Si eres como yo, probablemente no puedas recordar el último día que pasaste sin usar WhatsApp. Lo más probable es que lo tenga en su teléfono y lo use a diario, y probablemente haya echado un vistazo al menos una vez en las últimas dos horas.
Tal es el dominio de WhatsApp en nuestra vida diaria. Esa es también la razón por la cual la aplicación brinda oportunidades masivas para las empresas.
En este artículo, le presentaremos diez estadísticas de WhatsApp que todo vendedor debe conocer en 2021 para explorar su potencial como parte de su estrategia comercial de comercio electrónico.
¿Qué es WhatsApp?
Antes de sumergirnos en nuestras jugosas estadísticas de WhatsApp, primero tocaremos algunos conceptos básicos y responderemos la pregunta: ¿Qué es WhatsApp?
WhatsApp es una aplicación de mensajería móvil fundada en 2009 por Brian Acton y Jan Koum. Su objetivo era proporcionar a los usuarios una alternativa a la mensajería de texto tradicional, SMS. Como veremos en estas estadísticas de WhatsApp, es seguro decir que han podido lograr eso y mucho más. (Y sí, el nombre es un juego de palabras con la frase “qué pasa”).
En 2014, Facebook adquirió WhatsApp por $ 19 mil millones y es una de las aplicaciones más populares del mundo en la actualidad.
Ahora que hemos preparado el escenario, ¡vayamos directamente a las diez estadísticas de WhatsApp que debe conocer en 2021!
1. Número de usuarios de WhatsApp
El primer elemento de la lista de estadísticas de WhatsApp que necesita saber es la cantidad de usuarios de WhatsApp.
Actualmente hay más de 2 mil millones de usuarios de WhatsApp en todo el mundo y sigue aumentando (WhatsApp, 2020). Con 1.500 millones en 2018 y 1.000 millones en 2016, este número de usuarios de WhatsApp ha ido aumentando a 500 millones cada dos años.
Incluso está avanzando poco a poco hacia el rey de las redes sociales, Facebook. A partir de 2019, Facebook tenía 2450 millones de usuarios activos mensuales.
El alto número de usuarios de WhatsApp significa un gran potencial publicitario y de alcance. Pero antes de que se emocione, sepa que su empresa matriz, Facebook, anunció recientemente que no seguirá adelante con su plan inicial de ofrecer ubicaciones de anuncios en WhatsApp, una medida que generó mucha controversia.
Pero se habla de una posible integración de anuncios en la función de estado de WhatsApp, por lo que es posible que desee estar atento a eso para su negocio de comercio electrónico.
2. Popularidad de WhatsApp como aplicación de mensajería móvil
De todas las aplicaciones de mensajería móvil, WhatsApp es actualmente la más popular y también está a la cabeza.
Las últimas estadísticas de WhatsApp muestran que dos mil millones de sus usuarios acceden a la aplicación de mensajería cada mes (Statista, 2021). Eso es 700 millones (o aproximadamente un 54 por ciento) más que su rival más cercano y Facebook Messenger de la empresa matriz.
Esto es a pesar de que la aplicación es una de las muchas plataformas de redes sociales que han sido bloqueadas en el país más poblado del mundo, China.
La popularidad de WhatsApp también se ubica por delante de lo que muchos han argumentado que son sus equivalentes y alternativas populares en China, WeChat y QQ Mobile, que tienen 1,213 mil millones y 617 mil millones de usuarios activos mensuales, respectivamente.
Completando la lista de las seis aplicaciones de mensajería móvil más populares están Telegram (500 mil millones) y Snapchat (498 mil millones).
3. Descargas de la aplicación WhatsApp
Esta próxima estadística de WhatsApp es una prueba más de la popularidad de la aplicación. En abril de 2021, las descargas de la aplicación WhatsApp Messenger ascendieron a alrededor de 13 millones (Sensor Tower, 2021).
Eso marca un aumento del 18,2 por ciento con respecto al mes anterior. También fue la cuarta aplicación que no es de juegos más instalada en todo el mundo después de las aplicaciones de redes sociales TikTok, Facebook e Instagram.
El número de descargas de la aplicación de WhatsApp es incluso mayor que el de algunos de sus rivales más cercanos: Facebook Messenger y Telegram.
También parece ser más popular entre los usuarios de iOS que entre los usuarios de Android. Fue la cuarta aplicación que no es un juego más descargada en Apple App Store, pero la quinta en Google Play Store.
Las descargas de WhatsApp también difieren de un país a otro y no parece ser armonioso ni siquiera en las mismas regiones.
En el primer trimestre de 2021, Francia experimentó el mayor aumento en las descargas de WhatsApp, con un crecimiento del 38,8 % con respecto al trimestre anterior. Las descargas en la vecina Alemania, por otro lado, solo aumentaron un 10,2 por ciento.
4. Estadísticas de WhatsApp sobre disponibilidad
WhatsApp está actualmente disponible en más de 180 países de todo el mundo (WhatsApp, 2020). Para atender a la multitud local, la aplicación también está disponible en 60 idiomas diferentes.
Su penetración de mercado es la más alta en varios países europeos, específicamente los Países Bajos con un 85 por ciento, seguido por un 83,1 por ciento en España y un 83 por ciento en Italia. De hecho, solo hay un par de docenas de países en los que WhatsApp no es la aplicación líder en mensajería móvil.
A pesar de la popularidad de la aplicación, hay, sin embargo, un puñado de países en los que WhatsApp no ha podido penetrar. Aparte de China, la aplicación también está total o parcialmente bloqueada en países como Cuba, Siria, Irán, Emiratos Árabes Unidos, Corea del Norte y Qatar.
Algunas de estas prohibiciones se aplican a los servicios de Voz sobre Protocolo de Internet (VOIP) y no a la propia aplicación. Eso significa que, si bien aún es posible enviar mensajes de texto, no se pueden realizar llamadas de voz y video de WhatsApp.
5. Uso de WhatsApp por país
India es actualmente el mercado más grande de WhatsApp, con 340 millones de usuarios en el país del sur de Asia (Emarketer, 2019). Eso lo coloca muy por delante del segundo mercado más grande de WhatsApp, Brasil, que alberga a 99 millones de usuarios. De hecho, los usuarios de WhatsApp en India representaron casi la mitad (49 por ciento) del número total de descargas de la aplicación WhatsApp en el mes de febrero de 2020.
A pesar de sus raíces californianas, WhatsApp sorprendentemente no es tan popular en los EE. UU. como la mayoría pensaría, con solo 68 millones de usuarios en el país. De estos, 26 millones se consideran usuarios activos mensuales.
Parece que la mayoría de los usuarios de aplicaciones de mensajería móvil en los EE. UU. prefieren comunicarse a través de Facebook Messenger y Snapchat, que tienen 106 millones y 46 millones de usuarios activos mensuales, respectivamente.
Pero a pesar del uso relativamente bajo de WhatsApp en los EE. UU., los expertos pronostican un aumento constante en el crecimiento y esperan que haya más de 85 millones de usuarios de WhatsApp en los EE. UU. para 2023.
También te puede interesar saber que, a pesar de la prohibición de China, hay aproximadamente dos millones de personas que usan WhatsApp en China.
6. Mensajes enviados a través de WhatsApp diariamente
A fines de 2011, WhatsApp anunció un nuevo hito: se enviaron más de mil millones de mensajes usando su aplicación en un solo día. Avance rápido hasta 2016, y ese número ya se había disparado a 60 mil millones.
Y ahora, apenas una década después de cruzar la marca de los mil millones, alcanza cifras mucho más impresionantes: actualmente se envían 100 mil millones de mensajes diarios a través de WhatsApp (TechCrunch, 2020). En solo nueve años, la compañía ha multiplicado por 100 la cantidad de mensajes enviados por día en su aplicación, un verdadero testimonio de cuánto ha crecido.
En otras palabras, eso es alrededor de 4200 millones de mensajes por hora, 69 millones por minuto y más de 1,1 millones por segundo.
Los usuarios de WhatsApp no usan la aplicación solo para enviar mensajes de texto. Sus funciones de llamada también son extremadamente populares entre los usuarios. Esto es especialmente cierto durante la pandemia de COVID-19, con más de 15 mil millones de minutos de llamadas de voz y videollamadas en WhatsApp todos los días.
7. Uso de WhatsApp en Estados Unidos
Aunque WhatsApp no es tan popular como Facebook Messenger en los EE. UU., sus usuarios siguen accediendo a la aplicación con bastante frecuencia.
Las últimas estadísticas de WhatsApp muestran que más de la mitad de todos los usuarios de WhatsApp en EE. UU. usan la aplicación al menos una vez al día (Statista, 2019). De estos, más del 60 por ciento lo hace varias veces al día. Solo una cuarta parte dice que lo hace una o varias veces a la semana.
Con mucho, la razón más popular por la que los usuarios de EE. UU. acceden a la aplicación es para mantenerse en contacto con sus familiares y amigos. Más de ocho de cada diez usuarios mencionan esta como su razón para usar WhatsApp.
En comparación, solo el 13 por ciento dice que usa la aplicación para fortalecer su red profesional. Esta es una clara indicación de que WhatsApp se usa principalmente para fines personales.
8. Edad de los usuarios de WhatsApp
En cuanto a la edad demográfica de los usuarios de WhatsApp, la aplicación es, sin duda, más popular entre los más jóvenes.
Aunque aproximadamente uno de cada cinco adultos estadounidenses utiliza la aplicación de mensajería móvil, los adultos más jóvenes utilizan más WhatsApp (Marketing Charts, 2019).
Para desglosarlo aún más, el uso de WhatsApp es el más alto entre los adultos jóvenes de EE. UU. de entre 18 y 24 años, con el 44 por ciento de las personas en este grupo de edad usando la aplicación de mensajería.
El uso de WhatsApp disminuye con la edad. Pasando a los siguientes grupos de edad de 25 a 29 y de 30 a 49, el uso cae al 31 por ciento y al 26 por ciento respectivamente.
En comparación, solo el 7 por ciento de los adultos estadounidenses mayores de 65 años usan WhatsApp.
9. Estadísticas comerciales de WhatsApp
Solo un año después de que WhatsApp lanzara su iniciativa B2B, WhatsApp Business, registró más de 5 millones de usuarios comerciales (PYMNTS.com, 2019).
Con el objetivo de ayudar a las pequeñas y medianas empresas a respaldar a sus clientes al facilitar la interacción con ellos, WhatsApp Business ofrece a las empresas funciones como respuestas rápidas, etiquetas, filtros de chat y más.
Lanzado inicialmente en dispositivos Android, WhatsApp también ha introducido desde entonces la aplicación WhatsApp Business para dispositivos iOS.
También trabaja constantemente para mejorar la experiencia de los usuarios y las empresas. Recientemente, lanzó una función de “catálogos” para permitir que las empresas muestren sus productos fácilmente. Esto también hace que el proceso de compra sea más fácil de usar para los consumidores, ya que podrán navegar dentro de la aplicación en lugar de abrir un enlace en un sitio web.
10. Uso del estado de WhatsApp
Cuando WhatsApp presentó WhatsApp Status en 2017, muchos señalaron rápidamente su similitud con la función de mensajería autodestructiva de Snapchat. Otros profundizaron un poco más para revelar razones más prácticas.
Cualquiera que sea la razón de su lanzamiento, WhatsApp Status ha crecido en uso y popularidad desde su lanzamiento, tanto que su número de usuarios activos diarios incluso ha superado al de Snapchat, la compañía de la que muchos afirmaron que “clonó” la idea.
Actualmente, hay 500 millones de cuentas de WhatsApp que utilizan el estado de WhatsApp todos los días (Statista, 2019). Eso es aproximadamente una cuarta parte de sus usuarios y más del doble de los 190 millones que tiene actualmente Snapchat.
Conclusión
¡Ahí tienes! Estos diez datos de WhatsApp deberían brindarle la información que necesita saber para comenzar con cualquier campaña publicitaria móvil que esté pensando en lanzar.
Desde comprender el uso de WhatsApp por país y la edad demográfica de los usuarios de WhatsApp hasta otros datos de WhatsApp como la cantidad de descargas y mensajes enviados, ahora está equipado para comenzar a incorporar WhatsApp en su estrategia comercial, ya sea con fines de marketing o servicio al cliente.
Resumen: Estadísticas de WhatsApp
Aquí hay un resumen de las estadísticas de WhatsApp que necesita saber en 2021:
Hay 2 mil millones de usuarios de WhatsApp en todo el mundo. Dos mil millones de usuarios de WhatsApp acceden a la aplicación mensualmente. WhatsApp se descargó 13 millones de veces en abril de 2021. WhatsApp está disponible en más de 180 países y 60 idiomas diferentes. Con 340 millones de usuarios, India es el mercado más grande de WhatsApp. Cada día se envían 100 mil millones de mensajes a través de WhatsApp. El 53 por ciento de los usuarios de WhatsApp en los EE. UU. usan la aplicación al menos una vez al día. Uno de cada cinco adultos estadounidenses usa WhatsApp. Hay más de cinco millones de empresas que usan WhatsApp Business. Quinientos millones de cuentas de WhatsApp utilizan la función Estado de WhatsApp todos los días.
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