado (PTO) y tiempo libre no pagado. Es extremadamente importante que todos trabajen sus dĂas programados asignados durante este perĂodo; las ausencias son inaceptables.
Una vez que pasa la referencia de “cliente”, lo que podrĂa implicar que los contratistas trabajan como parte del equipo de AppleCare, o una referencia en inglĂ©s como segundo idioma para los clientes, las fechas de la ventana de bloqueo son solo extraño. Comienzan un domingo y duran todo el mes de octubre. Por lo general, los apagones del tiempo de lanzamiento del iPhone de Apple duran aproximadamente dos semanas desde el lanzamiento del dispositivo, e histĂłricamente comienzan los dĂas de semana.
Lo que podemos decir con certeza es que los lanzamientos anteriores de iPhone se produjeron en septiembre, y los empleados de Apple tienen prohibido tomarse un tiempo libre durante un par de semanas para abordar las preguntas y problemas de los nuevos usuarios. Este memorándum, legĂtimo o no, generalmente encaja con ese patrĂłn, pero hasta que no veamos más pruebas que lo respalden, no vamos a anotar esas fechas en nuestro calendario.
